• 作成日 : 2026年7月31日

Microsoft Teamsで保留にする方法とは？注意点も解説

Teamsの保留は、通話中に相手を一時的に待たせ、確認後に同じ通話へ戻れる機能です。ただし、会議では使えない場合や、保留中に音声・映像・画面共有が止まる点に注意が必要です。使い方を誤ると相手を不安にさせることもあります。当記事では、Teamsで保留にする方法や保留中の状態、できない原因、使う際の注意点を解説します。

Teamsの保留とは？

Teamsの保留とは、通話中に一時的に相手との音声や映像を止め、後で同じ通話に戻れる機能です。保留中は参加者に通知され、保留された人は他の参加者の声や映像を確認できません。画面共有も一時停止され、［再開］を選ぶと通話を続けられます。

ただし、予定されたTeams会議では保留が表示されない場合があります。社内確認や担当者への相談など、電話対応中に少し待ってもらう必要がある場面で使う機能です。通常の通話で使うものだと理解しておきましょう。

Teamsで保留にできる場面は？

Teamsで保留にできるのは、主に通話中に相手を一時的に待たせたい場面です。会議とは使い方が異なる点もあります。ここでは、保留を使える代表的な場面を解説します。

Teamsの通話中に相手を待たせる場面

Teamsの通話中に相手を待たせる場面では、保留機能を使えます。たとえば、手元の資料を確認したいときや、周囲に短く確認したいときに、通話を切らずに一時停止できます。

確認が終わったら［再開］を選ぶことで、同じ通話に戻れます。相手を待たせる必要がある場合でも、通話を終了せずに対応できる点が保留の使いどころです。短時間の確認に向いており、電話応対に近い感覚で使えます。相手に無音のまま待たせない配慮も大切です。

別の担当者に確認してから通話を再開する場面

別の担当者に確認してから通話を再開する場面でも、Teamsの保留は役立ちます。問い合わせ内容を社内の担当者に確認したいときや、上司に判断を仰ぎたいときに、相手との通話を一時的に保留できます。

保留にすれば、確認中の会話や周囲の音声が相手に聞こえるのを防ぎやすくなります。確認が終わったら［再開］を選び、同じ通話で案内を続けられます。ただし、長く待たせると相手の負担になるため、保留前に「確認します」などと一言伝えると丁寧です。電話対応に近い使い方ができる機能と考えると分かりやすいでしょう。必要に応じてメモを取りながら確認すると安心です。

会議ではなく通話機能を利用している場面

会議ではなく通話機能を利用している場面で、Teamsの保留を使える場合があります。Microsoft公式では、予定されたTeams会議に参加している場合、保留のオプションは表示されないと説明されています。

そのため、保留は主に1対1の通話や通常の通話対応で使う機能と理解しておくとよいでしょう。会議中に一時的に席を外したい場合は、保留ではなくマイクやカメラをオフにする、チャットで離席を伝えるなどの対応が現実的です。通話と会議では使える操作が異なるため、場面に合わせて使い分けることが大切です。画面に保留が出ない場合は会議中でないか確認しましょう。

Teamsで通話を保留にする方法は？

Teamsで通話を保留にするには、通話画面から保留を選び、用件が済んだら再開します。操作は難しくありませんが、使える場面に注意が必要です。ここでは、基本的な操作の流れを解説します。

参考：Microsoft Teamsで通話を保留にする｜Microsoft Support

通話画面を開く

Teamsで通話を保留にするには、まず通話画面を開きます。相手との通話が始まると、画面上にマイク、カメラ、共有、その他の操作などの通話コントロールが表示されます。保留は通話中に使う機能のため、チャット画面や予定表だけを開いていても操作できません。相手と接続された状態で、通話ウィンドウを前面に表示してから操作しましょう。

複数の画面を開いている場合は、保留にしたい通話が選ばれているかを確認することも大切です。画面表示が小さいと操作項目が見えにくい場合があるため、必要に応じて通話画面を広げると探しやすくなります。

通話画面の上部から保留を選択する

通話を保留にするには、通話画面の上部にある［保留］を選択します。

保留を選ぶと、通話中の参加者に保留中であることが通知されます。保留された人は、他の参加者の音声や映像を確認できず、画面共有も一時的に止まります。会議ではなく通常の通話で使う機能のため、予定されたTeams会議では保留が表示されない場合があります。見当たらないときは、現在の利用場面や画面上の表示を落ち着いて確認しましょう。

再開を選択して通話に戻る

保留を解除するには、通話画面で［再開］を選択します。再開を押すと、保留していた相手との通話に戻り、音声や映像、画面共有なども通常の状態に戻ります。

確認作業が終わったら、できるだけ早く再開して相手を待たせすぎないようにしましょう。再開後は、確認した内容を簡潔に伝えるとやり取りがスムーズです。保留中に別の作業をしていると、通話を保留したまま忘れてしまう可能性もあります。保留は一時的に待ってもらうための操作だと考え、用件が済んだらすぐに通話へ戻ることが大切です。画面上の状態も忘れずに確認しましょう。再開後は相手に声が届いているかも確認すると安心です。

Teamsで保留中はどうなる？

Teamsで通話を保留にすると、相手側に保留中であることが伝わり、音声や映像などが一時的に止まります。ここでは、保留中に起きることを解説します。

通話相手に保留中であることが通知される

通話相手には、保留中であることが通知されます。Teamsでは、通話を保留にすると、通話中のすべてのユーザーに保留状態であることが伝わる仕組みです。そのため、相手から見ると突然通話が切れたように見えるのではなく、保留されている状態だと分かります。社内確認や資料確認で少し待ってもらう場合でも、相手に状況が伝わる点は安心です。

ただし、保留にする前に「確認しますので少々お待ちください」と一言伝えると、より丁寧な対応になります。保留は一時的に待ってもらう操作だと理解して使いましょう。急に操作すると相手が戸惑う可能性もあるため、声かけも大切です。

保留中は音声や映像が相手に届かない

保留中は、自分の音声や映像が相手に届きません。Teamsでは、保留された人を含め、保留中の参加者は通話中の他の人の声や映像を確認できないと案内されています。周囲の人に確認したいときや、別の資料を見ながら対応したいときに、相手へ会話内容が聞こえる心配を減らせます。

ただし、保留を解除して［再開］を選ぶと、通常の通話に戻ります。再開後は、マイクがオンになっているか、相手に声が届いているかを確認すると安心です。長時間の保留は避け、必要な確認が終わったら早めに戻りましょう。短時間の確認に使う機能として考えると分かりやすいです。

画面共有は一時的に停止される

保留中は、画面共有も一時的に停止されます。Teamsでは、通話を保留にするとスクリーン共有が中断され、通話を再開すると通常の状態に戻ると説明されています。そのため、資料や画面を共有している途中で保留にした場合、相手は保留中に共有画面を見続けることはできません。

社内資料や確認中の画面を見せたままにしたくない場面では安心ですが、再開後に必要な画面をもう一度確認してから説明を続けるとスムーズです。共有中に保留を使う場合は、画面の状態が切り替わる点を意識しておきましょう。説明の途中なら、再開後にどこまで話したか確認すると丁寧です。

Teamsで保留できない原因は？

Teamsで保留できない場合は、会議中であることや通話数の上限、利用環境の問題が考えられます。ここでは、主な原因と確認したいポイントを初心者向けに解説します。

スケジュールされたTeams会議を利用しているため

スケジュールされたTeams会議を利用している場合、保留にできないことがあります。Microsoft公式では、予定されたTeams会議に参加している場合、保留のオプションは表示されないと説明されています。

そのため、会議中に一時的に離席したいときは、保留ではなくマイクやカメラをオフにする、チャットで席を外すことを伝えるなどの対応が現実的です。保留は主に通話機能で使う操作だと理解しておきましょう。画面に［保留］が見当たらない場合は、自分が通常の通話ではなく会議に参加していないか確認することが大切です。操作画面の違いにも注意しましょう。

保留できる通話数の上限に達しているため

保留できる通話数の上限に達している場合も、Teamsで新たに保留できない可能性があります。Microsoft公式では、保留できる通話数について、デスクトップ版は最大3件、うち1件がアクティブ、モバイル版は最大2件、うち1件がアクティブと説明されています。

すでに複数の通話を扱っている状態では、追加で保留しようとしても思うように操作できないことがあります。保留中の通話が残っていないか、現在つながっている通話がいくつあるかを確認しましょう。不要な通話は終了し、必要な通話だけを残すと操作しやすくなります。複数対応中は、どの相手を保留しているか取り違えないよう注意が必要です。

アプリやデバイスの環境に問題があるため

アプリやデバイスの環境に問題があると、Teamsで保留の操作がうまくできない場合があります。Teamsはデスクトップ版とモバイル版で保留に対応していますが、画面表示や操作手順は利用環境によって見え方が異なります。

アプリの不具合、通信の不安定さ、端末の動作不良などがあると、保留ボタンが見つけにくい、操作しても反応しにくいと感じることがあります。まずはTeamsアプリの更新、再起動、通信環境の確認を行いましょう。改善しない場合は、別の端末やTeamsのデスクトップ版・モバイル版で同じ操作ができるか確認すると、原因を切り分けやすくなります。状況を1つずつ確認することが大切です。

Teamsで保留を使う際の注意点とは？

Teamsで保留を使う際は、相手を待たせる時間や声かけ、転送との違いに注意が必要です。ここでは、保留を使う際の注意点を解説します。

長時間保留したままにしない

Teamsの保留は、長時間そのままにしないことが大切です。保留中は相手側に保留であることが通知され、音声や映像、画面共有も一時的に止まります。

ただし、通話が続いている状態で相手を待たせていることに変わりはありません。確認に時間がかかりそうな場合は、一度通話を終えて折り返す、チャットで連絡するなど、別の対応を検討しましょう。保留したまま忘れると、相手に不安や不満を与えるおそれがあります。保留は短時間の確認に使う機能と考え、用件が済んだらすぐに［再開］を選び、通話に戻ることを意識しましょう。再開後は、待たせたことへの一言を添えると丁寧です。

保留前に相手へ一言伝える

保留前には、相手へ一言伝えてから操作することが大切です。Teamsでは保留にすると相手側に通知されますが、何も言わずに保留すると、相手が状況を理解しにくい場合があります。

たとえば、「確認しますので少々お待ちください」「担当者に確認します」と伝えてから保留にすると、相手も待つ理由を把握できます。短い声かけがあるだけで、通話が切れたのか、操作ミスなのかといった不安を減らせます。特に社外の相手や顧客対応では、保留の前後の一言が印象に影響します。再開後も「お待たせしました」と伝えてから本題に戻ると、やり取りがスムーズです。

転送や取次ぎの操作と混同しない

保留は、転送や取次ぎの操作と混同しないことが大切です。保留は相手を一時的に待たせ、確認後に自分が同じ通話へ戻るための機能です。一方、転送は通話を別の相手につなぐ操作で、Teamsでは通話中に［転送］を選んで相手を指定できます。取次ぎに近い使い方をしたい場合は、転送前に相手へ確認してからつなぐ操作もあります。

担当者へ完全に引き継ぎたいのに保留だけを使うと、通話が自分の画面に残ったままになります。待たせるだけなのか、別の人へつなぐのかを判断してから操作しましょう。社内の電話対応では、操作名を確認してから選ぶと安心です。

Teamsの保留を活用して通話対応をスムーズに進めましょう

Teamsの保留は、通話中に相手を一時的に待たせ、確認後に同じ通話へ戻れる機能です。ただし、予定された会議では使えない場合があり、保留中は音声・映像・画面共有が止まります。長時間の保留は避け、事前の声かけや転送との違いを意識して、相手に配慮しながら通話対応を進めましょう。保留できないときは、予定されたTeams会議に参加していないか、またデスクトップ版・モバイル版それぞれの通話数上限に達していないかを確認してください。

• 【監修】マネーフォワード Pay for Business

  法人カード（ビジネスカード）に関するお役立ち情報を提供します。
  法人カードならマネーフォワードの「マネーフォワード ビジネスカード」。初期費用・年会費無料で、スマホアプリからも申し込み可能。マネーフォワード クラウドとの連携で決済データをリアルタイムで確認できます。