更新日 : 2024年8月21日

クロスファンクショナルチーム（CFT）とは？メリットや導入事例を解説！

クロスファンクションチームとは特定の課題を解決するために、専門知識・スキルを持つ人材が集められたチームを言います。メンバーは部署に関係なく選ばれ、目指すのは全社的な問題解決です。日本企業の実践から着想を得て、欧米で理論化が進められました。日産自動車でカルロス・ゴーン氏によって導入され、業績回復を担ったとして広く知られています。

クロスファンクショナルチーム（CFT）とは？
クロスファンクショナルチーム（CFT）を導入するメリットは？
クロスファンクショナルチーム（CFT）を導入する方法は？
クロスファンクショナルチーム（CFT）を機能させるポイントは？
クロスファンクショナルチーム（CFT）の導入事例は？
- 日産自動車
- りそなホールディングス
クロスファンクショナルチーム導入を参考に全社的な課題解決ができる仕組みをつくろう

クロスファンクショナルチーム（CFT）とは？

クロスファンクショナルチーム（CFT）とは英語では「Cross Functional Team」と表記される、異なる部署から招集されたメンバーで構成されるチームを言います。専門分野もスキルもバラバラな従業員が構成メンバーとして集められ、専門家が社外から招き入れられて参加することも珍しくありません。部署の垣根を越えて、多角的なアプローチにより、特定のプロジェクトや課題解決にあたります。目的達成後に解散する場合が多いものの、長期的に存続して様々な問題の解消にあたる場合もあります。

クロスファンクショナルチームの概念は、1980年代に日本で生まれたものですが、欧米で理論化が進められ、その後グローバルに普及しました。

クロスファンクショナルチーム（CFT）を導入するメリットは？

クロスファンクショナルチームは全社的な課題解決を目指すチームです。必要な専門知識・スキルを持つメンバーで構成され、課題とされる事案に取り組みます。具体的な導入メリットとして以下が考えられます。

組織が活性化する

クロスファンクショナルチームのメリットにはまず、組織の活性化が挙げられます。部署をまたいでメンバーが集められることで、普段は関わらない人との交流が生まれます。新しい人間関係が構築され、組織に活気が生まれます。

自由なアイデアが生まれる

自由なアイデアの創出も、クロスファンクショナルチームのメリットの1つです。既存の関係ではないメンバーとの交流によって、これまでとは違った考え方ができるようになります。それにより、既存の概念にとらわれない発想ができるようになり、問題解決に向けたアイデアが生まれやすくなるでしょう。

全体の問題が解決できる

クロスファンクショナルチームは部署に関係なく、全社としての問題解決が図れます。部署ごとの利害とは無関係の独立したチームであるため、企業によく見られる縦割り構造の弊害を受けることなく、会社全体の利益を目指した行動ができます。

クロスファンクショナルチーム（CFT）を導入する方法は？

期待される成果達成のためには、正しい方法でクロスファンクショナルチームが導入される必要があります。手順とそれぞれの段階のポイントを理解し、きちんと機能するクロスファンクショナルチーム導入をしましょう。

チームを設計する

クロスファンクショナルチームを導入する際には、まず課題に合わせたチーム設計が求められます。きめ細かく課題を分析し、適したチームを設計しなければ、成果は望めません。経営陣の意見統一を図り、明確なゴールを定め、チーム設計にあたることが重要です。抱えている課題を明確にし、どのような専門知識・スキルを持つメンバー構成とするかを検討します。スピードある課題解決のためには、期限の明確化も必要です。

メンバーを選出する

チーム設計後はメンバー選出を行わなければなりません。チーム設計時に明確になったゴールに向けて、最適なメンバー選出が求められます。必要な専門知識・スキルを持っているかだけではなく、責任感や使命感、課題を解決する能力、協調性なども含めて、どういったメンバーをクロスファンクショナルチームの構成員とするかを検討・決定します。

チームを運営する

チーム運営では全員が同じ目的意識を持ち、課題解決に向かって足並みを揃えて進むことが求められます。クロスファンクショナルチームは異なる部署から集められたメンバーの集まりであるため、まとまりに欠ける一面が見られます。デメリットを十分に理解し、メンバーが一丸となったチーム運営が成功への鍵になります。

クロスファンクショナルチーム（CFT）を機能させるポイントは？

せっかくつくったクロスファンクショナルチームも上手く機能させないと無駄になってしまいます。せっかくのチームを有効活用するためのポイントを押さえて、十分な成果を上げられるようになりましょう。

意図の明確化と共有

クロスファンクショナルチームを十分に機能させるには、意図の十分な明確化と共有が欠かせません。経営陣が何を求め、どんな成果を上げるべきかを明らかにし、メンバー全員が共有することが必要です。

メンバー間の関係性

クロスファンクショナルチームの各メンバーが良好な関係を築き、密なコミュニケーションをとっていることも機能不全に陥らせないポイントです。通常の業務では接点を持たないメンバーが交流してアイデアを出し合うことで、クロスファンクショナルチームは期待されている成果が上げられます。率直な意見が出し合える、フラットで良好な人間関係の構築を目指しましょう。

社内での位置付け

クロスファンクショナルチームは会社内ではどこにも属さず、独立した組織になります。そのため仕事を進めるにあたって理解されない、協力が得られないという問題を抱えることが少なくありません。会社全体の課題解決にあたっているにも関わらず冷遇されることのないようにするにはクロスファンクショナルチームの意義・役割を周知し、理解させ、協力する体制を整えることが重要です。

クロスファンクショナルチーム（CFT）の導入事例は？

日本でのクロスファンクショナルチームの導入事例を紹介します。

日産自動車

1990年代、経営不振に陥っていた日産自動車で当時CEOであったカルロス・ゴーン氏によって、業績回復を中心に据えたクロスファンクショナルチームが立ち上げられました。「日産リバイバルプラン（NRP）」と名付けられた計画はマネジメントの質を高めることを目的に、顧客が求めている高品質の商品・サービスの提供を目指しました。こうしたクロスファンクショナルチームの活動により日産自動車は業績のV字回復を果たし、会社を倒産の危機から救いました。

りそなホールディングス

りそなホールディングスは、顧客の困り事・社会課題を起点とした新規ビジネスの創造と既存ビジネスモデルおよび業務プロセス再構築に向けた取り組みなどを促進することを目的に、2020年4月1日付けでクロスファンクショナルチームを設置しました。

クロスファンクショナルチーム導入を参考に全社的な課題解決ができる仕組みをつくろう

クロスファンクショナルチームは、日本企業の実践から着想を得て欧米で理論化が進められ、グローバルに普及したものです。全体の問題を解決するために必要な人材を招集してチームを結成するもので、メンバーが所属する部署の利益にとらわれない活動を可能としています。逆輸入の形で再認識されるようになり、日産自動車が導入して業績のV字回復を為し得たことで一般にも広く知られました。

全社的な課題を解決するためには、時として大胆な方法の採用も必要になります。クロスファンクショナルチームを参考に、部署にとらわれずに会社全体の利益を追求できる仕組みづくりができないかどうか、検討してみましょう。

※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。

監修：坪義生（社会保険労務士）
じんじ労務経営研究所代表（社会保険労務士登録）、労働保険事務組合鎌ヶ谷経営労務管理協会会長、清和大学法学部非常勤講師、「月刊人事マネジメント」（㈱ビジネスパブリッシング）取材記者。社会保険診療報酬支払基金、衆議院議員秘書、㈱矢野経済研究所、等を経て、91年、じんじ労務経営研究所を開設。同年より、企業のトップ・人事担当者を中心に人事制度を取材・執筆するほか、中小企業の労働社会保険業務、自治体管理職研修の講師など広範に活動。著書に『社会保険・労働保険の実務　疑問解決マニュアル』(三修社)、『管理者のための労務管理のしくみと実務マニュアル』(三修社)、『リーダー部課長のための最新ビジネス法律常識ハンドブック』(日本実業出版社、共著)などがある。