Q. スマホでの電子申告時にエラーが発生して送信できません。対処方法を教えてください。

マネーフォワード クラウド確定申告アプリでの電子申告時に発生したエラーは、表示されたエラーメッセージや画面に応じて対処方法が異なります。
詳細は以下のエラーメッセージや画面ごとにご確認ください。

• 「e-Taxとの接続に失敗しました」と表示される場合
• 「申告書の送信に失敗しました」または「開業届データの送信に失敗しました」と表示される場合
• 「電子申告は現在ご利用いただけません」と表示される場合
• 「カード読み取り機能を一時的に利用できませんでした。もう一度お試しください。」と表示される場合
• 「もうしばらくお待ちください」または「データの送信結果をご確認ください」と表示される場合
• 「課税期間が変更された可能性があります。選択中の課税期間を確認してください。」と表示される場合（消費税申告）
• マイナンバーカードの読み取りができず、しばらく経つと送信前の画面に戻ってしまう場合
• エラーに心当たりがないがない場合

「e-Taxとの接続に失敗しました」と表示される場合

　
「e-Taxとの接続に失敗しました」と表示される場合、マイナンバーカードの電子証明書機能が利用できないか、マイナンバーカードと利用者識別番号の紐づけが行われていない可能性があります。

利用者識別番号は、「e-Tax」で確認できます。
確認方法は、以下国税庁のページをご参照ください。
マイナンバーカード方式により利用開始の手続を行いましたが、利用者識別番号及び暗証番号がわかりません。どうしたらよいですか。｜国税庁

「スマホでログイン」でログインできない場合

マイナポータルの「スマホでログイン」でログインできない場合は、以下をご確認ください。

マイナンバーカードに対応している端末かを確認する

利用している端末がマイナンバーカードの読み取りに対応していない可能性があります。
以下のページを参照し、対応機種かどうかを確認してください。
電子証明書の読取り可能なスマートフォン（iPhone）に関するご質問｜地方公共団体情報システム機構
電子証明書の読取り可能なスマートフォン（Android）に関するご質問｜地方公共団体情報システム機構

マイナンバーカードを確認する

マイナンバーカードや電子証明書の期限切れなどの理由で、マイナンバーカードが読み込めない可能性があります。
住民票のある市区町村の窓口にご確認ください。
更新手続きについて｜地方公共団体情報システム機構

利用者識別番号が表示されない場合

「国税電子申告・納税システム（e-Tax）」のボタンが表示されない場合や、想定と異なった利用者識別番号が表示された場合は、利用者識別番号の新規登録や紐づけの変更を行う必要がります。
以下ページの「（2）スマートフォンをご利用の場合（Android端末・iPhone）」を参照し、操作を行ってください。
マイナポータルとの連携｜国税庁

ご注意

弊社コンタクトセンターでは、利用者識別番号の取得に関する操作方法等のご案内はできません。
操作についてご不明な点がある場合は、税務署にお問い合わせください。

「申告書の送信に失敗しました」または「開業届データの送信に失敗しました」と表示される場合

「申告書の送信に失敗しました」または「開業届データの送信に失敗しました」と表示される場合は、画面に表示されているメッセージに応じて対応してください。

e-Taxとクラウド確定申告に登録されている申告者の情報が異なっている場合

「HUU0251E：送信された申告等データは、受け付けられていません。入力された申告書等の内容が、ご本人の内容かご確認ください。なお、確認いただいた結果、誤りがない場合は、再度送信をしてください。」というエラーメッセージが表示される場合、e-Taxに登録されている申告者の情報と、マネーフォワード クラウド確定申告に登録されている申告者の情報が異なる可能性があります。

e-Taxとクラウド確定申告で入力した情報に相違がないかを確認してください。

e-Tax側の確認

「e-Tax」の「マイページ」では、e-Taxに登録されている名前や生年月日・住所・納税地などの利用者情報が確認できます。

確認方法は、以下国税庁のページをご参照ください。
マイナンバーカード方式により利用開始の手続を行いましたが、利用者識別番号及び暗証番号がわかりません。どうしたらよいですか。｜国税庁

クラウド確定申告の確認（「申告書の送信に失敗しました」と表示された場合）

クラウド確定申告に登録した情報は、「確定申告書」＞「基本情報」＞「氏名・住所等」画面で確認できます。

「マネーフォワード クラウド確定申告アプリ」で確認する場合は、「確定申告」＞「申告書の作成」＞「氏名・住所等」画面で登録した内容を確認してください。

クラウド開業届の確認（「開業届データの送信に失敗しました」と表示された場合）

「マネーフォワード クラウド開業届」に登録した情報は、「①書類作成の準備」画面と「②情報の入力」画面で確認できます。

マイナンバーカードの電子証明書を更新した当日に電子申告を行った場合

市区町村の窓口でマイナンバーカードの電子証明書を更新した当日に電子申告を行うと、エラーが発生する場合があります。
電子証明書の更新から24時間程度の時間を空けてから、電子申告を行ってください。

電子証明書の有効期限が切れている場合

電子申告を行うためには、マイナンバーカードに格納されている「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」が両方とも有効である必要があります。

• 署名用電子証明書：インターネット等で電子文書を作成・送信する際に利用します。
• 利用者証明用電子証明書：インターネットサイトやコンビニなどのキオスク端末等へのログイン時に利用します。

電子証明書の詳細については、以下のページをご参照ください。
公的個人認証サービスによる電子証明書｜総務省

「電子申告は現在ご利用いただけません」と表示される場合

e-Taxの利用可能時間外やメンテナンス時は、「電子申告は現在ご利用いただけません」と表示されます。
e-Taxのサイトを確認し、利用可能時間になってから電子申告を行ってください。

e-Taxの利用可能時間については、以下国税庁のページをご確認ください。
e-Taxの利用可能時間｜国税庁

「カード読み取り機能を一時的に利用できませんでした。もう一度お試しください。」と表示される場合

「カード読み取り機能を一時的に利用できませんでした。もう一度お試しください。」と表示される場合、利用している端末のシステムに負荷がかかっている可能性があります。
起動している他のアプリを終了し、マイナンバーカードの読み取りを行ってください。

また、他のアプリを終了しても読み取れない場合は、端末の再起動後に再度読み取りを行ってください。

「もうしばらくお待ちください」または「データの送信結果をご確認ください」と表示される場合

申告書の送付に時間がかかっている場合、「もうしばらくお待ちください」または「データの送信結果をご確認ください」と表示されます。

該当のエラーメッセージが表示された場合は、しばらく時間を置いてから、e-Taxの「受信通知」画面を確認する必要があります。
PCでWeb版のe-Taxにログインするか、マイナポータル経由でe-Taxにログインし、メッセージボックスで確定申告書が送付された旨のメッセージを確認してください。

メッセージボックスの詳細は、以下国税庁のページをご参照ください。
メッセージボックスについて｜国税庁

「課税期間が変更された可能性があります。選択中の課税期間を確認してください。」と表示される場合（消費税申告）

「課税期間が変更された可能性があります。選択中の課税期間を確認してください。」と表示される場合、マネーフォワード クラウド確定申告アプリの「消費税申告」画面で課税期間を選択したあとに、Web版のマネーフォワード クラウド確定申告の「決算・申告」＞「消費税申告」画面で課税期間を変更した可能性があります。

該当のエラーメッセージが表示された場合は、クラウド確定申告アプリの画面左上にある「←」をタップし、改めて「課税期間の選択」画面で正確な課税期間を選択してください。

マイナンバーカードの読み取りができず、しばらく経つと送信前の画面に戻ってしまう

送信前の画面に戻ってしまう場合、マイナンバーカードが読み取れていない可能性があります。
適切な読み取り位置にマイナンバーカードを配置し、「読み取り中」と表示されてからはカードを動かさずに完了までお待ちください。

マイナンバーカードの読み取り位置は、以下のページをご参照ください。
マイナンバーカードを読み取るとき、エラーは出ないが、ずっと読み取れません。｜マイナポータル

エラーに心当たりがない

e-Taxの画面でエラーが発生した場合

e-Taxの画面でエラーが発生した場合は、以下の国税庁ページをご参照ください。
エラー解決（トラブルシューティング）｜国税庁

エラーに心当たりがないがない場合

発生したエラーに心当たりがない場合は、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせください。
「確定申告書」＞「申告情報」画面の「提出方法」を「e-Taxで電子申告」に変更してからお問い合わせいただくと、スムーズな対応が可能です。