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  • 更新日 : 2025年1月31日

物流フロー図はなぜ必要？作成に便利なテンプレートや具体的なフローを解説

物流業務の複雑化が進む中、効率的な管理と改善が求められる場面は増え続けています。その中で、「物流フロー図」は業務の流れや関係性を可視化するツールとして、多くの企業で活用されています。物流フロー図を活用することで、業務の効率化だけでなく、問題の特定や属人化の解消にも役立てられます。

当記事では、物流フロー図の基本的な役割、作成手順、そして業務改善におけるその具体的な効果について詳しく解説します。

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物流フロー図とは？

物流フロー図とは、物流に関する一連の業務の流れを視覚的に表現した図のことです。

業務フロー図は一般的に、業務プロセスを分かりやすく整理し、業務の流れや関係性を可視化するために用いられます。物流業界では、入荷から出荷、配送、返品に至るまで、多岐にわたる工程が複雑に絡み合っています。業務の工程をフロー図として整理することで、全体像を俯瞰し、関係者間での情報共有もしやすくなります。

また、フロー図は効率的な物流業務の構築や課題発見、改善策の検討にも役立つので、現代の物流管理において不可欠なツールです。

物流フロー図の作成方法

物流フロー図を効果的に作成するときは、いきなり図を描き始めるのではなく、計画的にステップを踏むことが重要です。以下に、物流フロー図を作成する際の基本的な手順を紹介します。

1業務の洗い出し
入荷、在庫管理、出荷、配送、返品などの主要なプロセスをリストアップし、それぞれの業務がどのようにつながっているかを明確にします。現場の担当者や関係者からヒアリングを行い、抜け漏れがないようにしましょう。
2作図ルールの決定
フロー図を描く際のルールとして、たとえば使用する図形の種類や矢印の方向、色分けの基準などを決定します。誰にとっても見やすいフロー図になるよう、作業に適したツールを選定しましょう。
3図の作成
業務の流れに沿ってステップを順番に配置し、矢印でつなげることでプロセス間の関係性を表現します。このとき業務の優先度や頻度を考慮し、重要なプロセスを強調しておくと、より分かりやすいフロー図になります。
4レビュー
フロー図が実際の業務を正確に反映しているか、分かりにくい部分はないかを確認します。改善点があれば修正を行い、最終的な図を完成させましょう。レビューの際は、現場の視点を重視することで、より実用的なフロー図が完成します。

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物流の業務フローは？

物流の業務フローは、商品の入荷から最終的に顧客に届けるまでの一連のプロセスを指します。それぞれの工程が密接に関わっているので、流れとして理解しておくのが重要です。ここでは物流フローを項目ごとに詳しく説明します。

入荷と入庫

入荷は、商品がサプライヤーやメーカーから倉庫に届く工程です。納品書や注文書と照らし合わせ、数量や商品内容に間違いがないか確認します。破損や汚損がないか品質チェックも同時に行い、万が一不備があれば即座に対応します。確認が完了した商品は倉庫内の適切な場所に収納され、在庫データに登録されます。

入荷・入庫作業の正確さは、後の業務フロー全体に影響を与えるため、入念な確認が求められます。特に入庫時のミスは配送遅延や顧客クレームにつながる可能性があるので、一層の注意が必要です。

在庫引き当て

在庫引き当てとは、顧客からの注文に応じて倉庫内の商品を確保する作業です。注文データを基に、必要な数量と商品を正確にピックアップします。

在庫引き当ての際には、在庫管理システムを活用することで、手作業では難しい正確な在庫状況を把握できます。また、引き当て時に商品の品質や数量を再確認するようにすると、誤配送を防げます。顧客満足度の向上や物流全体の効率化を行うためにも、在庫引き当ての工程を正確に行うことが大切です。

梱包

引き当てた商品を、顧客の手元に届く状態に整える工程が梱包です。商品の種類や形状に応じて適切な梱包材を選び、配送中の破損や汚損を防ぎます。

梱包時には納品書や送り状の確認を行い、配送先の情報に間違いがないかをチェックします。顧客トラブルを未然に防ぐために、梱包作業は丁寧に行わなくてはなりません。

出庫

梱包を終えた商品を倉庫から出庫し、配送業者に引き渡す作業で、出庫時のチェックリストを使い、商品情報と出荷指示が一致しているか確認します。出庫記録を正確に残しておくと、後の追跡や問題発生時の対応がスムーズになります。

配送業者との引き渡しはタイミングが重要で、スケジュール通りに進めると配送遅延を防げます。

配送

出庫された商品を顧客に届ける工程です。配送業者と連携し、配送状況の追跡や配送時間の調整を行います。

最近では、リアルタイムで配送状況を確認できるシステムが普及し、顧客にも安心感を提供しています。また、配送中の破損や紛失などのリスクに備え、適切な梱包や保険の手配が求められます。この工程の正確性が顧客満足度に直接影響するため、徹底した管理を行いましょう。

返品

顧客から返品された商品の対応を行う工程です。返品理由を確認し、再販可能な商品の場合は品質チェックを行った上で再入庫します。一方、再販不可能な場合は適切な廃棄処理を実施し、在庫データを更新します。返品対応は物流全体の中でも手間のかかる作業の1つですが、効率的なシステムを導入することで負担を軽減できます。

物流フロー図を作成するメリット

物流フロー図を作成することで、業務の可視化、改善点の発見、属人化の解消など、多岐にわたるメリットがあります。ここでは、それぞれのメリットについて詳しく解説します。

業務を可視化できる

物流フロー図を作成する最大のメリットは、業務の流れを一目で理解できる点です。物流業務は、入荷、在庫管理、出荷、配送など、多くのプロセスが連携して成り立っていますが、全体像を頭の中だけで把握するのは大変です。

フロー図を活用すれば、業務の順序や関係性が明確になり、関係者間での共有がスムーズに進みます。また、業務の中でどこがボトルネックになっているかを視覚的に確認できるので、問題の特定や解決もしやすくなります。業務の可視化は、効率化への第一歩と言えるでしょう。

業務改善につながる

物流フロー図を用いることで、業務の流れを俯瞰的に見直せるので、改善点を発見しやすくなります。たとえば、無駄な工程や重複した作業の削減や業務の標準化、自動化の検討などを行えます。

各プロセスを具体的に可視化することで、「この作業は人手ではなくシステム化できるのではないか」といった新しい視点が生まれるケースもあります。業務効率化の後にもフロー図を更新しておくと、改善の効果を継続的に確認できるでしょう。

属人化を解消できる

属人化とは、特定の人に業務が依存し、その人がいないと業務が進まなくなる状況を指します。この状況を解消するためには、業務の流れをフロー図として明確に示し、知識やノウハウをチーム全体で共有することが有効です。新人や別の担当者が業務を引き継ぐ際も、スムーズに対応できるようになります。

また、業務内容が明確化されることで、担当者が抱え込みがちな負担を軽減でき、全体的な業務の効率化にもつながります。属人化の解消は、組織全体の安定性を高める重要な要素です。

物流フロー図で物流の業務効率化を

物流フロー図は、物流業務を効率的に管理し、改善するための重要なツールです。業務の流れを視覚的に整理すると、ボトルネックの特定や課題解決がスムーズになり、業務全体の可視化が進みます。また、属人化の解消や、新人教育における指導効率の向上にも貢献します。

物流フロー図の作成は計画的に進め、現場の視点を取り入れることが大切です。フロー図を効果的に活用し、持続的な改善を実現することで、物流業務の最適化と顧客満足度の向上を図りましょう。


※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。

  • 監修：マネーフォワード クラウド

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