マネーフォワード クラウド請求書使い方ガイド

「チャットサポート」の使い方

概要

このガイドでは、マネーフォワード クラウド請求書のチャットサポートを利用する方法についてご説明します。
クラウド請求書では、AIチャットボットと有人チャットを利用できます。

対象のお客さま

マネーフォワード クラウド請求書をご利用中のお客さま

目次

受付時間

  • AIチャットボット:24時間利用可能
  • 有人チャット:平日10:30~17:00
<ご注意>
営業時間外は有人チャットに接続できません。

AIチャットボットの利用方法

  1. サービス画面の右下にある「ご質問はこちら」をクリックします。
  2. チャットウィンドウの一覧で質問内容を選択するか、メッセージを入力します。

有人チャットの利用方法

「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法

  1. サービス画面の右下にある「ご質問はこちら」をクリックし、AIチャットボットを起動します。
  2. チャットウィンドウの一覧で「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックします。
  3. 「お問い合わせ内容を選択してください」で質問内容を選択します。
  4. メッセージ欄に質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。

アンケートに「いいえ」と回答して接続する方法

  1. AIチャットボットの利用後に表示されるアンケートで「いいえ」を選択します。
  2. 「オペレーターへおつなぎいたしますか?」というメッセージが表示されたら、「はい」をクリックします。
  3. 「お問い合わせ内容を選択してください」で質問内容を選択します。
  4. メッセージ欄に質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。

有人チャットの操作方法

チャットメッセージの改行

メッセージの入力中は、改行する箇所でキーボードのShiftEnterを同時に押すことで改行できます。

チャット中のファイル送付

  1. チャットウィンドウの右下にあるクリップのアイコンをクリックします。
  2. 送付するファイルを選択し、「開く」をクリックします。
  3. 送付したファイルがチャット上に表示されたことを確認します。

チャット履歴のメール送付

  1. チャットウィンドウの右下にある三点リーダーをクリックし、「会話ログをメールで送信」を選択します。
  2. 「チャットの会話ログをメール送信」画面の「メールアドレス」でチャット履歴を受信するメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
  3. チャット終了後、「Your chat transcript with 事業所名」という件名のメールを受信したことを確認します。
<ご注意>

  • 「チャットの会話ログをメール送信」画面の「メールアドレス」に「~@moneyforward.co.jp」というメールアドレスが入力されている場合は、削除してから入力してください。
  • チャット終了後、メールが送信されるまでに少々時間がかかる場合があります。
  • チャット履歴は、「[email protected]」というメールアドレスから送信されます。
更新日:2024年12月12日

※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。

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