• 作成日 : 2026年7月3日

Teamsで障害が起きたときの対処法｜会議・チャット不具合の確認方法を解説

Teamsに接続できない、会議に入れない、チャットや通知が使えない場合は、障害の発生状況を早めに確認することが重要です。Microsoft公式の障害情報やSNSの投稿、社内で同じ症状が出ているかを確認すると、サービス全体の問題か、自分の端末や通信環境の問題かを切り分けやすくなります。

当記事では、Teams障害の調べ方、接続不良や会議参加エラーの症状、チャット不具合が起きたときの対処法を解説します。

Teamsで障害が発生しているか確認する方法は？

Teamsで障害が疑われる場合は、まずMicrosoftの公式情報を確認し、必要に応じてSNS上の投稿も見ます。公式情報と利用者の声を分けて見ると、社内環境の問題か広範囲の障害か判断しやすくなります。ここでは、主な確認方法を解説します。

Microsoft公式の障害情報を確認する方法

Microsoft公式の障害情報は、Microsoft 365管理センターの「正常性」から確認できます。管理者アカウントでサインインし、「正常性」内の「サービス正常性」を開くと、Teamsを含むMicrosoft 365サービスの状態が一覧で表示されます。障害や遅延が発生している場合は、影響範囲、発生中の事象、復旧に向けた更新状況も確認できます。

ただし、閲覧には管理者権限が必要です。一般利用者は自分で見られない場合があるため、社内の情報システム担当者に確認するとよいでしょう。社内へ共有する際は、確認した時刻も添えると混乱を抑えやすくなります。OutlookやSharePointの状態も合わせて見ると、Microsoft 365全体の影響も把握できます。

SNSで障害情報を確認する方法

SNSで確認する場合は、Xなどで「Teams 障害」「Microsoft 365 障害」「Teams down」などの語句を検索します。同じ時間帯に複数の利用者がログインできない、会議に参加できない、メッセージを送れないと投稿していれば、広い範囲で問題が起きている可能性があります。Microsoft 365 Statusの公式アカウントも参考になります。

ただし、SNSの投稿は個人の通信環境、端末、社内ネットワークによる不具合も含みます。SNSだけで障害と断定せず、公式情報と合わせて判断しましょう。投稿の時刻や地域も見ると、現在も続いている問題か把握しやすくなります。急ぎの場合は、社内のほかの利用者にも同じ症状が出ているか確認すると判断材料が増えます。

Teams障害ではどのような症状が起こる？

Teams障害では、接続できない、会議に入れない、チャットや通知が遅れるなどの症状が起こります。症状を分けて見ると、原因の切り分けがしやすくなります。ここでは、代表的な症状を解説します。

Teamsに接続できない場合

Teamsに接続できない場合は、アプリやブラウザでTeamsが開けない、サインイン後に画面が進まない、読み込み中のまま止まるといった症状が起こります。インターネット回線、端末、アカウント設定が原因のこともありますが、Microsoft 365側の障害でも同じような状態になる場合があります。まずはほかの社員にも同じ症状が出ているか確認し、あわせて公式の障害情報を見ましょう。OutlookやSharePointなど関連サービスにも影響が出ていないか確認すると、障害の範囲を把握しやすくなります。

会議に参加できない場合

会議に参加できない場合は、会議リンクを開いても入室できない、待機画面から進まない、音声や映像がつながらないといった症状が見られます。参加者全員に同じ問題が出ている場合は、Teams側の障害やネットワーク全体の問題が疑われます。一方で、自分だけ参加できない場合は、端末のマイク・カメラ設定、アプリの更新状況、通信環境を確認すると原因を絞り込みやすくなります。会議の主催者にも状況を共有し、必要に応じてブラウザ版の利用や電話参加など代替手段を検討するとよいでしょう。

チャット送信や通知が利用できない場合

チャット送信や通知が利用できない場合は、メッセージが送れない、送信済みにならない、相手からの投稿が遅れて表示される、通知が届かないといった症状が起こります。Teamsでは通知設定や端末側の通知許可によっても表示が変わるため、障害とは限りません。ただし、複数の利用者で同時にチャットの遅延や通知不具合が起きている場合は、サービス側の問題も考えられます。重要な連絡がある場合はメールや電話など別の連絡手段を活用し、メッセージの送受信状況やタイムスタンプも確認しておくことが大切です。

Teams障害が起きたときの対処法は？

Teams障害が起きたときは、まずアプリの再起動や通信環境の確認など、利用者側でできる基本対応を試します。改善しない場合は、公式の障害情報や社内担当者への確認も必要です。ここでは、代表的な対処法を解説します。

Teamsアプリを再起動する方法

Teamsアプリの再起動は、画面が固まる、チャットが更新されない、会議に参加できない場合に有効な対処法です。

再起動によって一時的な読み込み不良が解消することがあります。改善しない場合は数分待ってから再度確認し、ほかの利用者にも同様の症状が発生していないか確認しましょう。

ネットワーク環境を確認する方法

Teamsに接続できない場合は、ネットワーク環境に問題がないか確認しましょう。

社内ネットワークのみで不具合が発生する場合は、セキュリティ設定やネットワーク機器の影響も考えられます。会議中はカメラをオフにすると通信負荷が軽減されることもあります。改善しない場合はルーターの再起動や社内担当者への相談を検討してください。

Teamsのキャッシュを削除する方法

再起動しても表示不良や読み込み不良が続く場合は、Teamsのキャッシュ削除を試します。

キャッシュは、一度読み込んだ情報を端末に保存して動作を高速化する仕組みです。しかし古いデータが残ることで不具合の原因になる場合があります。会社支給の端末を利用している場合は、社内ルールを確認した上で作業を行い、不安がある場合は情報システム担当者へ相談してから進めると安心です。

Teamsの不具合と通信障害の違いは？

Teamsの不具合は、Teams側の障害と利用者側の通信・端末設定の問題に分けて考えると判断しやすくなります。複数人で同時に同じ症状が出ているかも確認しましょう。ここでは、見分け方と確認方法を解説します。

Teams全体で発生している障害の特徴

Teams全体で発生している障害は、複数の利用者が同じ時間帯に同じ症状を訴える点が特徴です。たとえば、社内の多くの人がTeamsに接続できない、会議に入れない、チャットが送れない場合は、サービス側の問題が疑われます。Microsoft 365管理センターのサービス正常性では、管理者がTeamsを含むクラウドサービスの状態を確認できます。OutlookやSharePointにも影響が出ている場合は、Microsoft 365全体の障害として見ると判断しやすくなります。

ユーザー側の設定や端末に原因がある場合

ユーザー側に原因がある場合は、一部の端末やアカウントだけで症状が出ることが多くなります。たとえば、自分だけTeamsに接続できない、特定の会議だけ音声が使えない、通知が届かない場合は、端末設定やアプリの状態を確認しましょう。マイク・カメラの許可、通知設定、Teamsアプリの更新、Wi-FiやVPNの接続状況が原因になることがあります。ほかの人が正常に使えている場合は、まず自分の環境を切り分けると原因を探しやすくなります。あわせて端末の再起動も試してみましょう。

ブラウザ版Teamsで動作確認する方法

ブラウザ版Teamsで動作確認すると、デスクトップアプリだけの不具合かどうかを切り分けやすくなります。Microsoft TeamsはWebブラウザからも利用できるため、アプリで接続できない場合は、Microsoft EdgeやGoogle ChromeなどでTeamsにサインインして確認しましょう。ブラウザ版で正常に使える場合は、アプリの一時的な不具合やキャッシュの影響が考えられます。一方で、ブラウザ版でも同じ症状が出る場合は、通信環境やサービス側の障害も確認が必要です。

Teamsの機能が使えないときの対策方法は？

Teamsの機能が使えないときは、画面共有や通知など、機能ごとに原因を切り分けて対処します。端末設定や通信状況を確認し、改善しない場合は代替手段も検討しましょう。ここでは、主な対策方法を解説します。

画面共有できない場合

画面共有できない場合は、まず会議画面で共有ボタンを押し、共有したい画面やウィンドウを選び直します。共有対象が表示されない場合は、Teamsアプリを再起動し、ブラウザ版Teamsや別のブラウザでも動作を確認しましょう。Macでは画面収録の権限設定、Windowsではアプリやブラウザの更新状況を確認することも重要です。

また、会社支給の端末では管理者によって画面共有機能が制限されているケースもあります。自分だけの問題なのか、ほかの参加者にも同様の症状が発生しているのかを確認しながら原因を切り分けると、対応方法を判断しやすくなります。

通知が届かない場合

通知が届かない場合は、Teams内の通知設定と端末側の通知許可を確認します。Teamsでチャットやメンションの通知が有効になっていても、WindowsやMac、スマートフォンの通知設定が無効になっていると通知は表示されません。また、集中モードやおやすみモード、省電力設定などが通知の受信に影響している場合もあります。

アプリを再起動し、必要に応じてサインアウト後に再サインインすることで改善することもあります。複数の利用者で通知遅延や未着が発生している場合は、Teams側の障害やサービス遅延の可能性も考えられるため、公式の障害情報や社内連絡を確認しながら対応しましょう。

障害が復旧しない場合

障害が復旧しない場合は、自分だけで解決しようとせず、公式情報や社内の連絡手段を活用して状況を確認します。Microsoft 365管理センターのサービス正常性では、管理者がTeamsを含む各サービスの障害状況を確認できます。一般利用者は、情報システム担当者や管理者へ現在の症状を共有し、復旧見込みや推奨される対応方法を確認しましょう。

業務への影響が大きい場合は、メールや電話、別のWeb会議ツールなどを利用して一時的に連絡手段を切り替えることも有効です。また、障害発生中に送信したメッセージや会議予定に影響が出ていないかを復旧後に確認し、必要に応じて再送や再調整を行うことが重要です。

Teams障害時は原因を切り分けて落ち着いて対応しよう

Teamsで障害が疑われるときは、まずMicrosoft公式の障害情報を確認し、同じ症状が社内で複数発生しているかを見ます。接続不良や会議参加エラー、チャット・通知の遅延は、サービス側の障害だけでなく、端末設定や通信環境が原因となる場合もあります。アプリの再起動、ネットワーク確認、ブラウザ版Teamsでの動作確認などを行い、改善しない場合は社内担当者へ共有し、メールや電話などの代替手段も活用しましょう。

• 監修：マネーフォワード クラウド

  マネーフォワード クラウド 業務効率化の基礎知識 編集部では、業務効率化や生産性向上のノウハウ、クラウドツールの使い方など、ビジネスシーンで役立つ基礎知識をご紹介しています。