Q. 「利用者認証でエラーが発生しました。」というエラーの原因と対応方法について教えてください。

エラーの概要と原因

電子申請を行うと、「利用者認証でエラーが発生しました。」と表示される場合があります。
※本エラーは、「通知一覧」画面にも表示されます。

上記のエラーが発生する場合は、2つの原因が考えられます。
それぞれの対応方法をご確認ください。

• 電子証明書の有効期間が満了している
• 社名・所在地・代表者情報などに変更があった

対応方法

電子証明書の有効期間が満了している場合

登録した電子証明書の有効期間が満了している場合は、電子証明書の発行や更新が必要です。
電子証明書を取得した機関に連絡し、所定の手続きを行ってください。

社名・所在地・代表者情報などに変更があった場合

電子証明書に記録された情報（社名・所在地・代表者情報など）に変更があった場合、有効期間内でもその電子証明書は失効します。
電子証明書を取得した機関に連絡し、電子証明書を有効にするための手続きを行ってください。