Q. 「アクセストークンが切れています。こちらから再度ログインしてください。」というエラーの原因と対処方法を教えてください。

「マイナポータル」とマネーフォワード クラウド社会保険の連携が切れた場合、各手続きの「電子申請」画面で以下のエラーメッセージが表示されます。

エラーの原因と対処方法は以下をご確認ください。

• 原因
• 対処方法

原因

「マイナポータル」との連携状態を5分以上維持できない場合は、該当のエラーメッセージが表示されます。

対処方法

エラーを解消するためには、「マイナポータル」への再ログインが必要です。

手順

1. 対象手続きの手続き一覧画面で「申請」をクリックします。
   
2. 「電子申請」画面で「アクセストークンが切れています。こちらから再度ログインしてください。」というメッセージが表示されていることを確認し、メッセージ内の「こちら」をクリックします。
3. 「GビズID」の「ログイン / Login」画面でメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン / Login」をクリックします。
   

4. 2～3分程度時間を置いてからページ更新を行い、最新のステータスを確認します。
   ページ更新を行い、最新のステータスをご確認ください。
   

ご注意

• 再ログイン後も「アクセストークンが切れています。こちらから再度ログインしてください。」というエラーメッセージは引き続き表示され、削除できません。
• 再ログイン後は5分以内にページ更新や電子申請の操作をお願いいたします。