Q. ログインができません。何が原因でしょうか？

ログインできない原因は、お客さまの状況により異なります。
状況に応じて以下をご確認ください。

• ログインできない場合
  • 誤ったログイン方法を選択している場合
  • ログインIDでのログイン時に事業者IDが不明な場合
  • メールアドレスでのログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示された場合
  • ログインIDでのログイン時に「事業者IDまたはログインIDまたはパスワードが違います。」と表示された場合
  • パスワードをお忘れの場合
• 想定する事業者にログインできない場合
  • 【ログインするには「マネーフォワード クラウド勤怠」からの招待が必要です。管理者に連絡してください。】と表示された場合
  • 「対象のユーザーはログインが許可されていません。」と表示された場合
• その他の場合

ログインできない場合

誤ったログイン方法を選択している場合

マネーフォワード クラウド勤怠のログイン方法には、「メールアドレス」と「ログインID」の2種類があります。
必ず正しいログイン方法でログインを行ってください。

ログイン情報で「メールアドレス」を選択している場合

1. 「マネーフォワード IDでログイン」画面で「メールアドレス」をクリックします。
   
2. 「メールアドレス」にマネーフォワード IDとして登録されているメールアドレスを入力し、「ログインする」をクリックします。
   
3. 「パスワード」を入力し、「ログインする」をクリックします。
   

4. 「ホーム」画面に切り替わったことを確認します。
   

ログイン情報で「ログインID」を選択している場合

1. 「マネーフォワード IDでログイン」画面で「ログインID」をクリックします。
   
2. 「事業者ID」「ログインID」「パスワード」を入力し、「ログインする」をクリックします。
   
3. 「ホーム」画面に切り替わったことを確認します。
   

ログインIDでのログイン時に事業者IDが不明な場合

ログインIDでクラウド勤怠にログインするためには、事業者IDの入力が必要です。
事業者IDが不明な場合は、以下のガイドをご参照ください。

設定した事業者IDを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。

メールアドレスでのログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示された場合

メールアドレスでのログイン時にメールアドレスやパスワードを誤って入力した場合、「メールアドレスまたはパスワードが違います。」というメッセージが表示されます。
「メールアドレス」と「パスワード」の入力内容に誤りがないかを確認し、再度ログインを行ってください。

ログインIDでのログイン時に「事業者IDまたはログインIDまたはパスワードが違います。」と表示された場合

ログインIDでのログイン時に事業者ID・ログインID・パスワードを誤って入力した場合、「事業者IDまたはログインIDまたはパスワードが違います。」というメッセージが表示されます。
「事業者ID」「ログインID」「パスワード」の入力内容に誤りがないかを確認し、再度ログインを行ってください。

パスワードをお忘れの場合

メールアドレスでログインする場合

メールアドレスでのログイン時にパスワードが不明な場合は、パスワードをリセットする必要があります。
リセット方法については、以下のガイドをご参照ください。
パスワードのリセット手順

ログインIDでログインする場合

「ログインID」でログインする場合、パスワードのリセットは管理者による操作が必要です。
クラウド勤怠の「全権管理者」権限を持つユーザーにご相談ください。

全権管理者による変更方法は、以下のガイドをご確認ください。
従業員のログインIDを登録する方法

想定する事業者にログインできない場合

【ログインするには「マネーフォワード クラウド勤怠」からの招待が必要です。管理者に連絡してください。】と表示された場合

【ログインするには「マネーフォワード クラウド勤怠」からの招待が必要です。管理者に連絡してください。】というエラーメッセージが表示された場合は、従業員の招待が完了していません。

従業員の招待方法については、以下のガイドをご参照ください。
従業員・外部管理者の招待方法

「対象のユーザーはログインが許可されていません。」と表示された場合

「対象のユーザーはログインが許可されていません。」というメッセージが表示された場合は、従業員の「ログイン許可」の設定で「許可しない」が選択されています。

「従業員一覧」画面で該当従業員の「編集」をクリックし、「ユーザー権限設定」の「ログイン許可」で「許可する」を選択してください。

その他の場合

「ログインできない場合」「想定する事業者にログインできない場合」に該当せず、かつ想定する事業者にログインできない場合は、ログインしている事業者が異なるか、ログイン時に入力しているメールアドレスが異なる可能性があります。

以下の2つの操作をお試しください。

• ログアウト後に再ログインする
• 事業者を切り替える

ログアウト後に再ログインする

1. 「マネーフォワード ID」画面を開き、「ログアウト」をクリックします。
   
2. 「ログアウトしました。」というメッセージが表示されたことを確認します。
   
3. マネーフォワード クラウド勤怠の「ログイン」画面を開き、「別のアカウントでログイン」を選択します。
   
4. 「マネーフォワード IDでログイン」画面で「メールアドレス」と「ログインID」のうち適切なログイン方法を選択し、正しいログイン情報を入力して「ログインする」をクリックします。
   

事業者を切り替える

サービス画面右上の事業者名をクリックし、「事業者切り替え」を選択して正しい事業者に切り替えてください。