• 更新日 : 2026年1月28日

【テンプレートあり】特性要因図（フィッシュボーン図）とは？書き方や4Mの事例まで徹底解説

問題解決や業務改善の現場で、課題の「真の原因」を突き止めるために使われるのが「特性要因図」です。魚の骨のような形状から「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。しかし、「作り方がわからない」「要因（大骨）をどう決めればいいか悩む」「作っても意味がないと言われた」という方も多いのではないでしょうか。

この記事では、特性要因図の基礎知識から、製造業で必須の「4M」を使った書き方、オフィスワークでの事例、さらにエクセルや自動作成ツールの活用法までをわかりやすく解説します。

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特性要因図とはどのようなフレームワークか？

特性要因図とは、解決したい「結果（特性）」に対して、それに影響を与えていると思われる「要因」を漏れなく書き出し、体系的に整理した図のことです。

結果と原因の因果関係を視覚化することで、複雑に絡み合った問題の全体像を把握し、解決すべき「真因（根本原因）」を特定するために用いられます。1950年代に石川馨博士によって考案されたため、海外では「イシカワ・ダイアグラム（Ishikawa Diagram）」としても知られています。

この図は、主に以下の3つの要素で構成されています。

特性要因図を作成するメリットは何か？

特性要因図を作成する最大のメリットは、頭の中にあるバラバラな情報を可視化し、チーム全体で問題の認識を共有できることです。

一人で考えると「経験や勘」に頼りがちな原因分析も、この図を用いてチームでブレインストーミングを行うことで、見落としていた要因に気づきやすくなります。

【書き方】要因（大骨）を漏れなく洗い出す「4M」とは？

製造業などで特性要因図を作る際、要因（大骨）の決め方として最も基本となるのが「4M」というフレームワークです。

4Mとは、製造現場における品質管理の4要素である「Man（人）」「Machine（機械）」「Material（材料）」「Method（方法）」の頭文字をとったものです。

これらを大骨に設定することで、要因の抜け漏れを防ぐことができます。

4Mの具体的な内容

事務・営業職などの非製造業の場合は、4Mの代わりに「4P（Place, Procedure, People, Policy）」や「4S（Surroundings, Suppliers, Systems, Skills）」などが使われることもあります。

特性要因図の具体的な作成手順は？

特性要因図の作成は、「背骨（特性）」を定義し、「大骨（要因）」を設定してから、「小骨・孫骨（原因）」へと深掘りしていく手順で進めます。

ここでは、「製品の不良品率が高い」という問題を例に、4Mを使った具体的な作り方を解説します。

ステップ1：背骨（特性）を決める

まず、解決したい問題を明確にし、図の右端に記入して左から太い矢印（背骨）を引きます。

例：「製品Aの寸法不良が多い」

ステップ2：大骨（要因のカテゴリ）を記入する

背骨に向かって斜めに線を引き、要因の切り口となるカテゴリ（4Mなど）を記入します。

例：「人」「機械」「材料」「方法」

ステップ3：小骨・孫骨（具体的な原因）を掘り下げる

大骨のカテゴリごとに、「なぜその問題が起きるのか？」を問いかけ、具体的な原因を小骨として書き足します。さらに「なぜ？」を繰り返し、孫骨を追加します。

このように「なぜ？」を繰り返す（Why-Why分析）ことで、対策可能なレベルまで原因を分解することが重要です。

製造業やビジネス現場での活用例は？

特性要因図は製造業の品質改善だけでなく、オフィスワークの業務効率化や売上改善など、あらゆる場面で活用できます。

ここでは、製造業と営業職それぞれの具体的な事例を紹介します。

製造業の事例：不良品の発生原因分析

ビジネス（営業）の事例：成約率が伸びない原因分析

特性要因図は「意味ない」と言われる理由は？

特性要因図を作っても「意味がない」と言われる主な理由は、原因の掘り下げが浅く、具体的なアクション（対策）に繋がらないからです。

単に思いついた要因を羅列するだけでは、真因にはたどり着けません。

意味のある図にするためのポイント

特性要因図のエクセルテンプレートや自動作成ツールはあるか？

特性要因図は手書きで行うのが基本ですが、清書や共有のためにはエクセルテンプレートや、近年登場している生成AIによる自動作成ツールが便利です。

手書きはブレインストーミングに向いていますが、デジタルツールは保存や修正、共有に優れています。

特性要因図の無料テンプレート

特性要因図を作成する際には、テンプレートを活用するのがおすすめです。テンプレートを使用することで、図の構成に迷うことなく、効率的に高品質な特性要因図を作成できます。下記のリンクでは、特性要因図の無料テンプレートをダウンロードできるので、ぜひご活用ください。

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生成AIによる自動作成

ChatGPTなどの生成AIを活用すれば、「『会議が長い』という特性要因図の構成案を4Mで作って」と指示するだけで、要因の候補をリストアップしてくれます。これをマインドマップツールなどに読み込ませることで、図を自動生成することも可能です。

特性要因図で真因を特定し、根本的な問題解決を実現しよう

特性要因図（フィッシュボーン図）は、問題の表面だけでなく、その奥にある根本原因をチーム全員で見つけ出すための強力なツールです。

この手順を守れば、「意味のない図」になることはありません。エクセルテンプレートなども活用しながら、ぜひ日々の業務改善に役立ててください。

• 監修：青井 真吾（AOIS Consulting株式会社代表取締役）

  大学卒業後はIT企業に入社。システムエンジニアとして大手企業向けのERPシステム開発を経験。その後ITコンサルタントとして独立。人材派遣会社の基幹システムの開発、不動産会社の商業施設での販促システムの導入、自動車メーカーでコネクティッドカー開発のプロジェクト管理、SIerでのSalesforceの導入、ファッション業界の企業でのDX推進プロジェクトを経験。現在はAOIS Consulting株式会社を設立し、コンサルティングの傍らIT記事の監修および執筆を手掛ける。