• 更新日 : 2024年7月16日

KPIとは？ビジネスにおける指標をわかりやすく解説！

KPIとは企業の最終目標到達までの各プロセスにおける達成度を示す指標です。企業が最終的な目標を達成するためには途中にある各プロセスをしっかりとクリアしていくことが大切で、その評価や達成度計測を行うためにKPIが必要とされます。重要業績評価指標や重要達成度指標などと訳され、SMARTの考えに基づいて設定します。

KPIとは？

KPIとは「Key Performance Indicator（重要業績評価指標）」の略称で、目標達成に向けた進捗や成果を定量的に測定するための指標です。企業や組織が掲げる目標（ゴール）に対し、実際のパフォーマンスがどの程度達成されているかを数値で把握するために用いられます。ビジネスの現場では、KPIは戦略の実行力を高め、成果につなげる重要な管理手段です。

目標達成のための進捗を可視化する指標

KPIは、最終的な目標（KGI：Key Goal Indicator）に対して、その達成状況を段階的に測る「中間指標」として設定されます。売上目標（KGI）を達成するために、「新規顧客数」「顧客単価」「成約率」などをKPIとして設定し、日々の業務の成果を数値で追跡します。これにより、どの活動が成果に貢献しているかが明確になり、戦略的な改善がしやすくなります。

KPIは、部署や職種、プロジェクトごとに異なる指標が設定されることが一般的です。営業部門であれば「アポ件数」「商談数」、マーケティング部門であれば「広告クリック率」「Webサイト訪問者数」などがKPIになります。定期的にKPIを確認することで、組織全体の方向性をそろえ、成果を最大化することが可能となります。

各省庁もKPIを設定して政策に取り組んでいる

KPI（重要業績評価指標）は、企業だけでなく日本の各省庁でも導入が進んでいます。政府は政策目標の達成度を「見える化」し、国民に対する説明責任を果たすために、行政の各分野においてKPIを設定しています。内閣府や経済産業省、厚生労働省などが公表する「政策評価」や「PDCAサイクル」の中に、具体的な数値目標を伴うKPIが組み込まれています。（例：第２期「まち・ひと・しごと創生総合戦略」に基づく重要業績評価指標（KPI）の設定）

参考：令和３年度実施施策に係る政策評価の事前分析表｜内閣府ホームページ

KPIとKGIの違いは？

ビジネスの目標管理でよく使われる「KPI」と「KGI」は混同されがちですが、それぞれの役割は異なります。ここでは両者の違いを解説します。

KGIは最終目標、KPIはその進捗を測る指標

KGI（Key Goal Indicator）は「最終的に達成すべきゴール」を表す指標で、たとえば「年間売上1億円」などが該当します。一方、KPI（Key Performance Indicator）は、そのKGIを達成するための「日々の進捗や行動指標」を表し、「新規顧客数」「受注率」「訪問件数」などが設定されます。KPIを管理することで、KGI達成までの過程を数値で追い、改善点を早期に見つけることが可能になります。

KPIとOKRの違いは？

KPIとOKRはいずれも目標管理の手法として使われますが、その目的や運用方法には違いがあります。KPIは成果の進捗管理に重点を置き、OKRは挑戦的な目標設定とその達成プロセスにフォーカスします。

KPIは成果重視、OKRは挑戦と成長を促す仕組み

KPI（Key Performance Indicator）は、あらかじめ定めた数値目標に対して、日々の活動がどれだけ成果に結びついているかを評価する「管理指標」です。主に業績や売上などの達成状況を定量的に測る目的で使われ、目標達成に向けた進捗確認や改善の判断材料となります。

OKR（Objectives and Key Results）は、「目標（Objective）」と、その目標に向けた「成果指標（Key Results）」をセットで設定する目標管理手法であり、数値達成だけでなく組織や個人の成長、挑戦的な目標への取り組みを重視する点が特徴です。OKRでは、達成率が100%でなくても問題視されず、ストレッチ（高めの）目標を掲げて成長を促すことが重視されます。

KPIは継続的な業務管理に、OKRは戦略的な目標設定やイノベーションに適しており、それぞれの性質を理解した上で組み合わせて使うことも可能です。

KPIとKFS（CSF）の違いは？

KPIとKFS（Key Factor for Success／CSF：Critical Success Factor）は、いずれも目標達成に向けた管理・分析に関わる用語です。KPIが「測定する指標」であるのに対し、KFSは「成功するために不可欠な要因」です。

KPIは「成果を数値で測る」、KFSは「成功に不可欠な条件を示す」

KPI（Key Performance Indicator）は、特定の目標に向けた進捗や成果を定量的に測るための指標です。たとえば売上目標をKGIに設定した場合、「新規顧客数」「訪問件数」「リピート率」などがKPIにあたります。日々の活動を追跡し、目標達成に近づいているかどうかを確認するためのものです。

KFS（またはCSF）は、「目標達成のために特に重要な成功要因」を指します。これは数値ではなく、経営戦略や事業活動において何に注力すべきかという“本質的な要素”を示すものです。たとえば飲食店であれば「立地」「食材の品質」「スタッフの接客力」などがKFSとなる可能性があります。

KFSを明確にすることで、どの活動や戦略が成否を分けるかが見えてきます。そして、そのKFSを具体的な行動に落とし込み、進捗を測るために設定されるのがKPIです。

KPIを設定するメリットは？

KPIを明確に設定することで、組織やチームが何を重視し、どの方向に進むべきかが具体化され、業務の質と効率の向上に大きく貢献します。以下に代表的なメリットを紹介します。

公平な評価基準になる

KPIは定量的な指標であるため、業績評価や目標管理において感情や主観に左右されない公平な判断基準として機能します。たとえば、売上目標や案件数、顧客満足度といった数値に基づいて評価すれば、従業員間の不平等感を減らし、納得感のある人事評価や報酬制度につながります。また、評価の透明性が高まることで、従業員のモチベーション向上にも寄与します。

目標達成までのプロセスが可視化される

KPIは最終目標だけでなく、その達成に至るまでのプロセスを段階的に見える化する役割も担います。定期的にKPIをチェックすることで、現状と理想のギャップを早期に発見でき、軌道修正や改善施策をタイムリーに実行することが可能になります。進捗の見える化により、チーム全体が同じゴールに向かって行動しやすくなり、組織の一体感と生産性の向上にもつながります。

KPIの設計の手順は？

KPI（重要業績評価指標）は、目標達成に向けた進捗や行動の成果を可視化するための重要な指標です。ただし、効果的なKPIを設計するには、戦略と業務の整合性をとりながら慎重にステップを踏む必要があります。以下では、KPIを設計する際の基本的な手順を解説します。

① 最終目標（KGI）を明確にする

まずは、KPIの前提となる最終的な目標（KGI：Key Goal Indicator）を明確にする必要があります。たとえば「年間売上1億円」「会員数5万人達成」など、具体的かつ測定可能な成果を設定します。KGIが曖昧なままだと、それに向けたKPIも的確に定められず、目標との整合性が取れません。経営戦略やプロジェクトのゴールと一致していることが重要です。

② 成功要因（KFS/CSF）を洗い出す

目標達成に必要な成功要因（KFS：Key Factor for Success）を明確にします。これは「何ができれば成功につながるのか」という視点で考える要素です。たとえば新規顧客の獲得がカギとなる場合、「集客力」や「広告の効果」「商談化率」などがKFSになります。この段階で成功に直結する要因を整理しておくことで、後のKPI設定がより的確になります。

③ 適切なKPIを設定する

KFSに基づき、具体的なKPIを数値で設定します。KPIは実行状況を把握するための中間指標であるため、「訪問件数」「成約率」「問い合わせ数」など、行動や成果を定量的に把握できる指標である必要があります。可能であればSMART原則（具体的・測定可能・達成可能・関連性・期限）に基づいて設定すると、より効果的に運用できます。

④ 計測方法とデータ収集体制を整える

設定したKPIを正しく評価するためには、計測の方法やツールを明確にし、定期的に数値を把握できる体制を構築することが必要です。CRMやGoogleアナリティクスなどのツールを活用する、エクセルで定期的に記録するなど、実務に合った方法を整備します。また、誰がデータを集計し、いつ報告するかといったルールも定めておくとスムーズです。

⑤ 定期的な見直しと改善を行う

KPIは一度設定して終わりではなく、定期的に評価し、必要に応じて見直すことが重要です。市場環境の変化や戦略の修正に伴って、KPIの内容も柔軟に対応させる必要があります。達成状況や実際の業務とのズレを確認し、運用上の課題があれば改善策を講じることで、KPIの効果を最大化できます。

KPIを作る際は「SMART」の考えを意識する

KPIを設定する際に必要とされるのが「Specific（明確な）・Measurable（測定できる）・Achievable（達成可能な）・Relevant （関連がある）・Timeｰbounded（期限を定めた）」の頭文字を取った「SMART」の考え方です。

Specific（明確な）

KPIは誰でもわかるような明確なものである必要があります。曖昧な指標を設定してしまうと目標がわからず、かえって従業員のモチベーション低下を招く恐れがある点に注意が必要です。明確であれば共有も可能で、同じ目標へ向かって正しいアクションも取りやすくなります。

Measurable（測定できる）

KPI到達のためには進捗度を確認し、各プロセスが適正に進行しているかをチェックする必要があります。数値化したものなど測定が可能なKPIを設定することで、遅れなどの問題が生じた場合でも改善策を講じることができます。

Achievable（達成可能な）

とうてい達成できないKPIは従業員のやる気を損なったり過度の負担を強いたりする恐れがあります。過去の実績などに基づき、達成の可能性がきちんとあるものでなければなりません。また従業員から納得が得られるKPIとすることも重要です。

Relevant（関連がある）

KPIは他のKPIやKGIとの関係性がしっかりとあることが求められます。

Timeｰbounded（期限を定めた）

KPIはKGI到達のために設定するものです。各プロセスは適したタイミングでの達成する必要があるので、期限を定めたものであることが必要です。

KPIの具体例は？【部門別】

KPI（重要業績評価指標）は、組織や部署、業務内容によって異なる指標が設定されます。以下では、営業・システム開発・製造・財務・人事などの主要部門ごとに例を解説します。

営業部門のKPI

営業活動では、売上や顧客対応の量・質を測定する指標が中心になります。

システム開発部門のKPI

品質、進捗、安定性などを数値化して評価します。

製造部門のKPI

生産効率・品質・安全管理など、多面的なKPIが活用されます。

財務部門のKPI

財務健全性や収益性を中心に指標を設計します。

人事部門のKPI

採用・教育・人材活用など、人に関する指標が重視されます。

KPIとPDCAサイクルの関係は？改善につなげる運用の仕方は？

KPIはPDCAサイクル（Plan・Do・Check・Act）の中で継続的に活用されることで、本当の効果を発揮します。KPIを設定するだけで満足するのではなく、業務改善にどうつなげるかが重要です。ここでは、PDCAサイクルとKPIの関係を整理して解説します。

KPIはPDCAサイクルの「Check」と「Act」を支える

KPIは、PDCAのうち「Check（評価）」の段階で活用されます。事前に設定した目標に対して、実際にどれだけ進捗しているかをKPIで確認し、問題点やギャップを客観的に把握します。そして「Act（改善）」のフェーズでは、KPIの評価結果をもとに、課題の洗い出しや新たな対策の立案を行い、次の行動に反映させます。KPIを定期的に見直しながら運用することで、PDCAサイクルを現場レベルでも機能させることができ、継続的な業務改善が実現します。

KPIは「Plan」と「Do」の質を高める土台にもなる

KPIは数値目標として「Plan（計画）」の根拠となり、どのような行動が必要かを明確にする効果もあります。また「Do（実行）」の段階でも、KPIによって日々の行動や成果が数値化されるため、個人やチームのモチベーション維持にもつながります。計画から改善までのすべての段階で、KPIはPDCAサイクルの循環を促進する鍵となる存在です。運用の目的を明確にし、KPIを定期的に評価・調整することが、組織の成長に直結します。

企業の最終目標到達に向けて、SMARTを意識してKPIを設定しよう

企業は存続や成長、発展のため、目標を掲げて事業を営んでいます。業績アップや売上拡大を目標とした場合、顧客の増加や客単価アップが必要になります。このような最終目標までにある、各プロセスの達成度を示す指標をKPIと言います。KPI設定によって、企業目標が到達しやすくなります。

KPIはまずKGI、次にKFS、そしてKPIという順番で設定します。SMARTの考えを意識して、有用なKPIを設定しましょう。

KPIについてより詳しい方はこちらの記事もご参考ください。

【HR Journey】KPIとは？意味やKGIとの違い、指標を設定するポイントを簡単に解説

• 監修：柴田充輝（社会保険労務士 ・FP1級技能士 ・行政書士 ・宅建士）

  厚生労働省やハローワークでの勤務を通じて、社会保険や労働保険の実務を担当。現在はFP1級や社会保険労務士資格を活かして、家計見直しや資産運用に関するアドバイス、企業へ労務管理のアドバイスなどを行っている。1,200記事以上の金融・不動産・社会保険系の記事の執筆・監修もしており、正しい情報をわかりやすく伝えるために活動中。