• 更新日 : 2023年12月8日

KPIとは？ビジネスにおける指標をわかりやすく解説！

KPIとは企業の最終目標到達までの各プロセスにおける達成度を示す指標です。企業が最終的な目標を達成するためには途中にある各プロセスをしっかりとクリアしていくことが大切で、その評価や達成度計測を行うためにKPIが必要とされます。重要業績評価指標や重要達成度指標などと訳され、SMARTの考えに基づいて設定します。

KPIとは？

KPIは「Key Performance Indicator」の頭文字を取った言葉で、重要業績評価指標や重要達成度指標と訳されます。企業における最終目標到達までの、各プロセスの達成度や評価を示す指標で、はっきりと数値で示すことができる定量的なものであることが求められます。

KGIとの違い

KGIは「Key Goal Indicator」の頭文字を取った言葉で、重要目標達成指標と訳されます。企業単位や事業単位などで設定した目標の達成度を示し、KPIが各プロセスの目標に対する達成度を示す指標であるのに対し、KGIは最終的な目標に対する達成度を示す指標である点で異なっています。KPIはKGIの中間的な指標ということができ、後述するKSFとともに最終的な目標到達のための重要な指標として用いられます。

OKRとの違い

OKRは「Objectives and Key Results」の頭文字を取った言葉であり、日本語では「目標と主要な成果」と訳されます。企業によって設定された目標と、その目標を達成するために必要な成果を合わせて管理する手法を指す言葉です。Googleやインテルが導入してる目標管理手法で、KPIが指標であるのに対し、OKRは手法である点が異なっています。

KFS（CSF）との違い

KFSは「Key Success Factor」の頭文字を取った言葉で、主要成功要因や重要成功要因と訳されます。目標達成のために必要な条件を示す指標で、規模や技術力、顧客対応、ブランド力といったものがKFSに該当します。

KPI到達のために必要とされるのがKFSで、KPIがKGI到達を最終目標として設定した各プロセスの達成度を示す指標であるのに対し、KFSはKPIを到達するためのカギとなることを指す言葉です。CSFは「Critical Success Factor」の頭文字からなる言葉で、KFSと同義に用いられます。

KPIを設定する目的

KPIは企業の最終目標を到達するまでの間に存在する、各プロセスの進捗度を明確にする目的で設定する指標です。遅れや問題が発生した場合に、速やかに明らかにすることで改善策を迅速に講じる目的で設定します。また明確な目標数値を設定することで、意欲を高めるという目的もあります。

KPIの設計の仕方

具体的にKPIを設ける方法をわかりやすく3ステップでご紹介します。

まずKGIを設定する

KPIを設けるためには、まずKGI設定が必要です。KGIは企業の最終目標を定めるもので、売上高や利益率、成約件数がKGIとして設定されます。

KGIは客観的に捉えられ、達成できたかどうかが一目瞭然にわかるものでなければ意味がありません。そのため曖昧なものではなく、数値ではっきりと、具体的に示すことができるものである必要があります。また測定時期を設定し、明確に判断できるものとすることも求められます。

KGIを決めた後にKFSを設定する

KGI設定後は、KFSを設定します。KFSは目標（KGI）到達の要因として主要・重要であるものです。売上増加をKGIとした場合には新規顧客の獲得やリピート率の増加、客単価の向上、購入頻度の上昇をKFSに設定します。

KPIを選定する

設定したKFSに沿って、KPIを選定します。KGIを到達するために本当に必要なプロセスを洗い出し、無駄なプロセスについてKPIを設定しないことがポイントになります。KPIが多すぎると業務効率の悪化を招く恐れがあります。

KPIを作る際は「SMART」の考えを意識する

KPIを設定する際に必要とされるのが「Specific（明確な）・Measurable（測定できる）・Achievable（達成可能な）・Relevant （関連がある）・Timeｰbounded（期限を定めた）」の頭文字を取った「SMART」の考え方です。

Specific（明確な）

KPIは誰でもわかるような明確なものである必要があります。曖昧な指標を設定してしまうと目標がわからず、かえって従業員のモチベーション低下を招く恐れがある点に注意が必要です。明確であれば共有も可能で、同じ目標へ向かって正しいアクションも取りやすくなります。

Measurable（測定できる）

KPI到達のためには進捗度を確認し、各プロセスが適正に進行しているかをチェックする必要があります。数値化したものなど測定が可能なKPIを設定することで、遅れなどの問題が生じた場合でも改善策を講じることができます。

Achievable（達成可能な）

とうてい達成できないKPIは従業員のやる気を損なったり過度の負担を強いたりする恐れがあります。過去の実績などに基づき、達成の可能性がきちんとあるものでなければなりません。また従業員から納得が得られるKPIとすることも重要です。

Relevant（関連がある）

KPIは他のKPIやKGIとの関係性がしっかりとあることが求められます。

Timeｰbounded（期限を定めた）

KPIはKG到達のために設定するものです。各プロセスは適したタイミングでの達成する必要があるので、期限を定めたものであることが必要です。

KPIの具体例

具体的には、以下のようなKPIが設定されます。

営業

売上・受注率・アポイント件数・成約率・リピート率・平均受注単価

システム開発

エラー件数・標準化率・テスト終了件数

製造

生産量・稼働率・不良率・事故発生件数・廃棄率・工程効率性・機械能力指数

財務

ROE（自己資本利益率）・ROA（総資産利益率）・当座比率・固定比率・棚卸資産回転率・固定資産回転率

人事

【採用】応募者数・採用者数・辞退者数・採用コスト

【教育】研修コスト・試験合格者数

【管理】非正規雇用比率・女性管理職比率

【配置】満足度・目標達成度

企業の最終目標到達に向けて、SMARTを意識してKPIを設定しよう

企業は存続や成長、発展のため、目標を掲げて事業を営んでいます。業績アップや売上拡大を目標とした場合、顧客の増加や客単価アップが必要になります。このような最終目標までにある、各プロセスの達成度を示す指標をKPIと言います。KPI設定によって、企業目標が到達しやすくなります。

KPIはまずKGI、次にKFS、そしてKPIという順番で設定します。SMARTの考えを意識して、有用なKPIを設定しましょう。

KPIについてより詳しい方はこちらの記事もご参考ください。

【HR Journey】KPIとは？意味やKGIとの違い、指標を設定するポイントを簡単に解説

• 監修：坪 義生（社会保険労務士）

  じんじ労務経営研究所代表（社会保険労務士登録）、労働保険事務組合 鎌ヶ谷経営労務管理協会会長、清和大学法学部非常勤講師、「月刊人事マネジメント」（㈱ビジネスパブリッシング）取材記者。社会保険診療報酬支払基金、衆議院議員秘書、㈱矢野経済研究所、等を経て、91年、じんじ労務経営研究所を開設。同年より、企業のトップ・人事担当者を中心に人事制度を取材・執筆するほか、中小企業の労働社会保険業務、自治体管理職研修の講師など広範に活動。著書に『社会保険・労働保険の実務　疑問解決マニュアル』(三修社)、『管理者のための労務管理のしくみと実務マニュアル』(三修社)、『リーダー部課長のための最新ビジネス法律常識ハンドブック』(日本実業出版社、共著)などがある。