金融機関とのデータ連携においてエラーメッセージが表示される場合は、メッセージごとに以下をご確認ください。
なお、記載されている対処方法を行ってもエラーメッセージが継続して表示される場合は、各項目のフォーマットを利用し、「サポート」画面からお問い合わせください。
- 土日祝など営業時間外は、弊社での調査やシステム対応にお時間をいただきます。
- 無料登録（有料プラン未契約）の場合、データ連携サービスの取引明細を手動で再取得することはできません。自動取得されるまでお待ちください。
一時停止中
メンテナンス中などの理由により一時的に連携できない場合は、「一時停止中」と表示されます。
一度時間を置き、対象連携先の「再取得」をクリックして手動で再取得を行い、連携が正常となるかを確認してください。
調査中の連携先については、以下のページをご参照ください。
現在メンテナンス中のデータ連携サービス
なお、何度か「再取得」をクリックしてもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
メンテナンス中
金融機関のサイトがメンテナンス中の場合はデータ連携や明細の取得が行えず、「メンテナンス中」と表示されます。
一度時間を置き、対象連携先の「再取得」をクリックして手動で再取得を行い、連携が正常となるかを確認してください。
なお、何度か「再取得」をクリックしてもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
重要なお知らせ
金融機関のサイトに確認が必要なお知らせなどが掲載されている場合は、「重要なお知らせ」と表示されます。
エラーメッセージにカーソルをあわせ、表示された「再入力」をクリックして金融機関のサイトにログインし、お知らせなどが表示されていないかをご確認ください。
お知らせなどの確認を行い、該当の記事（ページ）が表示されない状態にしたら、金融機関のサイトからログアウトし、改めて「再取得」をクリックしてください。
お知らせをすべて確認してもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
- 金融機関のサイトで表示されている「お知らせ」などが表示されない状態にしたか：
設定エラー
マネーフォワード クラウド会計・確定申告に登録されているログイン情報が相違しているなどの理由によりエラーが発生している場合は、「設定エラー」と表示されます。
エラーメッセージにカーソルをあわせ、表示された「再入力」をクリックして金融機関のサイトにログインできるか、および入出金明細や取引明細を参照できるかをご確認ください。
なお、IDやパスワードを入力する場合は、以下の点をご確認ください。
- 入力したID・パスワードなどのログイン情報は、半角・全角を含めて金融機関のサイトへのログイン時に入力する情報と完全に一致しているか。
- 余分なスペース（空白）が入っていないか。
- オートコンプリート機能などで、過去に誤って登録したログイン情報が自動入力されていないか。
- Caps Lock機能により、想定しない文字列が入力されていないか。
金融機関のサイトにログイン可能で、各種明細を確認できる状態にも関わらずエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
要追加認証
一部の金融機関では、マネーフォワード クラウド会計・確定申告での新規登録時やログイン情報の変更時、および再取得時において、追加認証が求められます。
「要追加認証」と表示された場合は、「登録済一覧」画面で「追加認証を行う」をクリックし、速やかに追加認証を行ってください。
追加認証を行ってもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
- 金融機関のサイトにログインできるか：はい／いいえ
- 正常に連携できないことがわかる画面のスクリーンショットの添付（対応可能な場合のみ）
要ワンタイムパスワード
一部の金融機関では、マネーフォワード クラウド会計・確定申告での新規登録時やログイン情報の変更時、および再取得時において、ワンタイムパスワードの入力が求められます。
「要ワンタイムパスワード」と表示された場合は、クラウド会計・確定申告に金融機関から送付されたワンタイムパスワードを速やかに入力してください。
ワンタイムパスワードを入力してもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
要画像認証
一部の金融機関では、マネーフォワード クラウド会計・確定申告での新規登録時やログイン情報の変更時、および再取得時において、画像認証の対応が求められます。
「要画像認証」と表示された場合は、「登録済一覧」画面で「追加認証を行う」をクリックし、速やかに画像認証を行ってください。
画像認証を行ってもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
要CAPTCHA認証
一部の金融機関では、マネーフォワード クラウド会計・確定申告での新規登録時やログイン情報の変更時、および再取得時において、キャプチャ認証の対応が求められます。
「要CAPTCHA認証」と表示された場合は、「登録済一覧」画面で「追加認証を行う」をクリックし、速やかにキャプチャ認証を行ってください。
キャプチャ認証を行ってもエラーが解消しない場合は、以下のフォーマットを利用してお問い合わせください。
- 事業者番号：xxxx-xxxx
- エラーメッセージのガイドを見て対処方法を試しましたが、改善しませんでした。
- 金融機関名（銀行やクレジットカードなど）：
- エラーメッセージ：
- 発生している事象の詳細：
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
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