• 更新日 : 2026年1月14日

エンプロイーとは？ビジネスにおける意味やエンゲージメントの高め方を解説

ビジネスシーンで「エンプロイー」という言葉を耳にする機会が増えています。定義だけでなく、現代ビジネスにおける役割や重要性などを理解しておく必要があります。とくに、エンプロイーは会社への愛社精神を指す「エンゲージメント」とも深いかかわりを持つため、従業員の意欲向上や離職防止に力を入れたい際は、必ずおさえておきたいものです。

本記事では、エンプロイーの意味や関連する重要用語、会社の成長に欠かせないエンゲージメントの高め方について詳しく解説します。

エンプロイーとは？

エンプロイー（Employee）とは、英語で従業員や被雇用者を意味する言葉です。対義語である雇用主のことは、エンプロイヤー（Employer）と呼びます。

現代のビジネスにおいて、エンプロイーは単なる労働力ではなく「会社の重要な資本・財産」として捉えられるようになりました。会社が従業員から選ばれ、愛着を持たれる存在であり続けるためにも、エンプロイーを起点として物事を考える「エンプロイー・ファースト」な営業戦略や採用戦略が重要視されています。

ビジネスで重要な4つのエンプロイー関連用語

エンプロイーに関連する用語は複数ありますが、なかでも理解しておきたいのは、以下の4つです。

それぞれつながりがあるため、まとめて定義や重要視される理由をおさえておきましょう

エンプロイー・エクスペリエンス

エンプロイー・エクスペリエンス（EX）とは、従業員体験のことを指します。職場で働くことや会社で過ごす時間、日々の業務など、従業員が会社の中で経験するすべての事象が該当します。

エンプロイー・エクスペリエンスは、顧客へのマーケティングの概念（カスタマー・エクスペリエンス）を自社の人材に当てはめたもので、従業員の意欲を高め、生産性を上げていくのが目的です。会社が従業員に選ばれ続けるための、土台になる概念といえるでしょう。

エンプロイー・エンゲージメント

エンプロイー・エンゲージメントとは、従業員が会社に対して抱く愛着や貢献意欲を示す指標のことです。「会社の目標達成に向けて頑張りたい」といった、主体的な意志や熱意がこれに当てはまります。

エンプロイー・エンゲージメントの向上は、会社と従業員の双方向な信頼関係を構築する行為であり、人材を資本とみなして価値を引き出す「人的資本経営」の根幹となる要素です。

エンプロイー・エンゲージメントについてより詳しく知りたい人は、以下の記事も参考にしてください。

人事労務の基礎知識

従業員エンゲージメントとは？低い企業のデメリットや高める方法を解説

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エンプロイー・サクセス

エンプロイー・サクセスとは、従業員の成功を意味する言葉や取り組みを指します。仕事を通じて自身の目標を達成し、成長や成功を実感できる状態のことです。

また、会社がその成功を支援する取り組みも、エンプロイー・サクセスに含まれます。こちらも、エンプロイー・エクスペリエンスと同様に「カスタマー・サクセス」を従業員に置き換えたものといえます。

従業員が最大限にパフォーマンスを発揮できる環境を整えることで、結果的に会社の業績向上にもつなげていくのが狙いです。

エンプロイー・ジャーニー

エンプロイー・ジャーニーとは、従業員が入社してから退職するまでにかかわる一連の経験やプロセスをまとめたものです。「この会社で何ができるのか」を体系的に示したものであり、それぞれの段階でどのような体験をして、どのような感情を抱くかを整理するために用いられます。

エンプロイー・エクスペリエンスを高める方法のひとつに、エンプロイー・ジャーニーマップの作成があります。これまで紹介してきた「概念」とは異なり、適切な施策を打つための具体的な「手段」のひとつといえるでしょう。

エンプロイー・エクスペリエンスを向上させるメリット

エンプロイー・エクスペリエンスを向上させれば、人材採用の強化や生産性向上などが期待できます。また、エンプロイー・エンゲージメントが高まる可能性もあるでしょう。ここでは、エンプロイー・エクスペリエンスを高める主なメリットを解説します。

よりよい人材を採用できる

エンプロイー・エクスペリエンスの向上は、優秀な人材の採用につながる可能性を高めます。従業員が社内でのポジティブな体験をSNSやWebサイトなどで発信することで、求職者の意思決定によい影響を与えるためです。

現代の求職者は、企業の公式情報だけでなく、実際に働く人の声を重視して意思決定を行います。働く人の声から良質な体験が積める環境がうかがえるようであれば、成長意欲の高い人材から自社が選ばれる機会も増えるでしょう。また、応募の増加により、人材獲得コストを削減できる可能性もあります。

離職率が下がる

離職率の低下が期待できる点も、エンプロイー・エクスペリエンス向上のメリットです。良質な体験は、従業員のスキルアップやキャリア形成に欠かせません。

会社で得られる経験の質が高く内容の濃いものであれば、従業員は転職を検討する必要がなくなります。「この会社でなら自分のやりたいことが叶えられる」と従業員が感じられる環境が、結果的に人材の定着を促し、離職率の低下につながっていくのです。

エンプロイー・エンゲージメントが高まる

エンプロイー・エクスペリエンスの向上は、エンプロイー・エンゲージメントの向上にも直結します。会社で質の高い経験ができれば、業務への意欲だけでなく、会社への貢献意識や愛着も生まれやすくなるのです。

「会社が自分を大切にしてくれている」という実感は、従業員の信頼感につながります。エンプロイー・エンゲージメントが向上すれば、さらに会社にとって多くのプラス効果が生まれるため、エクスペリエンスの向上は経営上の重要なポイントとなります。

エンプロイー・エンゲージメントを向上させるメリット

エンプロイー・エンゲージメントを向上させれば、従業員の意欲が高まり、良好な雰囲気の組織をつくれます。顧客満足度の上昇や離職率低下にもつながるため、エンプロイー・エクスペリエンスの向上と同様に重要視されているものです。エンプロイー・エンゲージメントを向上させるメリットを見ていきましょう。

従業員の意欲が高まる

エンプロイー・エンゲージメントの向上は従業員の意欲を高め、より主体的に業務にあたってもらえる効果をもたらします。

エンゲージメントの低い会社では、従業員の意欲が見られず、与えられた仕事をこなすだけの状態になりがちです。対して、エンゲージメントが高ければ、従業員一人ひとりが主体的に業務に臨み、積極的に改善提案をしていくようになります。

従業員が積極的に業務にあたる姿勢は、周囲にもよい影響をもたらすため、働きがいのある職場づくりも期待できるでしょう。

顧客満足度が高まる

エンプロイー・エンゲージメント向上は、顧客満足度の向上にもつながります。意欲を持って仕事に取り組むため、顧客へも質の高い商品やサービスを提供できるようになるためです。

丁寧な接客や細やかなサポートは、顧客が気持ちよく商品やサービスを利用できるため、満足度が高まります。満足度が向上すれば、会社の社会的な信頼性もアップし、新たな顧客獲得につながる可能性も高くなります。

生産性が向上する

エンプロイー・エンゲージメントが高まると、会社の生産性向上も期待できます従業員が意欲的に仕事をすれば、主体的に業務にあたるようになり、改善や課題解決にも積極的になります。部署内でのコミュニケーションも活発になり、より効率よく業務を進められるようになるでしょう。

また、主体性を持って業務に臨めば、課題を解決できたり、新たなイノベーションが生まれたりすることも期待できます。エンプロイー・エンゲージメントの向上が、結果的に会社の生産性や業績の向上につながるのです。

エンプロイー・エクスペリエンスの高め方

エンプロイー・エクスペリエンスを高めるには、採用時と入社後のギャップを埋めたり、エンプロイー・ジャーニーマップを作成したりすることが有効です。また、DXによる業務効率化も重要なポイントとなります。具体的な高め方を解説します。

採用時と入社後のギャップを少なくする

採用時と入社後のギャップをできる限り少なくすることで「この会社でできること」が明確になり、従業員が働きやすくなります。

たとえば、採用時に以下のようなことを、明確に伝えておきましょう。

従業員に期待したいことを会社側から明確に伝えれば、入社後のミスマッチをある程度防げます。また、従業員の不安や希望などを事前に聞き出しておくのも有効です。納得した状態で入社して貰えば、良質な体験を積みやすくなるでしょう。

エンプロイー・ジャーニーマップを作成する

エンプロイー・ジャーニーマップとは、従業員が採用されてから退職するまでの経験を図にまとめたものです。マップを作成することで、その従業員の「今できている体験」と「これからしたいと考えている体験」「まだできていない体験」が一目でわかるようになるため、適切な施策を打ち出せるようになります。

作成にあたっては、以下の手順で進めていきます。

ギャップのある部分に対して施策を打ち出すことで、エンプロイー・エクスペリエンスをさらに高められるでしょう。

業務効率化でストレスフリーな体験をさせる

業務を効率化し、ストレスフリーに仕事ができる体験を提供することも、エンプロイー・エクスペリエンス向上に寄与します。たとえば、勤怠管理システムをクラウド化したり、チャットツールや電子契約を導入したりといった施策が望ましいです。

非効率な事務作業や古い慣習は、従業員にとってストレスとなり、会社での体験価値を下げます。DXによる業務効率化を実現できれば、雑務の手間が減り、本来の業務に集中しやすくなります。注力すべきところに従業員が集中して臨めるため、エンゲージメントや生産性の向上も期待できるでしょう。

エンプロイー・エンゲージメントの高め方

エンプロイー・エンゲージメントを高めるには、適切な人事評価制度の運用やワークライフバランスの充実、サーベイの実施などが効果的です。

いずれも仕事のやりがいや働きやすさに直結するため、離職防止や人材定着を図るなら、導入を検討するのが望ましいです。それぞれの施策を解説します。

適切な人事評価制度を導入する

エンプロイー・エンゲージメントの向上には、適切な人事評価制度を導入し、従業員の意欲を削がないようにすることが重要です。上司と仲のよい人だけが昇進し、頑張っている人が報われないような制度では、エンプロイー・エンゲージメントは低下してしまいます。

人事評価制度を見直す際は、以下のポイントを意識するのが大切です。

上記を意識しながら、公平に評価できる制度をつくるのが大切です。意欲の高い従業員が精力的に働け、意欲の低い従業員の士気も高められるような制度運用を心がけましょう。

ワークライフバランスを充実させる

ワークライフバランスの充実は、エンゲージメント向上に直結します。時間外労働や休日出勤が多いと、業務に疲弊し、会社への愛着も失われていきます。

有給休暇の取得促進や残業時間の管理、子育てや介護などへの配慮を行い、従業員が充実した精神状態で働ける環境を整えていくとよいでしょう。勤怠管理システムを活用して、時間外労働や休日出勤が増えていないか、都度モニタリングするのも効果的です。

エンゲージメント・サーベイを実施する

エンゲージメント・サーベイを実施し、自社の課題や施策の実施根拠を見つけるのもおすすめです。サーベイは簡単なアンケート形式で、従業員のエンゲージメントを「見える化」するものです。

サーベイで数値として従業員のエンゲージメントを把握することで、従業員が何に不満を持っているのか、どういった点に課題があるのかが数値でわかるようになります。そのため、会社は的確な施策を打ち出しやすくなります。

サーベイでは従業員に本音を書いてもらうよう周知するのがポイントです。また、定期的にサーベイを実施することで、リアルタイムに状況を把握でき、迅速な対策につなげられます。

• 監修：遠藤良介（社会保険労務士）

  大学卒業後、ビールメーカーの営業、地方公務員、大手飲食チェーンの店長など多彩な業界・職種を経験。現場で人材マネジメントの重要性を痛感し、社会保険労務士を志す。社労士事務所勤務中に国家試験に合格し、2021年に愛知県でReメンバー労務オフィスを開業登録。製造業からサービス業まで幅広い顧問先の労務課題に向き合い、「会社と従業員を、笑顔に」をモットーに採用・定着支援、就業規則整備、労務トラブル未然防止などに奔走している。