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  3. ナレッジマネジメントの成功事例と失敗する理由を解説
  • 作成日 : 2025年8月25日

ナレッジマネジメントの成功事例と失敗する理由を解説

「社員が持つ貴重なノウハウが、退職と共に失われてしまう」「部署間で情報が分断され、組織全体の生産性が上がらない」。多くの企業が、こうした「知識」にまつわる根深い課題を抱えています。その解決策として注目されるのが、個人の知識を組織の資産へと変える「ナレッジマネジメント」です。

しかし、その重要性を認識し、ツールを導入したにもかかわらず、情報が入力されずに形骸化してしまうケースは後を絶ちません。この記事では、ナレッジマネジメントの成功事例や失敗事例とその解決策などを解説します。

ナレッジマネジメントとは？

組織の競争力を高める経営手法として、ナレッジマネジメントへの関心が高まっています。ナレッジマネジメントは、個々の社員が持つ知識や経験、ノウハウといった知的資産を組織全体で共有し、有効に活用する取り組みを指します。

目的は、社員一人ひとりの暗黙知（経験的な知識）を形式知（マニュアルなどの言語化された知識）に変換し、企業全体の生産性や創造性を向上させることにあります。業務の属人化を防ぎ、組織全体のパフォーマンスを底上げする経営戦略として位置づけられています。

ナレッジマネジメントの成功事例

ナレッジマネジメントを導入し、大きな成果を上げた企業は数多くあります。ここでは、様々な業界の成功事例を紹介し、それぞれの企業がどのような課題を持ち、いかにして知識の共有と活用を実現したのかを見ていきましょう。

【製造業】トヨタ自動車株式会社の事例

世界的な自動車メーカーであるトヨタ自動車は、古くから「カイゼン」活動を通じてナレッジマネジメントを実践してきました。

現場の作業員が日々の業務で得た気づきや改善案を「なぜ」と5回繰り返して深掘りし、根本原因を突き止めます。この過程で得られた知見は、標準作業書として形式知化され、国内外の工場で共有されます。

この仕組みにより、継続的な品質向上と生産性の改善が実現され、同社の強力な競争力の源泉となっています。

【コンサルティング】PwCコンサルティング合同会社の事例

コンサルティング業界では、個々のコンサルタントが持つ専門知識やプロジェクト経験が最も重要な資産です。

PwCコンサルティングは、過去のプロジェクトで作成した提案書や成果物をデータベースに蓄積し、全社員が検索・閲覧できるシステムを構築しました。

これにより、類似の案件に取り組む際に、過去の知見を迅速に参照でき、提案の質と業務効率が大幅に向上しました。知識を再利用しやすい環境を整えることで、組織全体の能力を底上げしています。

参考：ナレッジの循環とカルチャーの変革で社内DXに挑む～社内情報の検索性高度化に向けた取り組み | PwC Japanグループ

【IT】サイボウズ株式会社の事例

グループウェアで知られるサイボウズは、「100人いれば100通りの働き方」を掲げ、多様な働き方を支えるためにナレッジマネジメントを徹底しています。

社内の情報は原則としてすべてオープンで、社員はグループウェア上で議論の過程や議事録をいつでも閲覧できます。この透明性の高い情報共有文化により、場所や時間にとらわれずに業務を進められる環境が実現しました。

結果として、社員のエンゲージメント向上と、変化に強い組織づくりに結びついています。

参考：人事ポリシー | サイボウズ株式会社

ナレッジマネジメントの失敗事例と解決策

ナレッジマネジメントは多くの企業で導入が試みられていますが、残念ながら導入後に利用率が低下し、形骸化するケースも報告されています。ここでは、よくある失敗パターンとその背景にある原因を分析し、乗り越えるための具体的な解決策を提示します。

失敗パターン1：ツールの導入が目的化する

高機能なナレッジマネジメントツールを導入したものの、活用されずに終わる典型的な失敗例です。ツールを導入すること自体が目的となってしまい、そもそも「どのような知識を共有し、どう業務に活かすのか」という目的が明確でないために起こります。

社員は情報入力の手間だけが増え、メリットを感じられないため、次第に使われなくなります。解決策は、導入前に目的を明確にし、解決したい課題を具体的に定義することです。

失敗パターン2：情報共有が文化として根付かない

知識の共有に対して、心理的な抵抗感が障壁となるケースです。自身の知識やノウハウを他者に提供することに「損をする」と感じたり、「時間を取られる」と負担に感じたりする社員がいると、ナレッジの蓄積は進みません。

これは、情報共有が評価に結びついていない場合に起こりがちです。知識を提供した社員を適切に評価する制度を設けたり、経営層が率先して情報発信を行ったりすることで、共有を称賛する文化を醸成する姿勢が求められます。

ナレッジマネジメントを成功させるポイント

ナレッジマネジメントを成功に導くためには、いくつかの共通した勘所があります。ツール導入や仕組みづくりだけでなく、組織文化や人の意識に働きかけるアプローチが欠かせません。ここでは、失敗を避け、組織に知識活用を根付かせるための具体的なポイントを解説します。

目的と範囲を明確にする

ナレッジマネジメントを始めるにあたり、まず「何のために、誰の、どのような知識を共有するのか」を明確に定義することが出発点となります。

例えば、「営業部門における提案書の作成時間を半減させる」「技術部門の若手社員の早期戦力化」といった具体的な目標を設定します。対象範囲を限定し、スモールスタートで始めることで、効果を測定しやすく、成功体験を積み重ねながら全社展開へと繋げることが可能になります。

評価制度と連携させる

社員が持つ有益な知識を積極的に共有してもらうためには、インセンティブの設計が不可欠です。ナレッジの提供や活用を人事評価の項目に組み込むことで、情報共有は「手間のかかる業務」から「評価されるべき貢献活動」へと変わります。

例えば、優れたナレッジを提供した社員を表彰する制度や、「いいね」の数や閲覧数に応じてポイントを付与する仕組みなどが考えられます。行動を促すための動機付けが、活動を継続させる上で大きな力となります。

ナレッジ共有の文化を醸成する

ナレッジマネジメントの成否は、最終的に組織の文化に左右されます。経営層や管理職が率先して自らの知識や経験を発信し、他者の貢献を称賛する姿勢を見せることで、社員は安心して情報を提供できるようになります。

また、共有された知識を活用して業務が改善された成功体験を社内で共有することも、文化醸成を後押しします。知識を独占するのではなく、共有し合うことで組織全体が成長するという意識を、時間をかけて育てていくことが肝心です。

ナレッジマネジメントに役立つツール

ナレッジマネジメントを効率的に進める上で、ツールの活用は有効な手段です。ツールの種類は多岐にわたるため、自社の目的や文化に合ったものを選ぶ必要があります。

ツールの種類特徴こんな企業におすすめ
社内Wiki型

（Confluence、 Notion、 esa.ioなど）

複数人で情報を手軽に蓄積・編集できる。ストック型の情報管理に適している。マニュアルや議事録など、体系的な知識を蓄積したい企業。
Q&A型

（Slack、 Microsoft Teams（連携アプリ）、OKBIZ. for Communityなど）

社内で発生した疑問と回答をセットで蓄積できる。実践的なノウハウがたまりやすい。ヘルプデスクの効率化や、属人化しやすい業務の知識共有を進めたい企業。
ドキュメント管理型

（SharePoint Online、 Google Drive、 Boxなど）

ファイルのバージョン管理や検索機能に優れている。契約書や提案書などの文書管理に強い。厳密なファイル管理や高度な検索機能が求められる企業。
オールインワン型

（Microsoft 365、Google Workspace、 NotePMなど）

グループウェア機能の中にナレッジ共有機能が含まれている。コミュニケーションと情報集約を両立できる。複数のツールを管理する手間を省き、一つのプラットフォームで完結させたい企業。

ツール選定の際は、機能の豊富さだけでなく、社員が直感的に使えるか、既存のシステムと連携できるかといった視点もあわせて検討しましょう。

ナレッジマネジメントで組織の成長を促すために

この記事では、ナレッジマネジメントの基本的な考え方から、国内外の先進的な成功事例、そして陥りがちな失敗とその対策までを解説しました。成功事例に共通しているのは、単にツールを導入するだけでなく、明確な目的意識を持ち、知識共有を促す文化を組織全体で育んでいる点です。

ナレッジマネジメントは、一朝一夕に成果が出るものではありません。しかし、個人の持つ知識という無形の資産を組織の力に変えるこの取り組みは、変化の激しい時代を勝ち抜くための強力な経営基盤となります。まずは自社の課題を洗い出し、小さな範囲から知識の共有を試してみてはいかがでしょうか。その積み重ねが、組織の持続的な成長を実現するでしょう。


※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。

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