• 更新日 : 2025年5月1日

ヒューマンエラー対策の具体例10選！ミスの原因と実践方法を解説

ヒューマンエラーとは、人間が原因となって発生するミスや事故のことです。ヒューマンエラー対策には、「業務フロー・マニュアルの見直し」「ヒヤリハットの共有」「システム・ツールの活用」「ヒューマンエラー研修・教育の実施」などがあります。この記事では、ヒューマンエラーが起こる原因や企業が行うヒューマンエラー対策の具体例などを紹介します。

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ヒューマンエラーとは

ヒューマンエラーとは、人間が原因となって引き起こされるミスや事故のことです。ヒューマンエラーには、うっかりミスから企業全体に深刻なダメージを与えるものまで幅広い種類があります。

ヒューマンエラーは日常的に発生しやすいトラブルですが、ミスが発生しやすい状態を放置すると、企業の社会的信用を失うリスクがあります。そのため、ヒューマンエラーについて理解を深め、適切に対処することが大切です。

ヒューマンエラーの種類

ヒューマンエラーは、主に以下の2種類に分けられます。

1.意図的なヒューマンエラー

人間が意図をもって行ったことにより引き起こされるミス・事故のことです。ルールや作業手順がしっかり決まっていることについて、あえて手を抜いたり、工程を省略したりして発生します。面倒くさいという考えや業務の忙しさなどが原因となることが多い傾向です。

2.過失によるヒューマンエラー

主にうっかりミスが該当します。注意不足や確認漏れ、勘違い、見逃し、聞き間違えなどが原因になることが多い傾向です。また、やるべきではないことややる必要がないことを誤って行った際などにも発生します。

ヒューマンエラーの具体例

「意図的なヒューマンエラー」と「過失によるヒューマンエラー」の具体例は以下の通りです。

ヒューマンエラーが起きる原因6選

ヒューマンエラーが起きる主な原因として、以下の6つが挙げられます。

環境や周囲の人、マニュアル・仕組み、作業員本人など、ヒューマンエラーの発生原因はさまざまです。以下では、それぞれの原因について詳しく解説します。

思い込み

先入観や固定観念といった要因によって正しい判断ができなかった場合、ヒューマンエラーにつながります。以下のような事例は思い込みによるものです。

思い込みによるヒューマンエラーは無意識に発生することが多く、後から考えてもなぜそう思い込んでいたのかが判然としないケースが多いのが特徴となっています。

確認不足

すべき確認を怠ったり、チェックを雑に行ったりすることで起こるヒューマンエラーです。確認不足によって以下のようなミスが起こる可能性があります。

たとえば、いつも同じ流れで行っている作業では、今回も同じだろうという思い込みから確認不足が生じ、ヒューマンエラーにつながりやすいため注意が必要です。

知識・経験不足

業務に関する知識・経験が不足していた場合も、ヒューマンエラーが起こりやすくなります。たとえば、知識・経験不足によって以下のようなミスが起こる可能性もあります。

特に入社して間もない新人の場合、実際には間違っているにもかかわらず「このやり方で合っているはずだ」と思い込み、ミスを起こしやすい傾向です。新人のミスの場合は、新人本人だけではなく、新人に適切な教育を行えなかった上司や先輩の責任でもあると言えるでしょう。

ただし、上司や先輩が正しく新人教育を行ったとしても起こり得る問題なので注意する必要があります。

連絡ミス

従業員同士の情報共有や報告・連絡・指示などがうまくいかなかった結果生じるヒューマンエラーです。たとえば、以下のような事例が連絡ミスに該当します。

連絡ミスは個人間だけではなく組織的に発生することも多く、遅かれ早かれヒューマンエラーを引き起こす可能性が高いため注意が必要です。

慣れによる気の緩み

仕事に慣れることも、ヒューマンエラーの原因になり得ます。人は慣れると、最初は気を付けていたことでも気を抜きやすくなります。特にやり慣れた単純作業では注意力がおろそかになりやすく、うっかりミスが発生しやすい傾向です。慣れによる気の緩みは、以下のようなミスにつながる可能性があります。

慣れによる気の緩みはベテラン作業者が起こしやすいヒューマンエラーです。仕事に慣れてきたときこそ自分を過信せず、きちんと情報を確認して正しい行動を取りましょう。

疲労やストレス

長時間労働による疲労やストレス、体調不良などによっても注意力は散漫になり、ヒューマンエラーにつながります。疲労やストレスは、体だけではなく心にも大きな負荷をかける要因です。疲労やストレスによるミスの具体例は、以下の通りです。

また、疲労やストレスが溜まっている人は、作業工程を丸々1つ飛ばすなど、心身が元気なときでは考えられないようなミスを起こす危険性があります。

疲労やストレスが慢性化している場合、自分でも疲れに気付けないケースが多い傾向です。残業が多い職場や人間関係が悪い職場などは、特に疲労やストレスが蓄積しやすい環境と言えるでしょう。

ヒューマンエラーが多い人の特徴

ヒューマンエラーの背景には、その人が持つ思考の傾向や行動のクセが深く関係しています。心理的・行動的な側面から見て、エラーを起こしやすい人には一定の共通点があるとされていますので見ていきましょう。

注意力が続かない

作業中に集中が続かないと、些細な見落としが積み重なり、最終的なミスにつながることがあります。刺激に敏感で集中が途切れやすい人は、作業の正確さにも影響を及ぼす傾向が見られます。

まわりの音や動きにすぐ反応してしまう場合、作業に対する集中が長く保てません。視覚や聴覚から入る情報が多い環境では、こうしたタイプの人は業務効率を落としやすくなります。深く考える前に行動に移してしまう傾向があると、冷静な判断を欠きがちになります。タスクの本質や注意点に目を向けないまま処理を進めるため、ミスが起こりやすくなります。

責任感が薄い

自分の役割に対する意識が希薄な場合、仕事への取り組み方にも影響が出ます。誤りが発生しても責任を回避する傾向が見られ、周囲との信頼関係にも悪影響を及ぼします。

上司や同僚からのアドバイスや手順を十分に理解せずに進めると、思わぬ結果を招くことがあります。自己流で進めることで、チーム全体の足並みを乱す可能性も生まれます。

協調性に欠ける

チームワークが求められる場面では、協力的な姿勢が大切です。他者との関係構築がうまくできない人は、結果として業務上の連携ミスを招くリスクが高まります。

自分の考えに固執するあまり、他人の意見やアドバイスを受け入れないと判断が一方的になりやすく、結果として失敗につながる可能性があります。

個人の都合や感情を優先しがちな姿勢は、組織の目的と噛み合わず、協力的な動きが取りづらくなります。意思のすれ違いがエラーの背景にあることも少なくありません。

ストレスに弱い

心理的なプレッシャーに対して耐性が弱いと、冷静な判断力や注意力が損なわれることがあります。慢性的なストレスは、ヒューマンエラーの温床となることがあります。

小さな出来事にも強く反応してしまう場合、感情に左右された行動をとりやすくなります。平常心を保つことが難しくなり、注意の分散や判断ミスを招きます。

また、睡眠不足や疲労が溜まっている状態では、思考力や反応速度が落ちやすくなります。身体的な不調が、作業の質や安全性にも大きな影響を与えることがあります。

経験や知識が不足している

職務に対する理解が浅いと、予期せぬ事態への対応が困難になります。正しい判断を下すためには、一定のスキルや知識が欠かせません。

経験が少ない人は、情報の取捨選択がうまくできず、迷いやすくなります。その結果、タイミングを逃したり、誤った行動を選んだりすることが増えてしまいます。

現場で求められる対応力や応用力は、経験によって培われる面が大きいものです。応用的な判断を求められる場面で、経験が少ないとミスにつながる行動が出やすくなります。

危険への認識が甘い

安全に対する意識が低いと、軽視された行動が事故やトラブルを招くことがあります。ルールを守る姿勢が欠けていると、組織全体のリスクが増大します。

作業の流れやルールを無視して独自のやり方を貫く場合、周囲との齟齬が生まれやすくなり、大きなトラブルにつながるケースも見受けられます。

周囲からの助言や注意を素直に受け止められない人は、自分の行動に対する省察が進みにくく、同じ過ちを繰り返すリスクが高まります。

ヒューマンエラーが起きやすい職場の特徴

ヒューマンエラーは、作業者個人の特性だけでなく、職場の構造や文化、環境によっても生じやすくなります。どのような職場がエラーを引き起こしやすいのかを把握することで、再発防止や業務の質向上に向けた取り組みがしやすくなります。

責任追及に偏った組織体制

ミスを個人の責任にのみ帰す職場では、原因の根本に目を向けにくくなります。同様のミスが繰り返される傾向が強まり、組織全体の安全性や効率性にも影響が出る恐れがあります。

原因の掘り下げよりも処分や叱責に意識が向くと、問題の本質が置き去りにされます。行動の背景や業務フローに潜むリスクを明らかにできなければ、根本的な改善にはつながりません。

また、失敗が責められる風土では、作業者が問題を隠したり、互いにかばい合ったりする空気が生まれやすくなります。このような職場では、教訓の蓄積や共有が進まず、同じ過ちが繰り返されるリスクが高まります。

作業環境の整備が不十分

職場の物理的環境が整っていないと、作業効率だけでなく安全性にも影響します。照明の暗さ、整理整頓の不足、空調環境の不備などが、注意力を下げる要因となることがあります。

十分なスペースが確保されていないと、動線が交差しやすくなったり、道具の配置に無理が出たりします。その結果、確認不足や手順の飛ばしといったエラーを誘発する可能性が高まります。

標準作業手順が曖昧だったり、内容が複雑すぎる場合、作業者の理解がばらつくことがあります。解釈の違いによるミスが発生しやすくなり、結果として品質にもばらつきが出る傾向があります。

計画の段階で無理がある

作業の割り振りや時間の見積もりが甘いと、現場に過度な負荷がかかり、ヒューマンエラーのリスクが上昇します。余裕のないスケジュールや不足した人員配置は、注意力や判断力を低下させます。

タスクの複雑さや現場の状況に対する理解が足りないと、現実的な作業時間を確保できません。焦りが生じることで、確認作業が省略されたり、段取りの見直しができないまま作業が進行してしまいます。

コミュニケーションが機能していない

現場内での意思疎通が不十分だと、作業ミスが発生しやすくなります。指示が曖昧だったり、必要な情報が伝わっていなかったりすることで、作業者が誤解したまま動くケースが増えてしまいます。

安全に関する指示が現場に届いていない、あるいは曖昧な内容で伝わっている場合、作業者が正しい行動を選べなくなります。結果として、事故や誤操作の温床になってしまいます。

話し手に問題がなくても、聞き手が内容を理解していない、または関心を持っていない場合、正確な伝達は成立しません。相互理解を前提とした対話の仕組みが整っていないと、誤解によるエラーが発生しやすくなります。

肉体的・精神的負担が大きい

長時間の作業や過酷な環境下での業務は、集中力や体力を消耗させます。疲労が蓄積すると、判断の精度が低下し、意識の低下によるうっかりミスが生じやすくなります。

変化の少ない業務を繰り返していると、徐々に注意が薄れ、無意識のうちに手順を飛ばしてしまうことがあります。マンネリ化した作業環境は、ヒューマンエラーの温床となります。

組織全体の心理的傾向に問題がある

職場の空気が安全よりも効率や納期を優先する方向に傾いていると、リスクに対する意識が薄れます。形式的には安全を重視していても、実際にはルールが軽視されることがあります。

現場に「こうするのが当たり前」といった暗黙のルールが根付いていると、正式な手順が形骸化しやすくなります。個々の作業者が独自の判断で行動することが常態化すれば、エラーが表面化するのは時間の問題です。

さらに、過去の失敗から学ばず、記録や共有がされていない場合、同じエラーを繰り返す土壌が育ってしまいます。記憶に頼った対応では、属人化が進みやすくなり、再発防止につながりません。

企業が行うヒューマンエラー対策の具体例

ヒューマンエラーはミス・事故を起こした個人だけの問題ではなく、ミス・事故に至ったプロセスや作業環境にも問題があります。ヒューマンエラーは複数の要因が連鎖して起こるケースも多いため、しっかりと対策を講じることでエラーチェーンを断ち切り、発生・再発防止に努めることが大切です。

ここからは、ヒューマンエラーを未然に防ぐために企業ができる対策を紹介します。

業務フローの見直し

業務フロー作成時にはあらゆることを想定して織り込むため、煩雑になりやすい傾向があります。しかし、実際に作業をしてみると無駄な工程があるケースも多く、作業員が業務フローを信用しなくなって工程が曖昧になり、ヒューマンエラーにつながりやすいです。定期的に業務フローの見直しを行い、可能な限り簡潔で分かりやすい工程に変更しましょう。

また、業務フローの中で作業ミスが発生しやすい工程が見つかった場合、ITツールに置き換えるなどの対策を講じることも有効です。

マニュアルの整備

作業マニュアルを作成し、知識やノウハウの可視化・共有を図るのも、ヒューマンエラーの予防策として効果的です。マニュアルを整備することで作業者の役割や作業の全体像が分かるようになり、ミスが発生しにくくなります。マニュアルがあることで、人による作業方法のバラつきを抑えられるのもポイントです。

マニュアルを整備する際には、作業に慣れた人の目線で作ると効果が低下する恐れがあります。初めて作業をする人でも、マニュアルを見れば理解できるように作成しましょう。

ヒヤリハットの共有

「ヒヤリハット」とは、ミスや事故にはならなかったものの、一歩間違えれば重大な事故や災害の発生につながっていたかもしれない出来事のことです。1件の重大な事故の背後には29件の軽微な事故が、さらにその背後には300件のヒヤリハットが存在すると言われています。ヒヤリハットの時点で対策を講じ、重大な事故・災害が発生しないように努めることが大切です。

ヒヤリハット発生時には報告することを徹底し、なぜ発生したのかを分析した上で情報共有を行いましょう。

チェック体制の強化

1人でミスを防ぐことには限界があるため、ダブルチェックなどでチェック体制を強化することが大切です。ダブルチェックを行っても確実にミスを防げるわけではないものの、ヒューマンエラーが発生する回数は減らせます。また、チェック体制が整っていれば作業の手抜きを抑制できるほか、ミスがあれば迅速に修正できるのが大きなメリットです。

チェック項目自体に抜け漏れがあっては意味がなくなるため、チェックをする際にはチェックリストなどを活用するとよいでしょう。

システム・ツールの活用

ヒューマンエラーが起こりやすい作業については、人間が行わなくて済む仕組みを導入することで抜本的に解決することが可能です。人間が作業する以上、ヒューマンエラーが発生する可能性をゼロにはできませんが、システム・ツールを活用して人間が関わる工程を減らせれば確率は下げられます。

たとえば、自動化が可能な作業や定型化できる仕事にツールを活用するのがおすすめです。また、プロジェクト管理ツールなどを導入することで、ヒューマンエラー削減に加えて業務効率アップも期待できます。

ミスしにくい設計（フールプルーフ）

あらかじめミスが起こりにくい体制を構築することは、ヒューマンエラーを防ぐのに非常に効果的です。誤った操作を行っても重大な事故につながらないような設計のことを「フールプルーフ」と言います。

フールプルーフを行うことで、過失によるヒューマンエラーはもちろん、意図的なヒューマンエラーも防ぐことが可能です。たとえば、誤操作をするとエラー画面が表示されるシステムや、特定の人しかデータを削除できない仕組みなどが挙げられます。

注意喚起の徹底

注意喚起を行って作業する人の意識に働きかけることも有効な手段です。たとえば、デリケートな製品が入った荷物を運ぶときに、「天地無用」の注意書きがあれば誰もが荷物を逆さまにしないように気を付けるでしょう。注意喚起は目立つ方法で行い、作業員に慎重な行動を促すことが大切です。

注意喚起は、作業者が知らず知らずのうちにミスをした場合、自分でミスに気付くきっかけにもなります。見落としが起こりやすい箇所は指差し確認するなどの対策を取るとよいでしょう。

作業者スキルの向上

作業者のスキルを向上させるために、教育や訓練、講習などを実施するのも有効です。作業員それぞれがスキルアップすれば、異常が発生した場合に作業者自身で気付けるようになり、ヒューマンエラーを予防できます。また、作業者のスキルが向上すれば、作業効率が上がり生産性アップにもつながるでしょう。

作業者のスキル向上は、マニュアルの整備や注意喚起の徹底と合わせて行うのがおすすめです。教育・訓練の際には、実際の業務と同じ材料・工程を用いることで効果が上がります。

ヒューマンエラー研修・教育の実施

ヒューマンエラー研修・教育を実施し、従業員一人ひとりのリスクリテラシーを高めることで、ヒューマンエラーの削減につなげられます。研修・教育を通してヒューマンエラーが起こる原因や取るべき防止策を学ぶことで、普段の業務に対する意識を変えられるでしょう。

ヒューマンエラー防止のためには、外部研修を利用するのもおすすめです。ヒューマンエラー対策のエキスパートに依頼することで、より正確性が高い詳細な知識を身につけやすくなります。

職場環境の改善

複数人が同じミスを起こしている場合、職場環境に問題があるかもしれません。たとえば、操作性が悪い機械を使っているケースや、注意書きの文字がかすれて見えなくなっているケースなどがあります。原因を特定して職場環境を改善し、働きやすい環境にしましょう。

職場環境を改善する際には、環境整備の合言葉である「5S」に則った対策を取るのが有効です。5Sは以下の要素の頭文字を取った言葉になります。

5Sは職場環境を常に清潔な状態に保てるほか、整理整頓を心掛けることで必要な資料や備品を探す時間を省けるメリットがあります。5Sに取り組むことで従業員が業務に集中できる環境を整備でき、ミスや事故の防止にもつながるでしょう。

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ヒューマンエラーの防止対策に活用できるツール

ヒューマンエラーを減らすためには、現場の工夫だけでなく、テクノロジーの活用が不可欠です。近年では、業務の自動化や情報共有をサポートするツールが多く登場し、人為的なミスを抑制する仕組みが整いつつあります。代表的なツールとその効果を紹介します。

BizRobo!

BizRobo!は、RPA（Robotic Process Automation）ツールとして、企業の業務自動化を支援する製品です。単純作業の自動化により、業務効率の向上やヒューマンエラーの削減を実現します。

BizRobo!は、企業の規模やニーズに応じた多彩なプランを提供し、業務自動化を強力にサポートします。

WinActor

WinActorは、NTTグループが開発した純国産のRPA（Robotic Process Automation）ツールであり、国内市場において高いシェアを誇ります。プログラミングの知識がなくても、直感的な操作で業務の自動化を実現できる点が特徴です。
導入前に試用を希望する場合、30日間の無償トライアルや、60日間の有償トライアルサービス（209,000円）も提供されています。

アシロボ

アシロボは、ディヴォートソリューション株式会社が提供するデスクトップ型のRPA（Robotic Process Automation）ツールです。中小企業向けに設計されており、業務の自動化を低コストで実現することが可能です。

1契約で2台のパソコンにインストールが可能で、シナリオ本数・行数ともに無制限で24時間365日利用できます。

Teachme Biz

Teachme Bizは、株式会社スタディストが提供するクラウド型のマニュアル作成・共有システムです。業務手順やノウハウを視覚的に整理し、組織内での情報共有を効率化することを目的としています。

各プランには、マニュアル作成、閲覧、ポータルページ機能、トレーニング機能、承認ワークフローなどの基本機能が含まれています。また、オプションとしてアカウント追加、動画アップロード数の上限追加、シングルサインオン機能追加などが用意されています。

サイボウズOffice

​サイボウズ Officeは、日本の中小企業向けに開発されたグループウェアで、社内の情報共有やコミュニケーションを円滑にする多彩な機能を備えています。​主な特徴として、スケジュール管理、掲示板、ワークフロー（電子決裁）などが挙げられ、ワンパッケージで提供しています。

いずれのコースも初期費用は不要で、1ヶ月単位での契約が可能です。30日間の無料トライアルも提供されています。

ヒューマンエラー対策の企業事例

ヒューマンエラーは、なぜ起きるのかを理解し適切な手段を取ることで対策できます。今回は、実際にヒューマンエラー対策を行い効果を上げている企業の事例を2つ紹介するので、参考にしてください。

「ポカヨケ」トヨタ生産方式｜トヨタ自動車株式会社

製造業でヒューマンエラーを予防するためには「ポカヨケ」を徹底することが重要です。ポカヨケとは、確認不足や不注意によるミス（＝ポカ）を未然に防ぐための仕組みを指します。

ポカヨケの概念はトヨタ自動車の生産方式から誕生しました。トヨタ自動車では、「1つの機械が加工するたびに作業者が品質チェックを行う」という工程が繰り返されます。品質チェックは標準作業票に盛り込まれており、作業員の独断で飛ばすことはできないため、ミスや不良品の発生を最小限に抑えられる点が大きなメリットです。

参考：トヨタ自動車株式会社「よく分かる「トヨタ生産方式」 | トヨタバーチャル工場見学 | 企業情報」

SASの導入｜株式会社ミスミグループ

ミスミグループでは、「SAS」を導入することで物流倉庫における業務効率化とミス防止を実現しています。

SASは「シャッター・アソート・システム」の略です。物流倉庫での商品の仕分けの際に、作業員が手に持った商品を格納すべき場所のシャッターだけが自動で開く仕組みとなっています。従来のように作業員の判断で仕分けをする場合、どうしても仕分けミスが発生します。しかし、SASの導入によって単純作業で完結する仕事になり、ヒューマンエラーが削減されました。

参考：
株式会社ミスミグループ本社「トップ」
アイオイ・システム「仕分けシステム（SAS）」

ヒューマンエラー対策をしてミスや事故を防止しよう

ヒューマンエラーとは、人間の思い込みや確認不足などが原因となって引き起こされるミスや事故のことです。ヒューマンエラーを防止するには、業務フローの見直しやマニュアルの整備、ヒヤリハットの共有が大切です。知識や経験が不足していたり疲労やストレスが溜まっていたりしてミスが発生することもあるため、職場環境の改善やヒューマンエラー研修・教育を実施して対策するのもおすすめです。

• 監修：青井 真吾（AOIS Consulting株式会社代表取締役）

  大学卒業後はIT企業に入社。システムエンジニアとして大手企業向けのERPシステム開発を経験。その後ITコンサルタントとして独立。人材派遣会社の基幹システムの開発、不動産会社の商業施設での販促システムの導入、自動車メーカーでコネクティッドカー開発のプロジェクト管理、SIerでのSalesforceの導入、ファッション業界の企業でのDX推進プロジェクトを経験。現在はAOIS Consulting株式会社を設立し、コンサルティングの傍らIT記事の監修および執筆を手掛ける。

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