• 更新日 : 2026年1月14日

コミュニケーション能力とは？高い人の特徴や鍛える方法を解説

コミュニケーション能力とは、相手と円滑に意思疎通をし、情報や感情を効果的に伝えるスキルのことです。言語・非言語をうまく使いながら相手の立場を理解し共感を得ることで、信頼関係を築けます。

本記事では、コミュニケーション能力の基本的な意味や高い人・低い人の特徴、鍛える方法について解説します。

コミュニケーション能力とは？

コミュニケーション能力とは、人と円滑に意思疎通を行い、良好な関係を築くために必要なスキルです。語源は、ラテン語で「共有」「共通」を意味する「コミュニス（communis）」に由来します。

コミュニケーションには、情報を伝える側と受け取る側の両方の役割があります。一方向に話すのではなく、相手の反応を受け取りながら双方向で理解を深めていくことが必要です。そのため、コミュニケーション能力は「伝える力」と同時に「理解する力」ともいえるでしょう。

営業職や接客業などの顧客と直接関わる職種では、コミュニケーション能力が評価や印象に大きく影響します。上司や同僚との認識のズレを防ぎ、業務を円滑に進めるうえで、コミュニケーション能力は職種を問わず求められます。

このように、コミュニケーション能力は職業に関わらず、社会人として必須のスキルです。

以下の記事では、コミュニケーションスキルの種類や活用できる場面を詳しく解説していますので、あわせて参考にしてください。

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コミュニケーションの目的と重要性は？

コミュニケーションの主な目的は、人間関係を築き、必要な情報を正しく共有することです。相手と意思疎通が取れていれば、信頼関係が生まれ、協力しやすい環境が整います。

また、情報の伝達や確認がスムーズになることで、認識のズレやミスを防ぐことにもつながります。相手に働きかけて行動を促したり、合意形成を図ったりする点も、コミュニケーションの重要な役割です。

職場では、こうしたやりとりが積み重なることで業務効率や生産性が向上します。円滑なコミュニケーションは、個人の成果だけでなく、チームや組織全体のパフォーマンスを左右する重要な要素といえるでしょう。

以下の記事では、コミュニケーションの意味や鍛える方法を詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

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コミュニケーションの2つの手段は？

コミュニケーションは、大きく分けて「言語コミュニケーション」と「非言語コミュニケーション」の2つの手段で成り立っています。それぞれの特徴を理解することで、相手に伝わりやすいコミュニケーションを行うことが可能です。

ここではコミュニケーションの2つの手段について解説します。

言語コミュニケーション

言語コミュニケーションとは、言葉を用いて意見や情報を伝える手段です。主に、以下のような手段が含まれます。

効果的に言語コミュニケーションをするためには、明確で適切な言葉選びが重要です。

言葉の使い方によっては誤解を招くことがあるため、相手に正確に意見や情報を伝えることも言語コミュニケーション能力の一部といえるでしょう。

非言語コミュニケーション

非言語コミュニケーションは、言葉以外の手段で意図や感情を伝える方法です。非言語コミュニケーションの例は、以下のとおりです。

言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションを意識的に組み合わせることで、相手に伝わる印象が大きく変わります。非言語コミュニケーションを上手に活用することで、より豊かで深いコミュニケーションを実現できるでしょう。

以下の記事では、非言語コミュニケーションについて詳しく解説していますので、あわせて参考にしてください。

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コミュニケーション能力を構成する4つの要素は？

コミュニケーション能力は、さまざまな力から成り立っています。ここからは、コミュニケーション能力を構成する代表的な4つの要素を見ていきましょう。

1.伝える力

「伝える力」とは、自分の考えや意見を相手にわかりやすく届ける力です。単に話すのではなく、内容を整理し、相手が理解しやすい形で表現することが求められます。

具体的なポイントは、以下のとおりです。

プレゼンテーションや説明の場面では、感情の込め方や伝え方の工夫が、相手の納得感や理解度を左右します。

2.聴く力

「聴く力」は、相手の話を正確に理解し、適切に応答するための能力です。言葉を耳で追うだけでなく、その背景にある意図や感情をくみ取る姿勢が求められます。

相手の話が不明瞭な場合や理解が難しい場合は、質問や言い換えを通じて確認することで、認識のズレを防げます。

聴く力が高まると、相手のニーズを引き出しやすくなり、クレーム対応やミーティングなどでも建設的な対話が可能になるでしょう。信頼関係を築くうえでも、欠かせない要素です。

3.非言語を伝える力

非言語を伝える力とは、非言語コミュニケーションを意識的に使い分け、相手に与える印象や伝わり方を調整する力のことです。表情やジェスチャー、声のトーンなどを工夫することで、言葉だけでは相手に伝えきれないニュアンスや感情の強さを補えます。

たとえば、同じ内容でも笑顔で話すときと無表情で話すときでは、相手の受け取り方が大きく異なります。プレゼンテーションでは、身振りや視線を意識することで、聴き手の関心を引きやすくなるでしょう。また、相手の話を聴く際にうなずいたり体を話し手に向けたりする行動は、「あなたの話を聴いています」というメッセージになります。

非言語で伝える力は、コミュニケーションの質に大きな影響を与え、相手との関係をより良好にしてくれます。

4.非言語を読み解く力

「非言語を読み解く力」は、相手の表情や態度、声の変化などから本音や感情を理解する能力です。言葉と非言語が一致していない場合、その違和感に気づけるかどうかが、コミュニケーションの深さを左右します。

たとえば、相手が感謝の言葉を口にしながらも表情が暗い場合には、その背後に他の感情や本音があると推測できるでしょう。

読み解く力を鍛えるためには、日頃から相手に興味・関心をもつことが重要です。しかし、普段のコミュニケーションで言語のみに頼りすぎていると、この力が鈍りやすくなります。

読み解く力を高めることで、表面的なやりとりにとどまらない、より本質的なコミュニケーションが可能となります。

コミュニケーション能力が高い人の特徴は？

ここからはコミュニケーション能力の高い人の特徴を4つ解説します。いずれも特別な才能ではなく、日頃の意識や行動によって身につけられるポイントです。

1.非言語コミュニケーションを意識している

コミュニケーション能力が高い人は、言葉だけでなく非言語の要素も意識して使っているのが特徴です。言葉遣いや話の内容だけでなく、表情やジェスチャー、声のトーンなどを適切に組み合わせることで、メッセージを効果的に伝えられています。

たとえば、相手の話を聴く場面でうなずいたり、視線を合わせたりするだけでも、「きちんと話を受け止めている」という安心感を与えられます。話す場面では、内容に応じて声の大きさや話すスピードを変え、相手が理解しやすい伝え方を心がけている点もポイントです。

非言語を意識的に使えている人は、言葉の補足が自然に行われるため、誤解が生じにくく、信頼されやすい傾向があります。

2.傾聴がしっかりできている

相手の話を丁寧に聴く姿勢も、コミュニケーション能力の高さを示す重要な特徴です。傾聴にはただ話を聴くだけでなく、相手の話の内容を深く理解しようとする姿勢が含まれます。

傾聴ができる人は、非言語的なサインにも敏感で、表情や声のトーンなどから相手の感情を読み取るスキルが高いです。このようなスキルは、明確な質問やフィードバックを行う際にも役立ち、質の高いコミュニケーションの実現に貢献します。

3.対話のバランスを意識している

コミュニケーション能力が高い人は、対話のバランスも意識しているのが特徴です。一方的に話し続けたり、相手に任せきりにしたりせず、適切なバランスで話を進められます。

対話のバランスが取れていると、お互いの意見や感情を共有しやすくなり、建設的な対話が生まれます。自分の考えを伝えつつ、相手の話にも耳を傾ける姿勢が、円滑なコミュニケーションにつながっているといえるでしょう。

4.相手に興味や関心をもっている

相手に興味や関心をもって接していることも、コミュニケーション能力が高い人の特徴です。相手の立場や役割、状況を理解しようとする姿勢が、自然な会話を生み出します。

相手に興味をもつことで、ちょっとした表情や声の変化にも気づきやすくなり、本音や意図をくみ取りやすくなります。このような姿勢を示すことで、相手も自分の話が真剣に受け止められていると感じ、コミュニケーションがより深まるのです。

コミュニケーション能力が低い人の特徴は？

コミュニケーション能力が低いと受け取られやすい人には、いくつか共通した特徴があります。ここでは、職場や日常のやりとりで見られやすい4つの特徴を解説します。

1.一方的に話してしまう傾向がある

コミュニケーション能力が低い人の特徴に、相手への配慮が欠けていることが挙げられます。相手の立場や状況を考慮せずに話を進めると、意思疎通が困難になり誤解や摩擦が生じやすくなります。

たとえば、ビジネスシーンにおいて相手の状況を確認しないまま意見や要望を伝えると、相手は負担や違和感を覚えるでしょう。また、相手の都合やタイミングを無視して話し続けることも、配慮に欠けた印象を与え、円滑なコミュニケーションを妨げる原因となります。

2.話すポイントが的を得ていない

話すポイントが的を得ていないことも、コミュニケーション能力が低いと感じられる要因のひとつです。話の目的や伝えたい内容が曖昧なまま話しはじめると、内容が散漫になり、聞き手にとって理解しづらくなります。

話があちこちに飛び、重要なポイントが伝わりにくくなります。その結果、確認や聞き返しが増え、スムーズなやりとりが妨げられやすくなるでしょう。

3.ネガティブな発言が多い

否定的な発言が多い人も、コミュニケーション面で課題を抱えやすい傾向があります。ネガティブな発言の背景には他人への嫉妬や羨望、自分を認めてほしいという強い願望が潜んでいる場合があります。しかし、周囲に与える印象はあまりよいものではありません。

愚痴や批判が続くと、相手は話すこと自体にストレスを感じ、距離をとろうとします。ネガティブな発言が習慣化すると、建設的なやりとりが生まれず、コミュニケーションの質が低下しやすくなります。

4.リアクションが薄い

相手の話に対するリアクションが乏しいと、無関心や冷淡な印象を与えてしまいます。うなずきや相づち、表情の変化がほとんどない状態では、相手は「話をきちんと聞いてもらえていない」と感じやすくなるでしょう。

たとえば、相手がプロジェクトの進捗状況について熱心に話しているときに、そっけない返答だけが続くと、相手は次第に話す意欲を失ってしまいます。

このような状態が続くと、信頼関係を築くことが難しくなり、コミュニケーション自体を避けられてしまう可能性もあります。

社員のコミュニケーション能力不足が組織に与える影響は？

社員一人ひとりのコミュニケーション能力は、個人の成果だけでなく、組織全体のパフォーマンスにも大きく影響します。十分な意思疎通が図れていない状態が続くと、業務上の支障だけでなく、人間関係や企業イメージにも悪影響を及ぼしかねません。

ここでは、コミュニケーション能力の不足が組織にもたらす影響を具体的に見ていきましょう。

1.ミスやトラブルが増え、業務が滞りやすくなる

コミュニケーション能力が不足していると、情報共有や認識のすり合わせが不十分になり、些細な行き違いからミスやトラブルが発生しやすくなります。業務の背景や意図が正しく伝わらないことで、「聞いたつもり」「理解したつもり」が増え、確認不足のまま作業が進んでしまうケースも少なくありません。

質問や相談がしづらい雰囲気の職場では、問題が表面化しにくく、ミスの早期発見や未然防止が難しくなります。発生したトラブルへの対応や手戻り作業に時間を取られれば、本来注力すべき業務が後回しになるでしょう。

こうした状況が続くと、現場の負担やストレスが蓄積し、業務全体の停滞を招きやすくなります。

2.チームの雰囲気が悪化する

コミュニケーションが不足すると、相互理解が進まず、不信感や誤解が少しずつ蓄積していきます。

情報が十分に共有されていない状態では、「聞いていない」「知らされていない」といった不満が生まれやすいでしょう。些細なトラブルが、個人攻撃や責任転嫁につながることもあります。

意見や本音を伝えにくい雰囲気が広がると、心理的安全性が低下し、発言や提案を控える社員が増えていきます。表面的には問題がないように見えても、チーム内では緊張感や不満がくすぶり、協力関係を築きにくくなってしまうでしょう。

3.業務の質や生産性が下がる

円滑なコミュニケーションが取れない職場では、チームとしての連携が弱まり、業務全体の動きが鈍くなります。必要な情報がタイムリーに共有されないことで判断や対応が遅れ、無駄な作業や待ち時間が発生しやすくなります。

日常的な対話が少ない環境では、業務上のノウハウや小さな気づきが共有されにくく、改善や工夫が生まれにくくなる点にも注意が必要です。意思決定にも時間がかかるようになり、個々の作業効率だけでなく、組織全体の生産性低下につながってしまいます。

4.顧客対応に影響し、企業イメージを損ねる

社内のコミュニケーション不足は、顧客対応にも影響を及ぼします。部門や担当者間で認識が揃っていないと、納期遅延・対応のばらつきといった形で表面化し、顧客に不安や不信感を与えてしまいかねません。

問い合わせ対応が特定の担当者に依存する属人化した状態では、対応品質に差が出やすくなります。一部のミスや行き違いが原因で、「対応が悪い会社」という評価につながることもあり得ます。

5.離職リスクが高まる

コミュニケーションが十分に取れていない職場では、人間関係のストレスや孤立感を抱える社員が増える可能性があります。困りごとや不満があっても、相談できる相手がいないと問題をひとりで抱え込みやすくなり、働きにくさを感じる原因になります。

こうした状態が続くと、仕事へのモチベーションが低下し、「この職場で働き続ける意味があるのか」と感じる社員が増えていくでしょう。早期離職や定着率の悪化につながり、組織としても人材育成や採用面で大きな負担を抱えることになります。

ビジネスに必要なコミュニケーション能力を高める方法は？

ここからは、ビジネスをするうえでのコミュニケーション能力の鍛え方について解説します。特別な場面だけでなく、日々の業務の中で意識できるポイントを押さえましょう。

1.結論から伝える話し方を身につける

ビジネスで重要なのは、「何が言いたいのか」を相手にすぐ伝えることです。そのために有効なのが、結論から話す方法です。ここでいう結論とは、自分がもっとも伝えたいことや、相手がもっとも知りたいことを指します。

結論を先に述べることで話の全体像が明確になり、聞き手は内容を理解しやすくなります。要点がはっきりするため、最後まで話を聞いてもらいやすくなるでしょう。

より説得力を高めたい場合には、最後にもう一度結論を伝えると効果的です。これは「PREP（プレップ）法」と呼ばれる手法で、プレゼンテーションや面接などのビジネスシーンで広く活用されています。

2.相手の気持ちを考えて傾聴する

ビジネスコミュニケーションでは、話す力だけでなく「聴く力」も重要です。傾聴を意識するためには、まず相手がどのような状況にあるのかを理解することが欠かせません。

相手が忙しそうか、落ち着いて話せる状態かを見極めることで、適切なタイミングで話を進められます。

また、相手の知識レベルを把握することもポイントです。自分と同じくらいの知識があるのか、まったく知らないのかを判断することで、話し方や内容を調整できます。

傾聴力は非言語コミュニケーションを意識することで高められます。適切なタイミングで相づちを打ったり、アイコンタクトを取ったりすることで相手に対する関心を示せるでしょう。

さらに、5W1H（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのように）を意識した質問を練習することで、相手の話を深く理解する力を養えます。

3.日常の会話を大切にする

コミュニケーション能力は、特別な場面だけで鍛えられるものではありません。日常の会話を丁寧に積み重ねることが、結果的にビジネススキルの向上につながります。

たとえば、出社時に笑顔で挨拶することは、簡単でありながらも、相手に安心感や親しみやすさを与えられます。こうした小さなやりとりが、円滑な人間関係の土台になるのです。

また、ビジネスでは、報告・連絡・相談（報連相）が重要なコミュニケーション手段です。日頃から簡潔かつ正確に報連相を行うことで、情報を正確かつ効率的に伝える力を鍛えられます。

4.相手や場面に応じた伝え方を選ぶ

ビジネスでは、相手や場面に応じて伝え方を使い分けることがポイントです。上司・部下・同僚・取引先によって、求められる情報量や言葉遣いに差があります。同じ内容であっても、相手の立場に合わせて伝え方を調整することで、理解のしやすさや納得感が高まるでしょう。

また、下記のようなコミュニケーションの場面によっても適切な表現は異なります。

対面では補足説明を加え、チャットでは要点を簡潔にまとめるなど、状況に応じた工夫が必要です。声のトーンや話すスピードも意識することで、誤解や摩擦を防ぎ、スムーズな意思疎通につながります。

コミュニケーション能力を伸ばすトレーニングは？

コミュニケーション能力は、知識として理解するだけでは身につきません。日々のやりとりの中で意識的に練習を重ねることで、少しずつ定着していくものです。

ここでは、ビジネスシーンでも効果を発揮しやすいトレーニング方法を紹介します。

短時間で要点を伝えるエレベータートーク

エレベータートークは、30秒〜1分程度で要点を簡潔に伝える練習方法です。限られた時間を想定することで「何を一番伝えたいのか」を明確にし、余分な情報を削ぎ落とす力が鍛えられます。

このトレーニングを続けることで、話の構成力や要約力が高まり、相手にとって理解しやすい伝え方が身につきます。会議での発言や上司への報告、自己紹介など、さまざまなビジネスシーンに応用しやすい点も特徴です。

短く伝える習慣がつくことで、結論から話す癖も自然と身についていくでしょう。

親近感を高めるミラーリング

ミラーリングとは、相手の表情や話すスピード、うなずき方などをさりげなく合わせるコミュニケーション手法です。人は自分と似た反応を示す相手に対して、無意識に安心感や親近感を抱きやすいといわれています。

会話の中で相手のテンポに合わせたり、同じようなリアクションを返したりすることで、「話しやすい相手」という印象を与えやすくなります。ただし、動作を大げさに真似ると不自然に映るため、あくまで自然に取り入れることがポイントです。

信頼関係を築く土台づくりとして、日常会話から意識したいトレーニングといえるでしょう。

フィードバックを受け取る練習

フィードバックを受け取る練習は、「聞く力」を高めるためのトレーニングです。相手の話をそのまま繰り返したり、自分の言葉で言い換えたりすることで、理解が合っているかを確認しましょう。

このような対応を行うと、話を聞いてもらえている安心感が相手に伝わり、会話がスムーズに進みやすくなります。認識のズレを早い段階で修正できるため、誤解やトラブルの防止にもつながります。

単なる相づちで終わらせず、内容を整理して返す意識をもつことで、より深い対話が可能になるでしょう。

コミュニケーション能力を高めて業務効率を上げよう

日常生活はもちろん、ビジネスにおいてもコミュニケーション能力は不可欠です。従業員のコミュニケーション能力が不足していると、業務の進行が滞ったり、チーム内での連携が弱まったりする原因になります。

コミュニケーション能力を高めることで、職場の雰囲気がよくなり、情報共有がスムーズになります。業務効率が向上し、組織全体のパフォーマンスや成果にもよい影響を与えるでしょう。

個人・組織の両面から、コミュニケーション能力を向上させるための取り組みを進めてみてください。

• 監修：橋爪 祐典（税理士）

  2018年から現在まで、税理士として税理士法人で活動。中小企業やフリーランスなどの個人事業主を対象とした所得税、法人税、会計業務を得意とし、相続業務や株価評価、財務デューデリジェンスなども経験している。税務記事の執筆や監修なども多数経験している。