• 更新日 : 2024年12月12日

テレアポトークスクリプトとは？作り方のポイント・テンプレも

テレアポにおいて効果的な営業活動を行うためには、トークスクリプトの活用が欠かせません。トークスクリプトは、営業担当者が一貫した対応を行い、顧客に対して的確な情報を提供するためのガイドラインとなります。スクリプトがあることで、緊張や迷いが少なくなり、自然な会話ができるようになります。

この記事では、テレアポトークスクリプトの基本から、無料テンプレートの紹介、さらには作成する際のポイントまで詳しく解説します。効果的なテレアポを実現するためのコツについて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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テレアポのトークスクリプトとは？

テレアポのトークスクリプトとは、テレアポの成功率を上げるための台本のことです。テレアポにおいて、どのような流れや内容で話を進めるべきかをまとめたものであり、テレアポ以外の営業活動で活用されるケースもあります。

テレアポのトークスクリプトには、以下のようなポイントがまとめられるケースが多いです。

トークスクリプトは、会話の流れに合わせて活用しやすいよう、フローチャートなどの形で作られている場合もあります。テレアポのトークスクリプトは、テレビやイベントの司会進行における台本のように、業務を滞りなく進めるためのツールと言えるでしょう。

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テレアポトークスクリプトの作り方が分からない方は、既存のテンプレートを活用するのがおすすめです。下記のリンクページからテレアポトークスクリプトのテンプレートを無料でダウンロードできるので、ぜひチェックしてみてください。

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テレアポトークスクリプトを作るメリット

テレアポトークスクリプトの作成には多くのメリットがあるため、企業の営業部門などで導入されるケースが多くなっています。以下では、テレアポトークスクリプトを作るメリットを7つ紹介するので、参考にしてください。

アポ取りの成功パターンが明確になる

テレアポトークスクリプトを読めば、アポ取りの成功につながりやすいパターンを把握できる点が大きなメリットとなっています。

テレアポトークスクリプトは、実際にアポが取れたケースを参考に作られるのが一般的です。つまり、同じような商品・サービスをどのような状況・手法で売り込むことに成功したかという具体例でもあります。トークスクリプトを活用すれば、アポを取りやすい流れに沿ってトークでき、成功の確率アップにつなげられるでしょう。

顧客との会話に集中できる

トークスクリプトがあることで、思考に余裕ができ、顧客との会話に集中しやすくなる点がメリットの1つです。

テレアポでは、会話を通して自社商品の魅力を伝えたり、アポを取り付けたりしなければなりません。トークスクリプトがないと、会話をしながら「何を伝えるべきか」を考えることに必死になり、トークが不自然になるケースも多くあります。トークスクリプトを用意して会話に集中できるようになれば、トークが安定して顧客からの信用も得やすくなるでしょう。

新人が早く育ち即戦力になる

テレアポトークスクリプトは新人教育にも効果的です。営業経験がない新人にとって、テレアポは精神的な負荷が大きい仕事と言えます。また、言葉による指導だけでは、会話の流れや方法がイメージできないケースも少なくありません。

トークスクリプトを活用すれば、新人でも営業トークの基本となる型を効率的に身につけやすくなります。結果として新人が早く育ち、即戦力として活躍しやすくなる点が大きなメリットです。

営業品質が安定し、組織全体のパフォーマンスが向上する

テレアポトークスクリプトは、社内で共有することで組織全体のパフォーマンスを向上させられる点がメリットの1つと言えるでしょう。

組織にとって、営業のエースが自分だけで効果的なテレアポのノウハウを保有している状態はリスクでもあります。一方、社内でトークスクリプトを共有すれば、社員の誰もが成功につながりやすい営業を簡単に行えるようになります。社内で改善策を出し合えば、全体としての営業品質をより向上させることもできるでしょう。

トラブルを未然に防ぎやすくなる

トークスクリプトがあれば、テレアポが社員ごとの知識に依存している場合に起こりやすいトラブルを防ぎやすくなります。社員一人ひとりが自分の知識でテレアポを行った場合、対応する社員によってトークの内容に矛盾が生じるケースも少なくありません。結果として、顧客から「Aさんの話と違う」などのクレームが入る可能性が高くなります。

トークスクリプトによって誰でも一貫性のあるトークができるようになれば、トラブルが起こる可能性は減らせるでしょう。

テレアポ経験が少なくても自信を持てる

テレアポの経験がない方でも、トークスクリプトがあることで自信を持って話しやすくなる点がメリットの1つです。

営業の仕事は経験から学ぶことが多く、経験豊富な方ほどスムーズに受け答えできる傾向があります。一方で、営業の経験が浅い方にとって、テレアポは自信を持って行うのが難しい仕事です。しかし、トークスクリプトがあればテレアポの流れがある程度掴めるため、経験が少ない方も不安を軽減でき、自信を持って挑みやすくなります。

トーク内容を効率的に見直せる

トークスクリプトがあることで、テレアポでのトークの内容を効率的に見直せるようになります。

トークスクリプトがない場合、担当者によって話す内容や流れが異なるため、営業の効果を比較分析するのは難しいと言えるでしょう。一方、トークスクリプトがあれば各担当者のトーク内容が均一化されます。その結果、顧客がトークのどの部分に反応したのか、どのようなキーワードがアポの獲得につながったかなどの分析を効率的に行えるようになります。

テレアポトークスクリプトを作成する際のポイント

テレアポは顔が見えない営業活動であり、トーク内容やトーク中の声を通して顧客に信頼感を持ってもらうことが重要です。テレアポの成功率を上げるためには、トークスクリプトを作成する際に以下で紹介する3つのポイントを押さえるとよいでしょう。

テレアポの目的とゴールを明確に設定する

テレアポトークスクリプトを作る際には、最初にテレアポの目的とゴールを決めることが重要です。例えば、1件でも多くアポを取るか、新規の見込み客にのみアポを取るのかといった違いによっても、トークスクリプトの内容は大きく変わります。売り込みたい商品の種類や市場規模などによっても、適切なトークの流れは異なるでしょう。

トークスクリプトを作る前に、目的とゴールを明確にし、達成するためには何が必要なのかを検討しなければなりません。その上で、目的・ゴールに向けた最適なトークスクリプトを作り上げることが大切です。

相手のニーズを引き出すための質問を用意する

テレアポでは、相手のニーズを引き出すための質問を用意すると、成功率を高められる可能性があります。テレアポを成果につなげるためには、相手の相談に乗り、悩みや課題を解決する姿勢を見せるのがコツです。反対に、テレアポを行う側ばかりが話していると、いかにもセールスという雰囲気になり、相手に警戒心や不信感を抱かせやすくなります。

テレアポでは、「○○についてお悩みではありませんか？」などのように、相手に寄り添った質問を投げかけてニーズを引き出すことが大切です。その上で、相手の話をよく聞き、気持ちを高めながらニーズを深掘りしていくとよいでしょう。

話し方のニュアンスにルールを設ける

テレアポトークスクリプトでは、「どのように話すか」というニュアンスの部分についてもルールを設けることが重要です。テレアポでは、トークの内容はもちろん、話し方の印象によっても成功率に差が生まれます。話し方の違いによる機会損失を防ぐためにも、ニュアンスまでルール化しておくとよいでしょう。

テレアポにおける話し方のニュアンスのルールとしては、以下のような内容を検討するのがおすすめです。

テレアポトークスクリプトで営業活動を効率化し成果を高めよう

テレアポトークスクリプトは、営業活動をスムーズかつ効果的に進めるための重要なツールです。スクリプトを活用することで、アポ取りの成功パターンが明確になり、会話に集中しやすくなります。また、新人育成や組織全体の営業品質の安定化にもつながり、結果としてパフォーマンス向上が期待できます。これにより、トラブルを未然に防ぎ、テレアポ経験が浅い人でも自信を持って業務に臨むことが可能です。

テレアポの目的を明確にし、効果的な質問や話し方を意識することで、さらに成果を上げられます。トークスクリプトを最大限に活用して、営業活動を成功に導きましょう。

• 監修：マネーフォワード クラウド

  マネーフォワード クラウド 業務効率化の基礎知識 編集部では、業務効率化や生産性向上のノウハウ、クラウドツールの使い方など、ビジネスシーンで役立つ基礎知識をご紹介しています。