Q. 「ファイル」画面にグレーアウトしているファイルがあります。原因と対処方法を教えてください。

「ファイル」画面に保存されているファイルがグレーアウトし、ファイルの閲覧やダウンロードができない場合があります。

原因と対処方法は以下をご確認ください。

• 原因
• 対処方法

原因

「現在のプランでは証憑自動取得機能またはメール取込機能から連携された新規ファイルを閲覧できません。」と表示されている場合、該当のファイルは以下の状態です。

• 無償利用状態の事業者において、「証憑自動取得」機能^※や「メール取込」機能で保存されたファイルである。
• 「パーソナルミニプラン」「パーソナルミニ アプリプラン」「スモールビジネスプラン」を契約している、かつマネーフォワード クラウドBoxに保存できる件数が「残り0件」となっている事業者で、「証憑自動取得」機能や「メール取込」機能で保存されたファイルである。

※「証憑自動取得」機能は「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」の機能です。

対処方法

該当のメッセージが表示されたファイルを閲覧するためには、現在の利用状況によって必要な対応が異なります。

無償利用状態の場合

無償利用状態の場合は、「マネーフォワード クラウド」のいずれかの有償プランを申し込むことで、該当のファイルを閲覧できます。
申し込み方法の詳細は、以下のガイドをご参照ください。

Web契約の申し込み方法

「パーソナルミニプラン」「パーソナルミニ アプリプラン」「スモールビジネスプラン」を契約中の場合

「パーソナルミニプラン」「パーソナルミニ アプリプラン」「スモールビジネスプラン」を契約中の場合は、以下のいずれかの対応を行うことで、該当のファイルを閲覧できます。

• 「ファイル」画面から不要なファイルをゴミ箱に移動し、保存できるファイル数が「残り1件以上」となるようにする。
• 契約中の有償プランをアップグレードする。

プランの変更方法については、以下のガイドをご参照ください。
Web契約のプラン変更方法