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  • 作成日 : 2025年5月1日

マーケティングDXとは？メリットや進め方、成功事例を解説

マーケティングDXとは、データとデジタル技術を駆使して、効率的な意思決定を可能にするための新しいフレームワークです。デジタル社会の進展において、マーケティングDXを推進することは、企業の競争力を高め、新たなビジネスチャンスを生み出すために欠かせません。

この記事では、マーケティングDXのメリットや進める手順、成功させるポイントを解説します。

マーケティングDXとは

マーケティングDXは、デジタル技術の進化に伴い、企業がマーケティング業務を革新し、競争力を高めるための戦略的なアプローチです。マーケティング活動の各プロセスにデータやITツールを活用し、業務効率を向上させるだけでなく、企業全体のビジネスモデルや戦略を根本から変革することを目指します。

マーケティングDXの目的

マーケティングDXの主な目的は、顧客のニーズを的確に捉え、それにもとづいたマーケティング活動を行うことです。企業は、オンラインとオフラインのデータを統合し、リアルタイムでのデータ分析により消費者の行動を理解することが求められています。2022年に行われた調査によれば、デジタルのデータ分析を根拠にマーケティングを実施している企業は、そうでない企業に比べて顧客満足度が20%高いという結果が出ています。

参考：2025年版「中小企業白書」全文｜中小企業庁

活用されるデジタル技術

マーケティングDXにおいては、さまざまなデジタル技術が活用されます。例えば、データ解析ツールやAIを導入することで、顧客の購買履歴や行動パターンを把握し、それにもとづいたマーケティング施策を検討することが可能です。また、SNSやウェブサイトを通じて得られるフィードバックやインサイトを即座に反映させることにより、顧客との関係性を深めることができます。

マーケティングDXが企業にもたらすメリット

マーケティングDXを導入することで企業にどのようなメリットがもたらされるのか見ていきましょう。

顧客体験の質の向上

マーケティングDXがもたらすメリットの1つは、顧客体験の質が向上することです。デジタル技術を活用することで、企業は顧客のニーズや好みをより正確に把握し、それに応じたサービスや商品を提供できるようになります。

マーケティングDXによって顧客データの収集と分析が容易になることにより、企業は顧客の行動パターンや嗜好を深く理解でき、個別のニーズに応じた提案が可能になります。例えば、あるコスメブランドが顧客の過去の購入履歴を分析し、おすすめの商品をパーソナライズすることで、顧客は自分に最適なアイテムを簡単に見つけられ、満足度が向上します。

また、マーケティングDXは、顧客との接点を最適化する手助けもします。デジタルチャネルの豊富な選択肢を利用することで、顧客は自分の好きな方法で情報を取得したり、購入の意思決定を行ったりすることができるからです。このような効率的なコミュニケーションが、忙しい顧客にも利便性を与え、信頼を得ることにつながります。

さらに、マーケティングDXにより、リアルタイムで顧客のフィードバックを得ることが可能になります。アンケートやデジタルツールを活用することで、顧客の意見や反応を即座にキャッチし、迅速に対応することができます。顧客の期待に応えつつ、さらなる改善点を発見し、サービスや商品の質を向上させることが可能になります。

データドリブンの意思決定

マーケティングDXは、企業がデータにもとづいた意思決定を行うための強力な手段になります。顧客の行動パターン、購入履歴、フィードバックといった情報をもとに、企業は市場のトレンドを把握し、戦略を柔軟に調整することができるようになります。例えば、顧客セグメントとして顧客を異なるグループに分けることで、それぞれのニーズに対して最適なアプローチを行えます。特定の年齢層や地域に焦点を当てたプロモーションを行うことも可能です。

また、顧客の過去の行動をもとに、将来の購買行動を予測し、適切なタイミングでリーチすることにより、効率的なマーケティング活動が実現します。

このようにデータを活用することで、マーケティング活動のROI（投資対効果）を測定することができ、より効果的なリソース配分が可能になります。変化の激しい市場環境において顧客のニーズに応える柔軟性を持つために、マーケティングDXの重要性はますます高まっていくでしょう。

ロイヤルティとエンゲージメントの強化

マーケティングDXにより、企業が顧客データを駆使してパーソナライズされた体験を提供することが可能になると、顧客との信頼関係が深まり、結果としてロイヤルティが向上します。

顧客の嗜好や購買履歴を把握し、それにもとづいたメッセージやオファーを提供するといったパーソナライズされたアプローチは、顧客の満足度を向上させ、エンゲージメントの強化につながります。

また、ソーシャルメディアやメール、ウェブサイトなど、さまざまなプラットフォームを活用することで、顧客との接点を増やし、エンゲージメントを向上させることが可能です。また、顧客からのフィードバックを迅速に反映させることができ、顧客のニーズに対する敏感さも向上します。

さらに、顧客の行動データをもとにしたインセンティブを提供することで、顧客の再来店や再購入を促すことができます。結果として、顧客が企業に対するロイヤルティを高めるだけでなく、より多くの顧客を引き寄せることも可能になります。

マーケティングDXを進める手順

マーケティングDXを効果的に進める手順を解説します。

現状分析と戦略の策定

まず、現状分析として現在のマーケティング戦略や実施中のキャンペーン、利用中のツールを評価し、改善の余地を探ります。ユーザーデータ、顧客フィードバック、キャンペーンの成果を詳細に分析することで、データの品質や一貫性を確認します。さらに、デジタルスキルや現行のKPI達成状況も見直し、どの領域に改善が必要かを特定します。

次に、現状分析をもとに具体的な戦略を策定する段階に入ります。短期・中期・長期の目標を掲げ、達成に向けたアクションプランを設計します。この戦略には市場分析やターゲティング、選定すべきマーケティングチャネル、メッセージング戦略の構築が含まれます。また、各目標に対するリソースの配分や責任者の明確化、さらにKPIの設定を行い、全体として統一した方向性を持つことが重要です。

ツールの選定とリソースの確保

マーケティングDXを進めるためには、適切なツールを選定し、必要なリソースを確保することが重要です。この段階では、各ツールの機能や利点を理解し、企業のニーズに応じた最適な選択をすることが求められます。

マーケティングDXにおいて一般的に活用されるツールには、CRM（顧客関係管理）システムやマーケティングオートメーション（MA）ツール、データ解析ツールなどがあります。CRMは顧客との関係を構築・管理するためのツールで、顧客情報を一元管理し、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。MAツールは、マーケティングキャンペーンの自動化を支援し、効率的なリード獲得や育成が実現できます。データ解析ツールは、収集したデータを分析します。

ツールを選定したら、それに伴うリソースの確保が必要です。まず、ツールの導入にかかるコストを算出します。購入だけでなく、運用にかかるトレーニングやサポートの費用も考慮に入れる必要があります。次に、運用に必要な人的リソースを評価します。これには、ツールの使い方に精通した担当者やトレーニングを受けたスタッフを確保することが含まれます。デジタルスキルの向上や新しいプロセスの理解を促進するための教育が重要です。

データ収集

正確で網羅的なデータの収集が,競争力のあるマーケティング戦略を構築する鍵となります。

マーケティングにおいて収集すべき主なデータとしては、顧客プロファイル、過去の購買履歴、ウェブサイトの訪問履歴、顧客フィードバックなどが挙げられます。これらのデータを収集することで、よりパーソナライズされたマーケティング施策を打つことが可能になります。

データを収集する方法はいくつかあります。オンライン調査、SNSのインサイト機能、顧客管理システムからのデータ抽出、さらにはEメールマーケティングの結果を分析することも有効です。これら手法を組み合わせることで、より多面的なデータを収集できます。

データ収集を行う際には、顧客のプライバシーに配慮することも忘れてはいけません。データ保護法や個人情報保護の規制に従い、適切なデータ管理を行う必要があります。たとえば、顧客からの同意を得ることや、データの暗号化などが求められます。

データの構造化と蓄積

データの構造化とは、さまざまな形式で収集されたデータを整理し、一貫性のあるフォーマットで保存するプロセスです。このプロセスにより、データは分析しやすくなり、他のシステムとの統合も容易になります。顧客情報、購買履歴、キャンペーンのパフォーマンスデータなどを共通のテンプレートに沿って整備していきます。

蓄積されたデータは、データベースやクラウドストレージに保管されます。多くの企業では、膨大なデータ量を扱うため、高度なデータベース管理システムやデータウェアハウスを活用しています。これにより、長期的にデータを保存し、容易にアクセスできるようにします。

異なるソースから取得したデータを統合することも重要です。たとえば、CRMシステム、マーケティングオートメーションツール、ウェブ解析ツールのデータを統合することで、全体像を把握できるようになります。統合により、各チャネルからの情報を一元化し、効果的なキャンペーン戦略を構築することが可能になります。

データを構造化し、蓄積・統合する際は、データガバナンスの強化も忘れてはなりません。適切なデータ管理方針やプロセスを設け、データの品質を保つことが必要です。ガイドラインを設けることで、すべてのチームメンバーが正確で一致したデータを扱えるようになります。プライバシーやセキュリティを守るための対策も講じましょう。

データの分析と活用

まず、収集したデータを分析するための方法論を理解することが重要です。データ分析には、定量分析と定性分析があります。定量分析は数値データを用いた評価で、売上高やウェブサイトの訪問者数などが含まれます。これに対し、定性分析は顧客の意見やフィードバックなど、数値では表せない要素に焦点を当てます。

データの分析結果をわかりやすく表示するためには、可視化が不可欠です。グラフやチャートを用いることで、トレンドやパターンを一目で把握することができます。

次に、データ分析を経た結果をもとに意思決定を行います。データが示すインサイトにもとづいて、マーケティング戦略や施策を調整し、顧客のニーズに応えるよう戦略を立てます。例えば、特定のキャンペーンが大きな反響を得た場合、戦略を厳密に分析し、次回のマーケティング活動に活かすことが重要です。

データの分析結果を受け、施策を改善するためにサイクルを確立しましょう。KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的にデータをモニタリングしていくことが求められます。何がうまくいっているかを把握し、必要な調整を適時に行うことで、成果を持続的に向上させることができます。

マーケティングDXを成功させるポイント

マーケティングDXを成功させるために何が必要なのか、アプローチや考慮すべき要素について解説します。

目的や課題を全社で共有する

マーケティングDXを効果的に進めるためには、企業内での目的や課題を全社員が共有することが重要です。全員が同じ目標に向かって動くことにより、個々の役割が明確になり、協力し合う環境が整います。

まず、企業戦略におけるマーケティングDXの位置付けを全社で理解することが必要です。定期的な社内ミーティングやワークショップを行い、DXがもたらす価値や目的を明確に伝えることが求められます。これにより、社員一人ひとりがマーケティングDXの意義を感じ、主体的に取り組む姿勢が生まれます。

どのような顧客体験を提供することを目指すのか、データ分析からどのような改善点を見つけ出すのかを理解することで、顧客ニーズの把握や解決策の提供につながります。

次に、現在抱えている課題を共有することも大切です。自分たちの弱点や改善点を理解し、それを打破するためにマーケティングDXを通じて何をすべきかを考えることが求められます。定期的にアンケートを実施したり、進捗を共有するためのダッシュボードを設置することで透明性が生まれ、意識的に課題解決に取り組む環境が生まれます。

積極的に人材や予算をアサインする

マーケティングDXの推進において、単にマーケティングツールを導入するだけではなく、チーム全体の体制を整えることが成功の鍵となります。

まず、必要な人材を選定し、役割を明確にすることで、マーケティングDXの進行がスムーズになります。データサイエンティストやデジタルマーケター、UXデザイナーなど、専門性を持つ人材を確保することが求められます。これにより、データを効果的に分析し、顧客のニーズに即したマーケティング施策を展開する力が高まります。

次に、予算の配分です。マーケティングDXに必要なツールや教育環境、そして人材確保には一定の資金が必要です。マーケティングDXの領域では状況が常に変わるため、定期的に人材や予算の見直しを行い、変化に柔軟に対応することが欠かせません。

充分なデジタルトレーニングの機会を提供する

マーケティングDXの実現には、組織全体がデジタルスキルを向上させるためのトレーニングを受けることが重要です。デジタルトレーニングは、従業員が新しいツールや技術を効果的に活用する能力を育むだけでなく、組織文化としてのデジタル化を促進します。

トレーニングを実施することで、社員は最新のマーケティングツールやプラットフォームを理解し、使いこなす力を高められます。データ分析の結果を正確に解釈し、商品やサービスの提案に生かすことが可能となります。

トレーニングの方法としては、オンライン講座やワークショップ、定期的なセミナーなどが効果的です。これにより、社員は自分のペースで学ぶことができ、業務負担を軽減しながらスキルを習得することが可能です。また、社員同士が協力し合いながら学ぶ機会を提供することで、情報共有やチームワークの強化にもつながります。

加えて、経営層によるサポートやリソースの提供が欠かせません。デジタルトレーニングに必要な予算を確保し、従業員に対して成長の機会を積極的に提供する姿勢が求められます。

中長期的な視点から持続可能な成長を目指す

マーケティングDXの進展には時間がかかることが一般的です。導入初期には、顧客データの収集や分析、マーケティング施策の実施に伴う変化に対応するための体制の整備が必要です。これには、従業員の意識改革やスキル向上も含まれ、新たなツールやプラットフォームを使いこなすためのトレーニングが不可欠です。さらに、マーケティングDXは組織全体を巻き込むプロジェクトでもあるため、各部門の役割を明確にし、協力して進めることが求められます。

すぐには成果を実感しづらいかもしれませんが、中長期的な視点を持つことで、顧客体験の向上に一貫性を持たせることができます。常に顧客の声を反映させることを意識し、強固な信頼関係を築く姿勢を貫けば、長期的な成功を収められるでしょう。

マーケティングDXを実施した企業の成功事例

マーケティングDXは企業が顧客に対して付加価値を高めていく上で必須といっても過言ではありません。驚くほど多くの企業が自社ビジネスに合わせてデジタル技術を活用してマーケティングを改善しようと取り組んでいます。

株式会社樋口製作所

株式会社樋口製作所は金属加工の技術力を持つ企業です。DXを活用して社内の多様な情報を共有し業務効率化を実現しています。各部署で活用する情報を社内プラットフォームに集め、現場の困りごとを解決しています。

例えば、製造現場で入力されたデータを活用し精算時に「作業に対して教育を受けた作業者であるか」「設備点検を行ったか」「検査が正しく行われているか」など、さまざまな項目をチェックできる体制が整えられました。条件がそろわなければ、設備運転が許可されない仕組みを作ることで、生産性や品質の向上に役立てられています。

長野テクトロン株式会社

長野テクトロン株式会社は、PC関連製品を扱うメーカーです。営業時の情報連携や製造時の検査など、さまざまな分野にDXを活用しています。

例えば、開発や製造部門のノウハウを社内共有できるシステムを構築することで、営業が顧客との商談時に最適な提案ができる環境が整えられました。情報を一元管理することにより、現時点での業務改善はもちろん、現場から新たな業務改善アイディアを生み出していく環境作りにも成功しています。

まとめ

マーケティングDXの成功には、顧客を第一優先に考える姿勢が不可欠です。データを活用することは重要ですが、ただ所有するだけでは意味がありません。明確な目的を持ち、顧客のニーズや不満を理解し、顧客と企業の双方にメリットがあるサービスを提供することで成果を上げることができます。

マーケティングDXのもたらす変革を通じて、一層顧客の期待に応えることができるようになるはずです。


※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。

  • 監修：青井 真吾（AOIS Consulting株式会社代表取締役）

    大学卒業後はIT企業に入社。システムエンジニアとして大手企業向けのERPシステム開発を経験。その後ITコンサルタントとして独立。人材派遣会社の基幹システムの開発、不動産会社の商業施設での販促システムの導入、自動車メーカーでコネクティッドカー開発のプロジェクト管理、SIerでのSalesforceの導入、ファッション業界の企業でのDX推進プロジェクトを経験。現在はAOIS Consulting株式会社を設立し、コンサルティングの傍らIT記事の監修および執筆を手掛ける。

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