• 更新日 : 2026年3月6日

【2026年最新】始末書の無料テンプレート49選！例文や書き方、法的ルールも解説

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始末書とは、仕事上の問題（ミス、トラブル、アクシデントなど）の発生から解決までの経緯にまつわる報告書です。始末書は、謝罪や反省の気持ちを表す点では反省文と似ており、事の経緯を記録する点では顛末書と似ています。

本記事では、始末書を書く目的から始末書と顛末書・反省文の違い、始末書の無料テンプレート、社内向け・社長宛などさまざまなシチュエーション毎の例文を挙げて書き方を解説します。

【3ステップ】始末書の書き方と注意点

始末書は、謝罪や反省だけでなく、問題の発生から解決に至るまでのプロセスを記録する役割も担っています。重要な案件であれば、次のステップに沿って時系列的に整理すると良いでしょう。

① 状況内容（事実の確認）

まず最初に、問題として発生した事実を客観的に書き留めます。読み手がミスやトラブルの事象を理解しやすくするため「いつ・どこで・何が起こったのか」を明確に書きましょう。このとき注意すべき点は、事実の取捨選択をしないこと、事実の記録に原因を混入させないことです。いずれも自分自身の主観的判断が入りがちなので注意が必要です。また、懲罰を軽くしようとして事実を偽って書くことはあってはなりません。

② 反省・謝罪

状況内容に対する自身の責任を認め、反省・謝罪の言葉を記載しましょう。反省の意が伝わる文章であれば、書類の隅から隅まで埋める必要はありません。文字の多さよりも、起こしてしまったミスやトラブルについて反省・謝罪の気持ちを込めて書くことが重要です。

③ 再発防止策

最後に再発させないための防止策を記載しましょう。今後の防止策は具体性が高いほど内容が読み手に伝わりやすくなり、反省の気持ちも伝わります。

事実の全容が明らかになったところで、次は問題発生の原因を探ります。そのためにはさまざまな方法が編み出されていますが、ここではロジックツリーを紹介しましょう。

そもそも始末書とは？

始末書は、会社や組織に損害を与えたり、規律に違反したりした際に、その事実を認め、反省の意を示し、再発防止を約束するために提出する文書です。

始末書を作成する主なシーンとしては、金銭や備品の紛失・破損、業務上の重大なミス、あるいは就業規則違反や度重なる遅刻などが挙げられます。始末書の提出は、本人の反省を促し再発防止につなげる目的で求められます。

なお、始末書の提出を強制することは、憲法で保障されている内心の自由の観点から認められていません。そのため、従業員は始末書の提出を求められても拒否することができ、企業はそれを就業規則違反として懲戒処分できません。

手書きとパソコン作成、どちらがよい？

始末書を手書きにするかパソコンで作成するかは、まず会社のルールや慣習を確認しましょう。特に手書きは読み手に真摯な気持ちを伝える効果があります。達筆・悪筆にかかわらず、丁寧に書くことそのものが誠意を示すことになります。

手書きで提出する場合は、白い二重封筒を使用し、インクはすべて黒、用紙は三つ折りにして封入するのが基本マナーです。

宛名の書き方にも注意が必要で、社長宛ての場合は「○○株式会社　代表取締役　山田一郎　様」と記載します。「○○社長　様」のように役職に「様」を重ねる書き方は誤りです。

顛末書・反省文との違い

始末書・顛末書・反省文はいずれもミスやトラブルに関連して作成される書類ですが、目的・作成者・提出タイミングなどが異なります。3つを比較して正しく使い分けましょう。

顛末書は、事態の収束後に当事者以外の人がミスやトラブルの経緯や原因を客観的に調査して記載します。企業としての問題点や課題を明らかにして、今後の企業活動に活かすことを目的としているためです。また、顛末書は担当者が業務の一環として作成・提出しなければなりません。

人事労務の基礎知識

【テンプレ＆記入例あり】顛末書とは？書き方や始末書との違い、例文までわかりやすく解説

業務上のミスやトラブルが発生した際に提出を求められる「顛末書」。しかし、始末書との違いや具体的な書き方、提出することで人事評価にどう影響するのか、不安に思う方も多いのではないでしょうか。顛末書は、懲罰ではなく、起きた事象を客観的に報告し、会社全体で再発防止策を考えるための重要な資料です。この記事では、顛末書の目的から、ケース別の正しい書き方、テンプレート、そして経営者や担当者が知っておくべき注意点まで、網羅的に分かりやすく解説します。顛末書とは顛末書は、業務上のミスやトラブル、不祥事などが起...

反省文は始末書よりも軽微なミスやトラブルを起こした場合に提出するもので、事実の経緯報告は省略し、自身の反省の気持ちのみを記載します。

【無料】始末書テンプレート一覧

汎用的なものから状況に応じたフォーマットまで始末書のテンプレートをご用意しています。自社の規定やトラブルの内容に合わせて、最適なものを選択しご活用ください。
▼基本のフォーマット

始末書（ワード）のテンプレート（無料）

始末書（ワード）のWordテンプレートを無料で提供しています。ぜひご自由にダウンロードして活用ください。

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始末書テンプレ集42選パック

様々な状況に対応できる始末書のテンプレートが42種類まとまった便利なパックです。

勤怠・社内ルール違反に関する始末書

遅刻や無断欠勤、打刻忘れといった勤怠に関わるものから、喫煙や施錠忘れなどの社内ルール違反に特化したフォーマットです。

遅刻・寝坊

無断欠勤・打刻忘れ

喫煙・施錠忘れ・居眠り・飲酒など社内ルール違反

業務ミス・接客・管理責任に関する始末書

実務上の過失や納期遅延、接客トラブル、あるいは上司としての監督責任を問われる際などに使用するテンプレートです。

作業ミス・納期遅延・誤配

レジ過不足・接客クレーム・許認可関連

監督不行届・部下の不始末

交通事故・車両関連の始末書

社用車の運転中に発生した事故や、スピード違反・駐車違反などの交通法規違反に関するフォーマットをまとめています。

交通事故・自損事故

スピード違反・駐車違反・飲酒運転

物品・データの紛失や破損に関する始末書

社給品（PC・スマホ・鍵など）の紛失・破損、重要書類の紛失、あるいは会社に損害を与えた場合の賠償に関するテンプレートです。

紛失（備品・鍵・カード・社員証・名刺）

破損・損害賠償（PC・社用携帯・器物など）

ハラスメントに関する始末書

職場の人間関係における重大な規律違反であるハラスメント事案向けの始末書です。事実関係の重さを真摯に受け止め、誠実な反省を示すための書式となっています。

パワーハラスメント

セクシャルハラスメント

顛末書・経緯報告書・お詫び状

始末書とセットで提出が求められる客観的な事実報告書（顛末書）や、取引先等への謝罪資料です。事実関係の正確な整理が重要視される場面で役立ちます。

顛末書（汎用・交通事故）

経緯報告書・お詫び状

【シチュエーション別】始末書の例文

シチュエーションごとの始末書の例文をご紹介します。実際の状況に合わせて内容を修正してご活用ください。

遅刻の例文

無断欠勤・打刻忘れの例文

物品紛失の例文

書類紛失の例文

作業ミスの例文

物損事故の例文

交通事故の例文

介護業務ミスの例文

社長宛の書き方・例文

社長宛の始末書の記載方法について特段の規則はありません。ただし、書類の冒頭に記載する宛名は以下のように記載しましょう。

「〇〇社長　様」といった書き方は誤りです。役職には尊敬語の意味合いが含まれているため、役職名に「様」を重ねることは二重敬語になります。本文の内容や構成は、通常の始末書と同様に「事実の確認→反省・謝罪→再発防止策」の流れで記載します。

人事担当者が知っておくべき対応方法や法的ルール

始末書の提出を従業員に求めることは、企業秩序を維持するために必要な場合があります。しかし、その運用方法を誤ると、パワーハラスメントと見なされたり、法的なトラブルに発展するおそれもあります。ここでは、人事担当者が押さえておくべき法的な基本知識を整理します。

始末書の提出命令はパワハラになるか

2020年6月に施行されたパワハラ防止法（労働施策総合推進法）により、企業には職場でのハラスメント防止措置が義務付けられています。業務上のミスや規律違反に対して始末書の提出を求めること自体は、懲戒処分や業務指導の一環として正当な業務命令の範囲内と考えられます。

ただし、以下のような行為はパワハラと認定される可能性があるため注意が必要です。

始末書の目的は本人の反省を促し、再発防止につなげることであり、感情的な制裁の手段にしてはいけません。

始末書と懲戒処分（譴責）の関係

始末書の提出は、就業規則に定められた懲戒処分の一種である「譴責（けんせき）」として扱われるのが一般的です。譴責とは、将来を戒めるための比較的軽い懲戒処分です。懲戒処分として有効にするためには、就業規則に「規律違反があった場合は始末書の提出を命じることがある」と明記されていることが前提です。また、懲戒権の濫用とみなされないよう、処分の理由・経緯・重さの妥当性を明確にしておく必要があります。

従業員が提出を拒否した場合の対応

従業員には憲法で保障された「良心の自由」があります。そのため、反省や謝罪といった内心の表明を強制することはできず、従業員が始末書への署名や謝罪文の記載を拒んだとしても、その行為だけをもって懲戒処分を科すことは適切ではありません。

ただし、始末書の趣旨が反省・謝罪を含まず「事実経過の報告書として提出を求めている」場合（実態として顛末書である場合）には、正当な業務命令として位置づけられます。この場合に従業員が正当な理由なく命令に従わないときは業務命令違反の可能性が生じますが、実際に懲戒処分を行うかどうかは、拒否の理由・状況・過去の対応などを総合的に勘案して慎重に判断すべきです。

テンプレートの社内管理と運用ルール

社内で始末書のテンプレートを整備しておくことは、書式の統一化や作成の効率化につながり非常に有益です。しかし、テンプレートがあることで管理職が安易に提出を命じる風潮が生まれないよう注意が必要です。始末書の提出を求める際の客観的な基準を設けたり、人事部が事前に相談を受ける体制を整えたりするなど、適切な運用ルールを確立することがトラブル防止につながります。

始末書提出後の対応と再発防止策

始末書は、個人の問題として片付けるのではなく、組織全体の問題として捉え、再発防止につなげるための具体的なアクションを起こしていくことが、経営者や人事担当者には求められます。

提出された始末書の保管方法

提出された始末書は、個人情報を含む重要な人事書類です。鍵のかかるキャビネットに保管するなど、セキュリティ対策を徹底し、人事担当者など権限のある者以外が閲覧できないように管理する必要があります。また、就業規則などで保管期間を定めておくとよいでしょう。一般的には、労働基準法で定められている賃金台帳などの保管義務期間（5年）を参考にすることが多いです。

本人へのフィードバック面談の進め方

始末書を受理したら、必ず本人と1対1で面談の機会を設けましょう。その目的は、本人を再度叱責することではありません。始末書の内容を受け止め、本人の反省の意を確認するとともに、会社として再発防止に向けてどのようなサポートができるかを伝える場です。冷静な対話を通じて、本人の立ち直りを支援し、モチベーションの低下を防ぐことが重要です。

組織として取り組むべき改善策

従業員のミスやトラブルは、個人の資質だけの問題ではなく、組織の仕組みや風土に原因がある場合も少なくありません。特定の従業員に業務が集中しすぎていないか、業務フローが複雑でミスを誘発しやすくなっていないか、必要な研修が不足していないかといった視点で組織全体を見直しましょう。始末書をきっかけに組織的な課題を発見し、改善につなげることができれば、それは組織全体の成長となります。

始末書を正しく理解し、誠実な対応につなげよう

始末書は、単なる罰則ではなく、問題の事実確認と再発防止を目的とした重要な書類です。本記事で紹介した3ステップの書き方や状況別の例文・テンプレートを活用し、まずは適切な形式で作成・提出することが大切です。

従業員の方は、事実を正確に記録し、誠実な反省と具体的な再発防止策を示すことで、失った信頼の回復につなげましょう。人事労務担当者や経営者の方は、提出された始末書をもとに本人へのフィードバックや組織全体の改善策に活かすことで、労務トラブルを未然に防ぎ、より健全な職場環境を構築していきましょう。

• 監修：マネーフォワード クラウド給与

  給与計算に関するお役立ち情報をマネーフォワード クラウド給与が提供します。マネーフォワードクラウドは会計から人事労務までクラウドでDXを推進、バックオフィスの業務効率化を応援します。

• 監修：西岡 秀泰（社会保険労務士/2級FP技能士）

  生命保険会社に25年勤務した後、社会保険労務士事務所を開業。現在は、社会保険労務士として活動するとともに、社労士会からの委託を受け日本年金機構・年金事務所で年金相談員として勤務。労働者を支える労働保険・社会保険についてわかりやすく解説していきたいと考えています。