お問い合わせの際にご同意いただく事項について

こちらのガイドでは、「マネーフォワード クラウド」のカスタマーサポートを受ける際に、あらかじめ同意が必要となる事項についてご説明します。

お客さまのシステム環境へのアクセスについて

サービスに関するお問い合わせに対応するため、お客さまのシステム環境(マネーフォワード クラウドの環境)にアクセスして情報を確認することがあります。

ご利用情報の共有について

• 口座連携による不具合などで調査が必要な場合、お客さまのご利用情報を口座連携先等に共有し、調査を依頼することがあります。
• 当社のグループ会社からの回答が適切と判断した場合、お客さまのご登録情報やご契約情報、およびお問い合わせ内容を当社のグループ会社に提供します。また、当社のグループ会社から直接回答する場合があります。

ご回答可能な範囲について

当社コンタクトセンターでは、情報セキュリティの観点に基づき以下の内容について回答しております。

• 現在ログインしているアカウントのご登録状況について
• （各サービスで管理者権限をお持ちの場合）所属している事業者のご登録状況について

ご回答可能な言語について

当社コンタクトセンターでは、日本語での質問・回答のみ対応しております。

AIチャットボットについて

AIチャットボットのご提供範囲について

AIチャットボットは、当社の提供するサービスのご利用方法やご登録状況などの「よくある質問」に関するご質問に対して回答するものです。

AIチャットボットは、AIによる自動応答です。有人によるチャットではありません。質問の意図をAIが認識できない場合には、表現や文言を変えて再度入力してください。

AIチャットボットのご利用で回答が得られずあらためて有人対応にご質問いただいた場合、AIによるチャットの応答履歴を前提とした対応はできない場合がありますのでご了承ください。

AIチャットボットによる自動回答は24時間365日利用が可能です。ただし、サービス環境のメンテナンス等により、サービスを一時的に停止する場合があります。また、当社の判断で予告なくAIチャットボットの提供を終了もしくは中止し、または内容を変更することがあります。

また、AIチャットボットの回答精度の向上や機能改善を目的として、利用者の利用履歴（入力された質問および表示された回答）を必要な範囲で記録しています。

免責事項

AIチャットボットは不完全な回答となる場合や回答できない場合があり、当社は、AIが回答する情報の正確性・妥当性、AIの挙動の正確性・有用性・適法性その他一切の事項については、何ら保証するものではありません。

AIチャットボットによる回答は参考情報であり、仮にAIチャットボットに起因して、お客さまに損害が生じた場合であっても、当社では一切の責任を負いません。

また、弁護士、税理士、社会保険労務士などの専門家による回答ではありませんので、専門的なご相談（税務・労務に関する相談、契約や法令の解釈など）はご自身の責任で各専門家にご相談ください。

当社は、以下の事由により発生したお客さまの損害について、一切の責任を負いません。

• 端末、通信機器および回線等の障害によりAIチャットボットの利用が遅延または不能となった場合
• 災害・騒乱等の不可抗力によりAIチャットボットの提供が遅延または不能となった場合
• インターネットその他の通信回線等の通信経路において、盗聴等がなされたことによりお客さまの個人情報が第三者に漏洩した場合

AIチャットボットからリンクされているサイトについて、その掲載情報の正確性、合法性等を当社が保証するものではありません。

禁止事項

入力情報について

AIチャットボットのご利用にあたっては、以下の情報を入力しないようお願いいたします。

• お客さまの機密情報・社外秘の情報・非公開（未公開）の情報
• マイナンバー、健康状態・病歴等の機微な情報（要配慮個人情報を含みます）
• 暗証番号、パスワード、クレジットカード情報、銀行口座情報等の認証・決済に関する情報

利用方法について

AIチャットボットのご利用にあたり、以下の行為を禁止します。

• 大量の入力・連続入力等、AIチャットボットの運営を妨害する行為、またはそのおそれのある行為
• AIチャットボットに意図的に誤った回答をさせる行為や、返金の約束を要求する行為、当社サービスに関するお問い合わせ以外の目的で利用する行為、その他AIチャットボットの利用目的に適さない不適切な出力をさせようとする行為
• 不正アクセスその他の不正な手段によりAIチャットボットを利用する行為
• 第三者または当社の権利を侵害する入力、公序良俗に反する入力、誹謗中傷・脅迫等の攻撃的な入力
• その他当社が不適切と判断する行為

注意喚起

• 生成AIなどのAI技術の普及に伴い、サイバー攻撃や詐欺の手口が急速に巧妙化しています。特に最近では、生成AIを利用して作成された自然な文章や画像、偽サイト等を悪用した被害が増加しています。AIによる不審な出力を確認された場合には、記載されたURLにアクセスしたり、住所や氏名、ご利用中の各種決済手段の情報やパスワードといった個人情報を入力・返信したりしないようご注意ください。
• 当社からAIチャットボットを通じて、お客さまに対し、個人情報のご入力を強制するような提案、または金銭の支払いを請求または要求すること（これらを合意（約束）させる行為を含みます）、および返金等をご提案することは一切ございません。
• 当社からAIチャットボットを通じて、お客さまがご利用中の各種決済手段の情報や、暗証番号、パスワードなどの入力を求めるご案内をすることはありません。

当社および当社グループ会社では、お客さまに安心してサービスをご利用いただくため、なりすましメールやフィッシングサイトを確認した場合、関係機関への通報など、可能な限りの対策を講じてまいります。