• 作成日 : 2025年5月28日

ナレッジワーカーとは？すべての職種に必要な7つの能力と働き方の具体例

知識を使って考え、価値を生み出す「ナレッジワーカー」的な働き方が、今あらゆる職場で求められています。これは一部の専門職だけでなく、すべてのビジネスパーソンに関わるテーマです。本記事では、その意味や具体的な働き方、育成のヒントをわかりやすく解説します。

ナレッジワーカーとは？

ナレッジワーカーとは、「知識や情報をもとに、自分の頭で考え、判断し、新しい価値を生み出す働き方をしている人」を指します。「ナレッジ（knowledge）」は「知識」、「ワーカー（worker）」は「労働者」を意味する言葉です。

この概念を提唱したのは、経営学者ピーター・ドラッカー。彼は、工場などでモノを作る時代から、知識を使って成果を出す時代に変わると考えました。

たとえば、決められた手順で作業するのではなく、自分の経験や学びを活かして、お客さまの課題を解決したり、社内の業務を改善したり、より良い仕組みを提案したりする、そのような人たちがナレッジワーカーです。

ポイントは、「知識を持っている」だけでなく、「知識を活かして仕事を創る」というところです。

ナレッジワーカーの対義語とされるマニュアルワーカー

ナレッジワーカーの対になるとされる「マニュアルワーカー」とは、決められた手順や指示に従って作業を行う人のことを指します。製造、物流、建設、サービスなど、現場を支える職種に多く見られ、体力や技能、正確な動作が求められる仕事が中心です。

どちらにも大切な役割がありますが、今の時代、あらゆる職場で「ナレッジワーカー的に考えて動く力」が求められるようになっています。

ナレッジワーカーが多い職種とは？

「ナレッジワーカー」は特定の職種を指すものではありませんが、次にご紹介するような職種では、その特徴が特に顕著に表れています。

ITエンジニア・プログラマー

情報システムの設計、開発、実装、運用などを担うITエンジニアやプログラマーは、ナレッジワーカーの代表的な職種です。彼らは、プログラミング言語、アルゴリズム、システムアーキテクチャ等に関する高度な専門知識に加え、顧客や社会の要求を満たすソフトウェアや情報システムを構築します。

コーディング作業に留まらず、ユーザーのニーズを深く理解し、最適な設計の考案や技術的課題の解決といった場面において、技術的解決策を考える能力が求められます。

コンサルタント

企業や組織が抱える経営上の課題を分析し、改善策を提案するコンサルタントもナレッジワーカーに該当します。

深い専門知識はもとより、業界の動向や経済の情勢、法規制への知見、過去の成功・失敗事例など多岐にわたる知識を組み合わせながら、企業ごとの状況に合わせた戦略を導き出す仕事です。高度な分析能力と論理的な構築力、そして円滑なコミュニケーション能力が要求されます。

マーケター・企画職

マーケターや企画職は、市場の動きや競合の状況、お客様の求めるものなどを分析し、製品やサービスの開発、販売促進戦略の立案、新規事業の企画などを行います。市場調査データ、消費者動向、トレンド情報などを分析し、戦略を立てていく過程では、知識の活用と発想力が不可欠です。

市場の変化を的確に捉え、常に新たな価値提案を模索する能力が重要となります。

研究者・開発者

大学や研究機関、あるいは企業の開発部門で働く研究者や技術者も、専門知識を土台にしながら、新しい知識や技術を生み出す活動をしています。

未知のテーマに挑戦するためには、深い理論理解に加え、観察力や仮説思考、分析力が必要です。特に「知識をつくり出す」という側面において、ナレッジワーカーの本質が最も色濃く現れる職種のひとつです。

デザイナー・クリエイター

Webサイト、グラフィック、プロダクト等のデザインを行うデザイナーや、文章、映像、音楽等のコンテンツを制作するクリエイターも、専門知識や独自の感性を駆使して付加価値を創出するナレッジワーカーと言えます。

デザイン理論、色彩理論、各種制作ツールの操作スキルといった専門知識に加え、ターゲットとする受け手の特性、文化的背景、社会的な文脈などを理解し、独創的な表現を追求します。

ここで紹介したのは一例に過ぎません。営業職、人事職、経理職などでも、業務をただこなすのではなく、自ら考え、工夫し、提案する働き方は、ナレッジワーカーと言えます。

重要なのは「どんな肩書きか」ではなく、「どのように知識や情報を使っているか」です。つまり、ナレッジワーカーであるかどうかは、職種ではなく「働き方」のあり方で決まるのです。

なぜ今、ナレッジワーカーが重視されるのか？

「ナレッジワーカー」という言葉がここ数年で改めてその重要性が見直され、あらゆる職場で注目されるようになってきました。

その背景には、私たちの働く環境そのものが大きく変わってきたことがあります。

予測困難な時代（VUCA時代）だから

私たちは今、技術の進歩、社会の変化、経済の不安定さなど、さまざまな「先が見通しにくい時代」を生きています。

「VUCA（ブーカ）」という言葉をご存じでしょうか？ これは、Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧さ）という4つのキーワードの頭文字を取った言葉で、現代のビジネス環境を象徴する言葉としてよく使われます。

このような時代では、過去の経験やマニュアルだけでは通用しない場面が増えてきます。

変化に対応しながら、その都度自分で考えて判断し、最適な行動を選ぶ力が必要です。まさにこうした力を持った人材こそ、ナレッジワーカーと呼ばれる存在なのです。

イノベーションが組織の未来を左右するようになったから

今や多くの企業にとって、単に現状を維持するだけでなく、新しい価値を生み出し続けることが生き残りの鍵になっています。

新製品の開発、新しいサービスの企画、働き方の見直しなど、あらゆる場面で「変化を起こす力＝イノベーション」が求められています。

イノベーションは、特別な部署や専門家だけが起こすものではありません。

日々の業務の中で「なぜこうなっているのか？」「もっと良い方法はないか？」と問いを立て、改善や工夫を積み重ねていくことで、自然と生まれてくるものです。

つまり、社員一人ひとりがナレッジワーカーとして動けることが、組織の競争力や将来性に直結する時代なのです。

AIや自動化が進んでも「人にしかできないこと」があるから

AI（人工知能）やロボットの進化によって、私たちの仕事の一部は自動化されつつあります。

特にルール通りに処理できる業務や、単純な繰り返し作業は、機械に置き換えられる可能性が高くなっています。

しかし、すべての仕事がAIに取って代わられるわけではありません。

たとえば以下のような業務は、今も人間の力が不可欠です。

こうした“人間らしい働き方”は、AIには難しい部分です。だからこそ、「考える力」や「発想する力」を活かすナレッジワーカーがこれからの働き方の中心になると考えられているのです。

働き方の多様化により、「自律的に働ける人」が重視されている

リモートワーク、副業、プロジェクトベースの働き方など、近年は働き方の選択肢が広がっています。

そうした中で、上司の指示を待つのではなく、自分の判断で動き、責任を持って成果を出す働き方が求められるようになっています。

これはまさにナレッジワーカーの働き方そのものです。

組織に依存せず、自分の知識やスキルを武器に、自律的に働ける人材は、これからの社会でより一層活躍の場を広げていくでしょう。

ナレッジワーカーに必要とされる7つのスキルや能力

ナレッジワーカーとして働くには、「知識がある」だけでは十分とはいえません。

大切なのは、それらを活かして課題を見つけ、考え、行動に移す力です。ここでは、ナレッジワーカーに求められる代表的な7つのスキルをご紹介します。

1. 知識力（専門性＋広い視野）

まず土台となるのが、自分の業務や領域に関する知識です。

ITであればプログラミング、マーケティングであれば消費者心理、建築であれば構造設計など、専門知識があることで的確な判断や提案ができるようになります。

ただし、それだけでは不十分です。異なる分野の知識や社会動向などにも目を向けることで、知識が相互につながり、深い理解や新しい発想へとつながっていきます。

2. 情報収集力（調べる＋見極める）

ナレッジワーカーは、常に最新の情報をキャッチし、自分の知識として取り入れる必要があります。

そのためには、「調べる力」と「正しい情報を見極める力」の両方が必要です。

たとえば、ネットやSNS、本、ニュース、社内データなど多様な情報源に触れ、その中から自分に必要な情報を選び、信頼性を判断すること。
それが、より良い意思決定の基盤になります。

3. 問題解決力（課題に気づき、行動する）

単に「決められたことをこなす」のではなく、「なぜうまくいかないのか？」「どうすれば改善できるか？」を自ら考え、行動する力。

これが、ナレッジワーカーにとって欠かせない能力です。

また、「そもそも何が問題なのか」を発見する力も同じくらい重要です。表面ではなく、本質的な原因に目を向ける視点が求められます。

4. 論理的思考力（ロジカルシンキング）

情報や状況を整理し、筋道立てて考える力です。

課題に対して仮説を立てたり、分析結果から結論を導いたり、人に説明したりする際には、論理的に物事を組み立てる力が役立ちます。

ロジカルな思考は、「考えが伝わりやすくなる」「説得力が増す」といったメリットもあり、どのような業務でも必要とされる基礎スキルです。

5. 発信力（アウトプット力・伝える力）

自分の考えや知識、提案を言語化して周囲に伝える力も、ナレッジワーカーにとって非常に大切です。

いくら優れたアイデアを持っていても、それを適切に伝えられなければ、成果として認められにくくなります。

こうした発信の力は、業務の質と影響力を大きく左右します。

6. 創造力（発想力・ひらめき）

新しい視点を持ち、既存の枠にとらわれずにアイデアを生み出す力も、ナレッジワーカーには欠かせません。

問題の解決策を探る中で、独自の切り口を見つけたり、他の分野の知識と組み合わせたりする柔軟な思考が求められます。

創造力は、絵を描いたり音楽を作るだけの力ではありません。日々の仕事にちょっとした工夫を加える力も、立派なクリエイティビティです。

7. ITリテラシー（テクノロジーの活用力）

現代のナレッジワーカーにとって、デジタルツールを使いこなす力はもはや前提といえます。

パソコンやスマートフォンはもちろん、Excelやスケジュール管理アプリ、チャットツール、クラウドなど、仕事に必要なテクノロジーを活用することで、情報の整理や共有、業務の効率化が実現できます。

また、AIやデータ分析ツールなど、新しい技術への関心や柔軟な適応力も重要になってきています。

ナレッジワーカーと専門職は同じなのか？

ナレッジワーカーという言葉を聞くと、医師や弁護士のような専門職のことと感じる方もいるかもしれません。どちらも高度な知識を用いて仕事を行うという点では共通していますが、「資格のある人＝ナレッジワーカー」という意味合いには違いがあります。

専門職とは、特定の資格や高度な専門性が求められる職業のこと。一方、ナレッジワーカーとは「知識を使って考え、提案し、価値を生み出す働き方」を指します。これは、どんな職種にも当てはまる考え方です。

たとえば、現場のスタッフが作業のムダに気づいて改善案を出す。あるいは、営業担当者が顧客の背景を調べて最適な提案を行う。こうした行動は、まさにナレッジワーカー的です。

逆に、専門職であっても、知識をただ使うだけで、改善や提案を考えない働き方であれば、ナレッジワーカーとは言えないかもしれません。

つまり大切なのは、資格の有無や職種ではなく、日々の仕事の中で「どう考え、どう動いているか」です。

ナレッジワーカーとして成長するには？

ナレッジワーカーとして働くことは、特別な職業に就くことではありません。知識を使い、考え、価値を生み出す行動を意識することで、誰でもその第一歩を踏み出すことができます。ここでは、個人が日々の中で取り組める具体的な方法を、5つのステップにまとめて紹介します。

1. 専門性を深め、視野を広げる

自分の専門分野をしっかり理解することが出発点です。

仕事で扱う商品やサービス、業界の動向などを改めて学び直すことで、判断や提案の質が上がります。

同時に、他業界や他部門の動きにも目を向けることで、視野が広がり、新たな発想が生まれます。

2. 情報を集め、整理して考える

ナレッジワーカーにとって情報収集は欠かせません。

ニュースやレポート、社内データなどから日常的に情報を得るとともに、正確さや背景を見極める力も磨いていきます。

集めた情報をもとに、「なぜそうなるのか」「どう改善できるか」を整理し、論理的に考える習慣を持つことが大切です。

3. 小さな改善を積み重ねる

日常業務の中にある「もっと良くできること」を探し、小さな改善を積み重ねることが、ナレッジワークの入口になります。

業務フローの見直し、報告書の書き方の工夫、ミスを減らすチェックリストの作成など、自分で考えて実践してみる行動が価値を生み出します。

4. アウトプットする機会を意識的に持つ

学んだこと、気づいたことは、アウトプットすることで理解が深まり、まわりへの貢献にもつながります。

会議やチャットでの共有、簡単な資料化、日報への記録など、かたちにすることを意識しましょう。

発信することにより、他者からのフィードバックも得やすくなります。

5. 人とのつながりを通じて学ぶ

ナレッジは、共有されて初めて組織全体の力になります。

周囲との対話や勉強会、雑談から得られる情報や視点も大切な学びの源です。

社外のセミナーや異業種交流なども、新しい気づきや刺激をもたらします。

マニュアルワーカーがナレッジワーカー的に働く視点

ナレッジワーカーという働き方は、デスクワークや専門職だけのものではありません。

製造、物流、サービス、小売、建設など、いわゆるマニュアルワークの現場でも、「考えて働く」「工夫して改善する」という視点を取り入れることで、ナレッジワーカー的な力を発揮することができます。

1. 製造職：作業の「なぜ」を理解し、改善提案をする

現場で決められた手順に従って作業を行う中でも、「なぜこの順番なのか」「この動作にどんな意味があるのか」と考えてみることで、無駄やミスの原因に気づくことがあります。

2. 物流・倉庫：動線やピッキング作業を最適化する

物流の現場では、正確さとスピードが求められます。単に手順通りに作業するだけでなく、「どうすればもっと効率よくなるか」を意識することが、ナレッジワークにつながります。

3. 接客・販売職：お客様の声を分析し、現場に活かす

接客業では、お客様の反応や質問に日々触れる機会があります。それらの声をただ聞き流すのではなく、記録・共有・改善に結びつけることで、サービス品質を高めるナレッジワークになります。

4. 飲食・サービス業：業務オペレーションを標準化・工夫する

忙しい現場でも、作業の質を安定させるための工夫や改善は大きな効果を生みます。

ナレッジワーカー的な視点で、サービスの流れや作業工程を見直してみると、成果につながりやすくなります。

5. 建設・技能職：現場の知見を共有し、全体の質を高める

職人の技術や経験は、現場の中でしか得られない貴重な知識です。ナレッジワーカー的な働き方では、これらを記録・共有し、チーム全体で活かすことが求められます。

【企業向け】ナレッジワーカーを育成するには？

変化の速い現代において、組織が持続的に成果を出し続けるには、社員一人ひとりがナレッジワーカーとして成長していくことが重要です。そのためには、企業としての環境整備や育成方針が大きなカギを握ります。以下では、企業がナレッジワーカーを育てるために取り組むべき5つの視点をご紹介します。

自律性を尊重する職場づくり

ナレッジワーカーにとって、自分で考えて動ける環境は不可欠です。過度な管理や指示が続くと、創造的な発想や主体的な行動が育ちにくくなります。業務の目的やゴールを明確にしたうえで、手段や進め方は個人やチームに任せるような柔軟なマネジメントが求められます。フレックスタイムやリモートワークなども、自律的な働き方を後押しする制度として有効です。

継続的に学べる仕組みの提供

知識を扱う働き方では、学びを止めず、常に情報を更新し続けることが求められます。そのためには、社内外の研修や学習機会を積極的に提供することが重要です。資格取得や書籍購入を支援する制度、オンライン講座の導入、学びを共有する社内勉強会など、学習が自然に組織の中に根づく仕組みづくりが効果的です。

情報共有とナレッジ循環の仕組みづくり

個人が得た知識や経験を組織全体の力として活かすには、情報共有の仕組みが欠かせません。社内Wikiやナレッジベースの活用、チャットツールによる気づきの共有、プロジェクト横断での勉強会などを通じて、知識が組織内を流通する仕組みを整えることで、ナレッジの蓄積と活用が進みます。

対話とフィードバックによる成長支援

ナレッジワーカーの育成には、思考を深めるきっかけや他者からの気づきが不可欠です。定期的な1on1ミーティングやチーム内でのふりかえりの時間を設け、ただ結果だけを見るのではなく、そこに至るまでの思考や判断プロセスにも目を向けたフィードバックを行うことが、個人の学びと成長につながります。

挑戦と知的努力を評価に反映する

ナレッジワーカーは、挑戦的な課題や新たな価値創出に関わることが多いため、その姿勢やプロセスを適切に評価することが重要です。単に成果だけを見るのではなく、改善提案や学びの共有、知見の発信といった行動も含めて、評価の中でしっかりと認める体制が、社員の意欲と創造性を引き出します。

ナレッジワーカーの育成は、一部の人材に限った取り組みではなく、組織全体で「考えて働く文化」を育てていくものです。職場の環境、制度、対話、評価などのあらゆる場面で、社員の知的な働き方を支援する姿勢が、企業の競争力を支える基盤となっていきます。

すべての職種に求められるナレッジワーカーの視点

ナレッジワーカーとは、知識や情報をもとに自ら考え、行動し、課題解決や新しい価値を生み出す働き方をする人のことです。
この視点は、専門職に限らず、現場のスタッフからマネジメント層まで、あらゆる職種で必要とされています。

今、求められているのは、目の前の業務を「決められた通りにこなす」のではなく、「なぜこの作業が必要なのか」「どうすればもっと良くできるか」と考え、自分の知識や経験を活かして動くことです。

日々の学び、情報の共有、小さな改善や工夫の積み重ねが、ナレッジワーカーとしての力を育て、やがて組織や社会に新しい価値をもたらします。

自分の知識を力に変え、より良い働き方と成果を築いていきましょう。

• 【監修】マネーフォワード クラウド 業務効率化の基礎知識 編集部

  マネーフォワード クラウド 業務効率化の基礎知識 編集部では、業務効率化や生産性向上のノウハウ、クラウドツールの使い方など、ビジネスシーンで役立つ基礎知識をご紹介しています。

関連記事

# 業務効率化の基本
RPAとは簡単に言うと何？意味やAIとの違い、活用事例を解説
RPA（Robotic Process Automation）とは、ソフトウェアロボットによる業務自動化を実現するツールです。簡単に言えば、今までパソコンを使って人が対応していた定型業務を、ソフトウェアロボットが代替して自動化するツールだと…
詳しくみる
# 業務効率化の基本
仕事で「効率が悪い」と言われたら？原因や改善策、職場環境の整え方も解説
職場で「効率が悪い」や「要領が悪い」と指摘されて悩んでいませんか？仕事の進め方に無駄が多いと感じられると、周囲からの評価が下がったり自分でも焦りやストレスを感じたりしがちです。この記事では、「効率が悪い」の意味や「要領が悪い」との違い、仕事…
詳しくみる
# 業務効率化の基本
業務連絡とは？例文や書き方、LINEで行うリスク、代替ツールを紹介
業務連絡とは？例文や書き方、LINEで行うリスク、代替ツールを紹介 業務に関する報告・相談や仕事の依頼など、仕事関係の連絡を「業務連絡」と呼びます。業務連絡は仕事をスムーズに進める上で欠かせないコミュニケーションであり、業務連絡を正しく行え…
詳しくみる
# 業務効率化の基本
グループウエアとは？メリット・デメリットや無料のおすすめ7選を比較
グループウエアとは、タスクやスケジュールの管理などをオンライン上で行えるシステムです。業務を効率化することができ、メールやチャット機能もあるため、社内のコミュニケーションの活性化も期待できます。 本記事では、グループウエアの概要や基本機能を…
詳しくみる
# 業務効率化の基本
ブラッシュアップの意味とは？ビジネスシーンや英語の使い方を紹介！
ブラッシュアップは「磨きをかける」「上を目指す」などの意味があり、ビジネスの場面でよく使われます。ただし、英語の「brush up」とは意味が異なり、英訳する際は違う単語になるため気をつけましょう。 本記事では、ブラッシュアップの例文やよく…
詳しくみる
# 業務効率化の基本
ITリテラシーが低いとは？リスクや高める方法を解説
現代社会において、ITリテラシーはますます重要なスキルとなっています。ITリテラシーとは、情報技術を理解し、効果的に活用する能力のことを指します。 ITリテラシーが低いと、さまざまなリスクに直面します。業務効率の低下や情報漏洩の危険性が増し…
詳しくみる