# 業務効率化の基本
顧客理解を深める方法とは？分析手法と進め方をわかりやすく解説
顧客理解を深める方法とは？ 定量と定性の両面から捉え、組織で活用することで深まります。 行動データで全体傾向をつかむ インタビューで本音や動機を引き出す 部署をまたいで知見を共有す…
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# 業務効率化の基本
社内報はいらない？読まれない理由と廃止判断の基準・改善方法を解説
社内報を廃止する前に何を見直す？ 社内報がいらないと感じる主因は、目的のあいまいさと読み手不在の運用にあります。 発行目的とターゲットを見直す 企画と媒体を組み直す 効率化ツールで…
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# 業務効率化の基本
架電業務とは？業務内容・進め方と効率化のコツを徹底解説
成果を出す架電業務の進め方は？ 架電業務は、リスト整備・スクリプト準備・記録運用の3点で成果が大きく変わります。 営業とフォローで架電の目的が異なります スクリプトと時間帯選定が成…
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# 業務効率化の基本
【無料テンプレ・業種別】顧客カルテの作成方法は？管理の仕方も解説
顧客カルテを作成する方法は？ 小規模事業者の場合、Excelを使用して自社向けに作成するのがよいでしょう。 業種ごとに必要な項目を変える 関数で来店回数や累計金額を集計する 個人情…
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# 業務効率化の基本
【無料テンプレ付】製造業の作業手順書の作り方とは？エクセル活用法や注意点
製造業の作業手順書はどう作る？ 目的を明確にして5W1Hで全工程を洗い出すと、現場で使われる手順書にできます。 5W1Hで作業を洗い出す 写真や図解を取り入れて作成する 定期的に内…
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# 業務効率化の基本
仕事の主体性とは？雇用形態別の違いと評価される人の特徴を解説
仕事の主体性は雇用形態で違う？ 主体性は自分で考え動き責任を持つ姿勢で、雇用形態ごとに発揮の仕方が変わります。 正社員は中長期の業務改善や新規提案を行う パートは現場の気づきを社員…
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