業務効率化の基礎知識

ヘルプデスクシステムとは？ 問い合わせの受付から解決までを一元管理し、抜け漏れと属人化を減らす仕組みです。主な役割は次の3つです。 相談をチケット化して進捗と担当者を見える化する …

入力ミスの対策は何から始めればいい？ 記録をとって、間違いが起きやすい箇所を絞り込むところから始めます。 ミスの内容と項目を書き残す 金額や日付など影響の大きい項目を先に守る 入力…

業務のボトルネックはどこから手をつければ解消できる？ 処理時間を測って、最も遅い工程を1つに絞り込むところから始めます。 作業の流れを書き出して所要時間を記録する 仕掛かりが溜まる…

電子マニュアルは何から手をつければいい？ 更新と検索のしやすさが、紙との一番大きな差になります。 使う頻度が高い業務から洗い出す 形式はWeb・文書・動画から選ぶ 更新の担当者と時…

テレワーク研修は何をどう進めればいい？ テレワーク研修は、対象者ごとに扱う内容を分け、半日から1日の枠で組み立てます。 一般社員と管理職で内容を分ける 事前に現場の困りごとを集める…

プロジェクトの流れは、どの順番で何を進める？ 立ち上げ・計画・実行・監視・終結の順に実施します。 最初に目的と成功基準を決める タスクを分解して担当と期日を割り振る 進行中もズレを…