こちらのガイドでは、「マネーフォワード クラウド」のカスタマーサポートを受ける際に、あらかじめ同意が必要となる事項についてご説明します。
＜ご注意＞
ご同意いただけない場合は、的確なサポートのために必要な情報確認ができず、最適なご案内ができかねる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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お客様のシステム環境へのアクセスについて
サービスに関するお問い合わせに対応するため、お客さまのシステム環境(マネーフォワード クラウドの環境)にアクセスして情報を確認することがあります。
ご利用情報の共有について
- 口座連携による不具合などで調査が必要な場合、お客さまのご利用情報を口座連携先等に共有し、調査を依頼することがあります。
- 当社のグループ会社からの回答が適切と判断した場合、お客さまのご登録情報やご契約情報、およびお問い合わせ内容を当社のグループ会社に提供します。また、当社のグループ会社から直接回答する場合があります。
当社のグループ会社についてはこちらのページをご参照ください。
ご回答可能な範囲について
当社コンタクトセンターでは、情報セキュリティの観点に基づき以下の内容について回答しております。
- 現在ログインしているアカウントのご登録状況について
- （各サービスで管理者権限をお持ちの場合）所属している事業者のご登録状況について
＜ご注意＞お客さまのアカウントとの紐付けが確認できない事業者の情報等につきましては、ご案内することができかねます。あらかじめご了承ください。
更新日：2024年10月23日
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
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