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  • 更新日 : 2025年2月19日

値上げのお知らせの書き方は？例文やすぐに使えるテンプレを紹介

価格改定を顧客に伝える際には、誠実で分かりやすい説明が重要です。不適切な通知は顧客の混乱や不信感につながる恐れがあります。

当記事では、値上げのお知らせを作成する際のポイントや例文を解説し、顧客に安心感と納得感を与える方法を紹介します。適切な表現や構成を学び、顧客との信頼関係を維持しながらスムーズに価格改定を伝える手法を確認しましょう。

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値上げのお知らせの書き方

価格改定を顧客に伝える際には、単に「値上げします」と告知するだけではなく、安心感を与え、納得してもらえる工夫が求められます。効果的な値上げのお知らせを作成するには、言葉遣いや構成を意識しながら、誠意を持って伝えることが重要です。

ここでは、値上げのお知らせを作成する際の具体的なポイントをご紹介します。

「値上げ」ではなく「価格改定」と記載する

まず、お知らせ文面の表現に対する配慮が大切です。「値上げ」という言葉にはネガティブな印象が伴いやすいため、「価格改定」と表記することで穏やかなニュアンスに変えられます。

例として、「〇〇商品の値上げのお知らせ」ではなく、「〇〇商品の価格改定について」と記載すれば、価格変更に対する抵抗感を和らげられます。また、「価格の見直し」や「価格調整」などの表現も、状況に応じて選択することで、より柔軟で顧客に受け入れられやすい表現となるでしょう。

努力した上での値上げであることを伝える

次に、顧客に対して値上げがやむを得ない理由であることを説明します。その際、自社が値上げを最終手段として選択したと明確に伝えれば、顧客の共感を得やすくなります。

具体的には、次のような努力を示す文面が有効です。

  • 「生産コストの上昇に対応するため、内部努力を重ねてまいりましたが……」
  • 「〇〇の価格維持を最優先に考え、コスト削減に努めてまいりました。」

これらの表現を用いることで、単に利益追求のための値上げではなく、企業としての誠実な姿勢を伝えられます。

顧客が納得する値上げの理由を記す

最後に、値上げの背景や理由を具体的に記載することが重要です。抽象的な表現ではなく、顧客にとって理解しやすい説明を心がけましょう。以下は例文の一部です。

  • 「原材料費の高騰や輸送コストの増加が続いており、現行価格の維持が困難な状況となりました。」
  • 「製品の品質向上とサービスの継続提供を目的に、価格の見直しを実施させていただきます。」

また、理由だけでなく、値上げによって提供する新たな価値やサービスの向上についても触れるとよいでしょう。「〇〇の改善により、今後も高品質なサービスを提供いたします」などの表現が顧客に安心感を与えます。

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値上げのお知らせの例文

値上げのお知らせを作成する際には、顧客が必要とする情報を過不足なく伝えるのが重要です。お知らせ文書には、以下の項目を盛り込むことが推奨されます。

項目概要
挨拶文感謝の意とともに冒頭で値上げのお知らせを伝えます。
値上げの背景価格改定の理由や背景を簡潔に説明します。
対象商品と価格具体的な値上げ対象商品と変更後の価格を記載します。
適用開始日新価格が適用される日程を明確に記載します。
顧客への配慮値上げによる負担軽減のための施策があれば触れます。
問い合わせ先顧客が詳細を確認できる窓口を明記します。

以下は、これらの項目を含んだ具体的な例文です。

◯年◯月◯日

お取引先各位

株式会社◯◯

担当：◯◯

価格改定のお知らせ

拝啓

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、このたび弊社では、昨今の◯◯（例：原材料費の高騰や輸送コストの増加など）の影響を受け、創業以来、価格の維持に努めてまいりましたが、誠に遺憾ながら現行価格を見直すこととなりました。つきましては、以下の通り価格を改定させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

敬具

記

【商品価格改定の背景】

近年、〇〇（例：原油価格の高騰、物流コストの増加、為替の影響、物価上昇など）により、製造コストが大幅に上昇しております。弊社では可能な限り内部努力を行い価格の据え置きを図ってまいりましたが、この度やむを得ず価格改定を実施する運びとなりました。

【対象商品及び改定価格】

対象商品名改定前の商品価格改定後の商品価格
商品A◯◯円◯◯円
商品B◯◯円◯◯円

【価格改定日時】

◯◯年◯◯月◯◯日より新価格を適用させていただきます。

【お客様へのご優待措置】

◯◯（例：新価格適用後も一定期間割引キャンペーンを実施する、ポイント還元率をアップするなど）を提供し、皆様のご負担軽減に努めてまいります。

【お問い合わせ先（お客様相談室）】

株式会社◯◯：住所

カスタマーサポート：担当者名

電話番号：◯◯-◯◯◯◯-◯◯◯◯

メールアドレス：◯◯◯◯@e-mail.com

引き続き、皆様にご満足いただくために、商品・サービス向上に努めてまいります。何卒ご理解と変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

敬具

価格改定のお知らせ文を作成する際には、いくつか注意すべきポイントがあります。まず、顧客が混乱しないように価格改定の理由を明確かつ簡潔に伝えることが重要です。これにより、値上げに対する顧客の不安や誤解を最小限に抑えられます。

また、顧客負担を軽減する施策の提示は、企業としての誠実さを示すだけでなく、顧客の信頼感を維持する上でも有効です。さらに、問い合わせ先を文書内に詳細に記載し、迅速に対応できる体制を整えておくことも欠かせません。

これらのポイントを押さえた上で誠意を持って作成されたお知らせ文は、単なる価格変更の通知にとどまらず、顧客の理解と納得を得るための重要なコミュニケーションツールとして機能します。

値上げのお知らせをする際の注意点

値上げのお知らせは、顧客との信頼関係を保ちながらスムーズに価格改定を行うための重要なコミュニケーションです。適切なタイミングと方法でお知らせを行わないと、顧客からの不信感やクレームにつながる可能性があります。ここでは、値上げのお知らせをする際に気をつけるべきポイントを解説します。

値上げのお知らせは前もってする

値上げのお知らせは、顧客に事前に通知することが大切です。突然の値上げは顧客に驚きや不満を与え、長期的な信頼関係を損ねる原因となります。事前通知を行えば、顧客に心理的な準備期間を与え、値上げの理由を理解してもらう時間を確保できます。

特に定期購入や契約型のサービスを提供している場合、値上げのスケジュールをしっかりと提示することが必要です。具体的には、値上げの1～2か月前を目安にお知らせを配信するのが適切とされています。

値上げのお知らせは早い段階でする

値上げの決定が早期に確定した場合は、なるべく早い段階で顧客に通知することを心がけましょう。お知らせが遅れると、顧客が十分な対応や判断を行えなくなり、不満が高まる可能性があります。

たとえば、小売業であれば「〇月からの改定価格」について早めに公表し、キャンペーンや特別措置を案内すれば、顧客が新価格に移行する際の不安を軽減できます。特にSNSやメール配信サービスを活用する場合、通知内容を分かりやすく簡潔に伝え、顧客への配慮を示すことが重要です。

ステルス値上げはしない

「ステルス値上げ」とは、値上げを顧客に明確に知らせずに価格変更を行う手法です。たとえば、商品の価格は据え置きながら内容量を減らす、または追加料金を新設するケースが該当します。このような手法は、一時的に値上げへの抵抗を避けられるものの、顧客が後に気づいた際には強い不信感を抱かれる恐れがあります。結果として、透明性の欠如が企業や店舗のブランドイメージを損ねる原因となるでしょう。

値上げを行う際には、価格改定の背景や理由を正直に伝えることが信頼関係を維持する鍵です。たとえ厳しい内容でも、顧客の立場に立った誠実な説明があれば、納得してもらえる可能性が高まります。透明性のあるお知らせを心がけると、顧客からの理解と信頼を得られます。

値上げのお知らせは適切に行って顧客離れを予防しよう

値上げのお知らせは、顧客との信頼関係を維持するために欠かせない重要な作業です。透明性のある理由を示し、柔らかい表現で伝えることで、顧客の理解を得やすくなります。

また、値上げ後に提供する新たな価値やサービスについても具体的に記載すれば、前向きな印象を与えられます。適切な通知を心がけ、顧客に納得される価格改定を実現しましょう。


※ 掲載している情報は記事更新時点のものです。

  • 【監修】マネーフォワード クラウド 業務効率化の基礎知識 編集部

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