概要
このガイドでは、チャットサポートを利用して、よりスムーズに問い合わせを行うためのポイントをご案内します。
なお、こちらでご案内する内容は必須ではありません。
操作方法がご不明な場合や、何故操作できないのかわからないという場合も、お気軽にお問い合わせください。
当コンタクトセンターでお答えできる内容か否かも含め、ご案内いたします。
目次
お問い合わせのポイント
お問い合わせのゴール（目的）を教えてください
「Aには対応していますか？」というご質問だけではなく、「Bをしたいのですが、Aには対応していますか？」というように、その機能を使って何をしたいのかをお伝えください。
お客さまのゴールを踏まえ、「Aには対応していませんが、Cという方法で代替できます。」というように、より具体的な提案が可能となります。
操作状況や画面上の名称をできるかぎり正確に教えてください
サポート担当者が事象を正確に把握してスムーズにご案内するために、以下のような事柄をお伝えください。
- 問題が起きた経緯（問題が起こるまでに行った操作）
- 状況の詳細（画面名・項目名・金額・エラーメッセージなど）
お客さまからのご情報をもとに社内環境で検証を行い回答します。
画面キャプチャの提供にご協力ください
お問い合わせ内容によっては、サポート担当者が画面キャプチャの提供をお願いする場合があります。
画面キャプチャのご提供により問題の特定がスムーズとなり、短時間で解決できる可能性が高くなるため、差し支えなければご協力をお願いします。
※キャプチャ提供は任意です。必須ではありません。
各サービスごとの具体例
- マネーフォワード クラウド会計・確定申告
- マネーフォワード クラウド会計Plus
- マネーフォワード クラウド請求書
- マネーフォワード クラウド給与
- マネーフォワード クラウド社会保険
- マネーフォワード クラウドマイナンバー
- マネーフォワード クラウド勤怠
- マネーフォワード クラウド経費
- マネーフォワード クラウド債務支払
- マネーフォワード クラウド会社設立
マネーフォワード クラウド会計・確定申告
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
●●銀行の明細が取得されていない。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
データ連携機関名：●●銀行
発生している問題の詳細：yyyy年mm月dd日の明細「1,000円」が取得されていません。取得されていないのは何故でしょうか。
【お問い合わせ例】
●●カードと連携ができない。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
データ連携機関名：●●カード
発生している問題の詳細：新規登録画面で「●●カード」を登録しようとすると「～～」というエラーになります。どのようにすれば登録できますか。
【お問い合わせ例】
残高試算表の数値が想定と異なります。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
発生している問題の詳細：yyyy年度の残高試算表画面で特に検索欄を設定せず検索すると、「売掛金」の金額が想定と異なっています。
期待する動作：想定では〇〇円になっているはずが、▲▲円で表示されてしまうのですが、何故でしょうか。
【お問い合わせ例】
勘定科目が削除できません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
発生している問題の詳細：「各種設定」の「勘定科目」画面でゴミ箱のアイコンを押して勘定科目「〇〇」を削除しようとしましたが、【仕訳および自動仕訳ルール(通帳・カード他)もしくは仕訳辞書に「〇〇」が使用されているため削除できません。】というエラーが出てきてしまい、削除できません。
期待する動作：仕訳や自動仕訳ルール、仕訳辞書に使われていないことは確認済みなので削除できるはず。何故削除できないのかを教えてほしい。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
事業者番号：
データ連携機関名：
エラーメッセージの全文：
発生している問題の詳細：
該当明細の日付と金額（2件ほど）：
事業者番号：
エラーメッセージの全文：
発生している問題の詳細：
期待する動作：
マネーフォワード クラウド会計Plus
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
●●銀行の明細が取得されていない。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
データ連携機関名：●●銀行
発生している問題の詳細：yyyy年mm月dd日の明細「1,000円」が取得されていません。取得されていないのは何故でしょうか。
【お問い合わせ例】
●●カードと連携ができない。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
データ連携機関名：●●カード
発生している問題の詳細：新規登録画面で「●●カード」を登録しようとすると「～～」というエラーになります。どのようにすれば登録できますか。
【お問い合わせ例】
仕訳のインポートができません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
操作したアカウントのメールアドレス：test@sample.co.jp
発生している問題の詳細：「仕訳登録」の「インポート」画面で、「インポート」ボタンから「仕訳帳」を選択してインポートしました。
インポート画面の途中で「～～」というエラーメッセージが表示されてしまいます。
操作を行った時間帯：mm月dd日hh時mm分ごろ
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
事業者番号：
データ連携機関名：
エラーメッセージの全文：
発生している問題の詳細：
該当明細の日付と金額（2件ほど）：
事業者番号：
操作しているアカウントのメールアドレス：
発生している問題の詳細：
操作を行った時間帯：
マネーフォワード クラウド請求書
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
請求書の保存ができません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
帳票番号：100
発生している問題の詳細：請求書の編集画面を開き、備考欄の内容を変更してから「保存」ボタンを押しました。
しかし、「～～」というエラーメッセージが表示されてしまい保存ができません。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
事業者番号：
帳票番号：
取引先名：
発生している問題の詳細：
操作しているアカウントのメールアドレス：
操作を行った日時：
マネーフォワード クラウド給与
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
給与計算の金額が合いません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
従業員コード：001
発生している問題の詳細：yyyy年mm月dd日支給の給与計算について、「残業手当」の金額が▲▲円となっています。手計算では××円となるのですが、何故でしょうか。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
概要：
事業者番号：
従業員コード：
対象給与支給日：
各種帳票・支給（勤怠）項目の名称：
発生している問題の詳細：
想定する動作：
すでに確定処理済みの給与・賞与計算については、金額が想定と異なる原因の調査が難しい場合があります。
確定処理済みの場合は明確なご案内が難しいため、可能な限り「確定前」の状態でお問い合わせください。
マネーフォワード クラウド社会保険
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
電子申請でエラーが発生します。どうすれば解決しますか。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
従業員コード：001
発生している問題の詳細：定時決定の申請画面で「～～」というエラーメッセージが表示されています。どのように対応すればよいでしょうか。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
概要：
事業者番号：
従業員コード：
帳票や手続きの名称：
発生している問題の詳細：
申請の種類：電子申請or紙申請
期待する動作：
マネーフォワード クラウドマイナンバー
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
従業員にメールが届きません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
従業員コード：001
送付先のメールアドレス：test@sample.co.jp
発生している問題の詳細：招待済みの従業員にID/PASS方式でマイナンバーの提供依頼を行いましたが、メールが届きません。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
概要：
事業者番号：
従業員コード：
発生している問題の詳細：
期待する動作：
マネーフォワード クラウド勤怠
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
有給休暇の自動付与がされていません。設定方法を教えてください。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
従業員番号：001
発生している問題の詳細：出勤率が8割を超えているyyyy年1月1日入社の従業員は、yyyy年7月1日に有給休暇が10日付与されるかと思いますが、休暇管理の画面を確認すると付与日数が0日となっています。何故でしょうか。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
概要：
事業者番号：
従業員コード：
日付：
発生している問題の詳細：
エラーメッセージ：
期待する動作：
マネーフォワード クラウド経費
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
申請できません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
申請番号：001
操作しているメニュー名：
発生している問題の詳細：「ステップ○にて設定可能な承認者が存在しないグループがあります」というエラーメッセージが表示され、申請ができません。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
事業者番号：
操作しているメニュー名：
操作しているアカウントのメールアドレス：
発生している問題の詳細：
マネーフォワード クラウド債務支払
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
申請できません。
↓
【お願いしたい記載例】
事業者番号：0000-0000
申請番号：001
操作しているメニュー名：
発生している問題の詳細：「ステップ○にて設定可能な承認者が存在しないグループがあります」というエラーメッセージが表示され、申請ができません。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
事業者番号：
操作しているメニュー名：
操作しているアカウントのメールアドレス：
発生している問題の詳細：
マネーフォワード クラウド会社設立
具体例
具体的な記載例をご紹介します。
以下をご参考にお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
画面の入力方法がわかりません。
↓
【お願いしたい記載例】
操作しているメニュー名：STEP1 事業目的
操作している画面のURL： https://establish.moneyforward.com/user/myself/step1.4
発生している問題の詳細：事業目的の入力方法を教えてください。
【お問い合わせ例】
申請書類について聞きたいことがあります。
↓
【お願いしたい記載例】
確認したい書類名：定款
出力した画面のURL：https://establish.moneyforward.com/user/myself/step2.3
発生している問題の詳細：定款の編集はできますか。
テンプレート
お問い合わせの際は、以下のテンプレートをご活用ください。
なお、お問い合わせ内容に当てはまらない項目は空欄のままでも問題ありません。
また、必要に応じて画像キャプチャをお送りください。
操作しているメニュー名：
操作している画面のURL：
操作しているアカウントのメールアドレス：
発生している問題の詳細：
ご案内ができないお問い合わせ内容について
以下の内容につきましては、お問い合わせをいただいてもご回答ができない場合がございます。
ご了承ください。
- 会計処理や仕訳方法に関する経理相談、および「この収入は申告が必要ですか？」といった税務相談についてはご案内することができません。お近くの税務署などの専門機関にお問い合わせください。
- サービスの設定を超えた制度についてや、社会保険・住民税・所得税等の法令に関するご相談についてもお答えできません。専門機関にご相談ください。
- 他社製のソフトやPC・ネットワーク環境に関するご相談にはお答えできません。
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
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