• 更新日 : 2026年1月14日

職場コミュニケーションを改善する方法は？効果や成功のポイントも解説

職場でのコミュニケーションに課題を感じている企業は少なくありません。「情報がうまく伝わらない」「相談しづらい雰囲気がある」といった小さなズレは、気づかないうちに企業にさまざまな影響を及ぼします。

コミュニケーションの改善は個人の努力だけでは難しく、組織として「仕組み」や「機会」を用意することが不可欠です。

本記事では、職場コミュニケーションの重要性や、具体的な6つの改善施策・効果、成功させるためのポイントを解説します。

職場コミュニケーションはなぜ重要？

コミュニケーションは、職場の「働きやすさ」を左右する基盤といえます。情報共有がスムーズな職場では、業務の進行が安定し、ミスや認識のズレが起こりにくくなります。

反対に、やりとりが不足すると連携不全や判断の遅れが生じ、課題の発見も後手に回りがちです。上司や同僚など関わる人が多いほど、意思疎通の質は成果に直結します。

近年は、リモートワークの拡大によって、オフィスですれ違った際の一言や、休憩中の何気ない会話といった「自然に生まれるやりとり」が減少しました。企業は、デジタルと対面の両面から、コミュニケーションの取り方を再設計する必要があるでしょう。

以下の記事では、コミュニケーションスキルについて詳しく解説していますので、あわせて参考にしてみてください。

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コミュニケーションスキルとは？種類や活きる場面、大事な要素

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職場コミュニケーションの改善で得られる4つの効果

職場のコミュニケーションを見直すと、業務効率だけでなく人や組織の状態にもよい変化が現れます。ここでは、改善によって期待できる代表的な4つの効果を紹介します。

1. チームの生産性が向上する

コミュニケーションが整うと、チーム全体の動きがスムーズになります。業務内容や進捗状況が共有されることで、「今、誰が何をしているのか」が見えやすくなり、ムダな確認や手戻り作業が減少します。

日々の業務に余計な時間を取られにくくなり、本来注力すべき作業に集中できる環境を整えられるでしょう。

情報が必要なタイミングで届くようになれば、判断のスピードも上がります。伝達ミスや解釈のズレが減るため、修正・やり直しに追われる場面が少なくなる点もメリットです。

さらに、部署を越えたやりとりが増えることで、第三者の視点から助言や気づきを得る機会も広がります。視野が広がることで仕事の精度が高まり、チームとして安定した成果を出せるようになるでしょう。

2. アイデアが生まれやすくなる

意見を言いやすい職場では、新しいアイデアが生まれやすくなります。発言を歓迎する雰囲気があることで、提案や相談が自然に増えるためです。

多様な視点が集まると、ひとりでは思いつかない発想が生まれることもあります。課題に対する選択肢が広がれば、柔軟な解決策を検討できるようになるでしょう。

このように前向きなやりとりが続くことで、新しい挑戦への心理的なハードルも下がります。コミュニケーションの活性化は、組織の創造性を支える土台といえるでしょう。

3. 人材が定着しやすくなる

コミュニケーションが良好な職場は、人材の定着にもつながります。

相談しやすく頼れる環境が整うと、社員の満足度が高まります。結果として、不安や悩みをひとりで抱え込まずに済むため、離職リスクを抑えられるでしょう。

問題が小さいうちに共有されるため、不満やトラブルの深刻化を防げる点も特徴です。風通しのよい職場は、求職者から見ても魅力的に感じ、採用面でもよい影響が期待できます。

4. 社員全員が主体的に動けるようになる

情報がオープンに共有される職場では、社員の行動に変化が表れます。必要な情報に自分でたどり着けるようになり、「指示を待つ」姿勢から一歩踏み出しやすくなるためです。

意見を出しても否定されない空気があることで、発信や提案に対する心理的なハードルも下がります。結果として、上下関係や部署の枠を越えたやりとりが増えていきます。

誰かの課題を「自分ごと」として捉える社員が増えることで、周囲を巻き込みながら主体的に行動する力が組織全体に広がるでしょう。

職場コミュニケーションがうまくいかない主な原因

職場のコミュニケーションが停滞する背景には、個人の性格だけでなく、組織の構造や働く環境が深く関係しています。ここでは、職場コミュニケーションがうまくいかない代表的な原因を紹介します。

1. 情報の受け取り方にズレがある

情報の受け取り方にズレが生じると、コミュニケーションが不安定になります。同じ説明であっても、立場や経験によって受け取り方は異なるためです。

とくに口頭中心の指示や曖昧な表現が多い職場では、認識の違いが生まれやすい傾向があります。経営方針や重要なメッセージが、現場まで正しく届いていないケースも少なくありません。

伝えた側は「共有したつもり」でも、受け取る側の理解が追いついていないこともあります。こうした状態のまま業務が進むと、情報の抜け漏れが起こり、ミスやトラブルにつながりやすくなるため注意が必要です。

2. 話しかけづらい雰囲気がある

話しかけづらい空気がある職場では、必要なコミュニケーションほど後回しにされがちです。雑談やちょっとした声かけがしにくい環境では、相談や確認もためらわれやすくなるでしょう。

心理的安全性が低いと、「今話しかけたら迷惑かもしれない」と感じる場面が増えていきます。

また、上司や先輩が忙しそう、怖そうといった印象も声かけのハードルになります。業務以外の会話がほとんどない状態では、人間関係が築かれにくく、誤解や対立が生まれやすくなるのです。

3. 交流のきっかけが少ない

交流のきっかけが少ない職場では、自然なコミュニケーションが生まれにくくなります。テレワークやフリーアドレスの導入により、オフィスですれ違った際の一言や休憩中の会話といった、何気ないやりとりが減ったケースもあります。

部署間の接点が少ないと、横のつながりが弱まり、情報や視点が偏りがちです。新人や中途入社者も人間関係を築きにくく、孤立しやすくなるでしょう。

共通の話題や背景情報が共有されていない状態では、会話の糸口自体が見つかりません。トップダウンの発信が中心になるほど、双方向のやりとりは生まれにくくなります。

4. ツールや仕組みが合っていない

現場に合わないツールや仕組みを導入している場合も、職場コミュニケーションがうまくいかない原因のひとつです。「ツールが使いにくい」「運用ルールが曖昧」な状態では、情報共有は定着しません。

口頭指示が中心の職場では記録が残らず、認識違いや対応漏れが起こりやすくなります。

さらに、情報の保管場所が分散していると、必要な情報に辿り着くまでに時間がかかります。共有の頻度や形式、責任範囲が統一されていない点も混乱の原因です。

仕組みが整わないままでは、業務が個人任せになり、属人化が進みます。

5. コミュニケーション習慣が整っていない

日常的なコミュニケーション習慣が根づいていない職場では、やりとりが滞りやすくなります。報連相の基準が曖昧だと、人によって対応にばらつきが生まれます。

挨拶や相談、フィードバックが当たり前になっていない環境では、関係性も深まりません。意見を言いにくい雰囲気が続くと、小さな違和感や課題が表に出ないまま放置されがちです。

また、聞く姿勢や伝え方といった基本的なスキルが不足していることもあります。組織としてコミュニケーションを大切にする姿勢を示さなければ、個人任せの状態が続き、改善は進まないでしょう。

組織全体で実践できる6つのコミュニケーション改善施策

職場のコミュニケーションは、個人の努力だけではなかなか改善しません。仕組みや機会を組織として用意してこそ、日常の行動として定着します。

ここでは、多くの企業で取り入れやすく、現場でも効果を実感しやすいコミュニケーション改善施策を紹介します。

以下の記事では、離職防止コミュニケーションの種類や方法を詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

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離職防止コミュニケーションの5つの方法！企業の実践例も紹介

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1. 定期的に1on1を実施する

定期的な1on1は、職場コミュニケーションを安定させる土台となる施策です。上司と部下が継続的に対話する時間をもつことで、日々の業務では見えにくい悩みや課題、成長の状況を把握しやすくなります。

安心して話せる場があることで、業務上の不安や違和感が表に出やすくなります。モチベーションの低下や不調の兆しを早い段階で捉えられ、問題の早期発見につながる点も魅力のひとつです。

また、上司が部下のキャリアに関心をもち、支援する姿勢を示せれば、信頼関係を深められます。これらの施策を行うことで、対話を大切にする文化が組織全体に広がっていきます。

以下の記事では、1on1ミーティングの効果的な進め方を解説していますので、あわせて参考にしてみてください。

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1on1ミーティングとは？実践的な進め方やメリットを解説

上司と部下の信頼関係を構築することは、スムーズな業務に欠かせません。しかし、どのようなコミュニケーションを取れば信頼関係を築けるのか、悩んでいる方も多いのではないのでしょうか？そこで効果的な手法のひとつが、1on1ミーティングです。本記事では、上司と部下が定期的に行う1on1ミーティングについて、概要や実施の目的、評価面談との違いなどをわかりやすく解説します。1on1ミーティングの効果的な進め方をステップごとに紹介し、話すべき内容や得られるメリット、注意すべきポイントも詳しくまとめました。ぜひ、最後まで...

2. 気軽に集まれる社内イベントを企画する

社内イベントは、人と人の距離を縮めるきっかけをつくります。業務外で交流する機会を設けることで、部署や年次の垣根を越えた関係性が生まれやすくなります。

普段はあまり話す機会のない社員同士でも、顔見知りになると業務に関連する相談や声かけがしやすくなるでしょう。こうした関係性の積み重ねが、職場全体の一体感や安心感につながります。

また、下記のように目的に応じて形式を選べる点も社内イベントの特徴です。

テレワークが中心の職場であっても、オンライン懇親会や社内ラジオといった形を採用すれば、無理なく交流の機会を補えます。

3. 社内の情報をわかりやすく届ける

社内コミュニケーションでは、情報を出すだけでなく、理解される形で届けることがポイントです。経営方針や会社の取り組み、成功事例を噛み砕いて共有することで、社員一人ひとりの理解が深まります。

組織が大きくなるほど感じにくくなる一体感を補う役割も果たします。動画配信を取り入れれば、現場の社員も経営層の考えや想いを身近に感じられるでしょう。

情報の透明性が高まることで、部署間の連携や共通認識が強まり、日々の判断や行動にも一貫性が生まれます。社内報は、新入社員や中途社員が組織を理解するためにも有効です。

4. 新人や若手をサポートする仕組みを整える

新人や若手を支える仕組みを整えることは、職場コミュニケーションを定着させるうえで大切なポイントです。

たとえばメンター制度を導入すると、上司とは別に相談相手ができ、日常的な不安や疑問を気軽に話しやすくなります。早い段階で人間関係を築けるため、職場にも馴染みやすくなるでしょう。

業務の進め方だけでなく、将来のキャリアについて相談できる点も大きな特徴です。小さな悩みを早めに共有できることで、業務上のつまずきや不安の蓄積を防ぎやすくなります。

また、メンターを務める社員にとって、指導を通じてマネジメント力を高められる点もメリットです。

以下の記事では、メンター制度についてわかりやすく解説していますので、あわせてご覧ください。

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メンター制度とは、メンターである先輩社員が若手社員（メンティー）との対等な対話を通じて、キャリア形成における課題解決や悩みの解消をサポートする制度です。業務指導中心のOJTとは異なり、主にキャリアや精神面での不安解消を支援し、早期離職の防止や人材の定着を目指します。新入社員がすぐに辞めてしまう、社内コミュニケーションが不足しているといった課題を持つ企業にとって、有効な施策となるでしょう。この記事では、メンター制度の基本から、導入のメリット・デメリット、成功させるポイントまでをわかりやすく解説しま...

5. チーム全員が使いやすいコミュニケーションツールを導入する

コミュニケーションを活性化させるには、全員が無理なく使えるツールの存在が重要です。社内SNSやチャットツールを活用することで、情報共有のスピードが上がり、確認や相談もスムーズになります。文字情報に加えて写真や動画を使える点も、内容の理解を助ける要素です。

部署を越えたノウハウ共有が進み、双方向のやりとりも活発になるでしょう。受け取るだけでなく、自ら発信する社員が増えていくことも、職場の変化として表れます。

導入時には、目的やルール、運用方法を整理しましょう。テレワーク中心の働き方においても、ツールを活用すれば、安定したコミュニケーションを保ちやすくなります。

以下の記事では、おすすめの社内コミュニケーションツールを紹介していますので、あわせて参考にしてください。

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6. 社員向けのコミュニケーション研修を実施する

社員向けのコミュニケーション研修は、職場全体のやりとりを底上げするための有効な施策です。個人の工夫に頼りがちなコミュニケーションを、組織として共通の考え方や行動にそろえる役割を果たします。

研修では、表情や声のトーン、相槌といった基本を意識することで、相手が話しやすい雰囲気をつくる方法を学べます。要点から伝える力を身につけることで、誤解や認識のズレも減っていくでしょう。

また、無理のない自己開示は、チーム内の信頼関係を深めるきっかけにもなります。挨拶や短い雑談など、日常的な対話を増やす行動をトレーニングとして習慣化できる点も研修の強みです。

こうした学びを共有することで、個人の工夫が「組織の共通言語・共通行動」として定着していきます。

コミュニケーション施策を成功させるためのポイント

コミュニケーション施策は、導入するだけでは成果につながりません。自社の状況に合った方法を選び、継続的に見直していくことが重要です。

ここでは、施策を形だけで終わらせず、現場に定着させるために押さえておきたいポイントを解説します。

1. 自社の課題を正確に把握する

施策を機能させるためには、自社の課題を正しく捉える必要があります。導入前に、どこでコミュニケーションが滞っているのかを明確にしておかなければなりません。

感覚だけで判断せず、アンケートやヒアリング、会議への参加状況などを活用し、課題を可視化することが重要です。さらに次のような縦横の関係を切り分けて整理すると、問題の所在が見えやすくなります。

目的が曖昧なまま施策を進めると、効果が出ず定着もしません。現場とマネジメント層の認識のズレを早期に把握することが、施策を成功させる鍵といえます。

2. 社員の性格・働き方に合う方法を選ぶ

コミュニケーション施策には、柔軟な設計が求められます。すべての社員に同じやり方が合うとは限りません。「内向的な人」「フルリモート勤務者」「若手社員」など、属性や働き方に配慮した方法を選ぶことが大切です。

強制参加型のイベントよりも、参加しやすい形式を複数用意したほうが、無理なく浸透します。施策が負担になると、疎外感や疲労感を生み、逆効果になる恐れがあるため注意しましょう。

社員の声を取り入れながら試行錯誤することで、継続しやすい仕組みが整っていきます。

3. マネジメント層が率先して取り組む

組織文化を変えるうえで、マネジメント層の行動は大きな影響をもちます。管理職や経営層がどのような姿勢で関わるかによって、現場の動きは変わります。

上司が常に忙しそうにしていると、部下は話しかけづらくなり、施策も形骸化しがちです。対話を大切にする姿勢を行動で示すことで、現場は安心して動けるようになります。

マネジメント層が率先して取り組むことで、コミュニケーションを重視する価値観が組織全体に伝わります。

4. 効果測定と改善を繰り返す

コミュニケーション施策は、実施して終わりではありません。定着させるためには、効果測定と改善を繰り返すことが重要なポイントです。導入前後で、下記について数値で比較します。

短期間で成果が見えなくても、3〜6ヶ月単位で変化を捉える視点がポイントです。部署ごとの差を分析し、効果を確認できた事例は横展開しましょう。

課題が見えた部分は早めに修正することで、施策の精度が高まります。PDCAサイクルを回し続けることで、組織全体のコミュニケーション力を継続的に底上げできます。

• 監修：橋爪 祐典（税理士）

  2018年から現在まで、税理士として税理士法人で活動。中小企業やフリーランスなどの個人事業主を対象とした所得税、法人税、会計業務を得意とし、相続業務や株価評価、財務デューデリジェンスなども経験している。税務記事の執筆や監修なども多数経験している。