チャットサポートの使い方

概要

このガイドでは、マネーフォワードクラウドのチャットサポートを利用する方法についてご説明します。
対象サービスでは、AIチャットサポートと有人チャットを利用できます。

対象サービス

マネーフォワードクラウド会計
マネーフォワードクラウド確定申告
マネーフォワードクラウド開業届
マネーフォワードクラウド会計Plus
マネーフォワードクラウド請求書
マネーフォワードクラウド経費
マネーフォワードクラウド債務支払
マネーフォワードクラウド勤怠
マネーフォワードクラウド給与
マネーフォワードクラウド年末調整
マネーフォワードクラウド社会保険
マネーフォワードクラウドマイナンバー
マネーフォワードクラウド人事管理
マネーフォワードクラウド契約
マネーフォワードクラウド会社設立
マネーフォワードクラウドパートナー

＜ご注意＞
以下サービスを「管理者権限」以外でログインしている場合は、AIチャットサポートのみ利用できます。

マネーフォワードクラウド経費
マネーフォワードクラウド債務支払
マネーフォワードクラウド勤怠
マネーフォワードクラウド給与
マネーフォワードクラウド年末調整
マネーフォワードクラウドマイナンバー

受付時間

AIチャットサポート：24時間利用可能
有人チャット：平日10:30～17:00

＜ご注意＞
営業時間外は有人チャットに接続できません。
有人チャットの営業時間外にAIチャットサポートで解決できない場合は、営業時間中に改めてお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームまたはメールでお問い合わせください。

AIチャットサポートの利用方法

サービスにログインし、画面右下にある「AIチャットサポート」をクリックし、チャットサポート画面を表示します。
「個人情報保護方針」および「お問い合わせの際にご同意いただく事項」をご確認いただき、「上記に同意して進む」をクリックします。
メッセージにお問い合わせ内容を入力・送信し、AIチャットサポートとの会話を開始します。

「どの画面で何をしたいか」「どのようなエラー・困りごとがあるか」を具体的に入力すると、より適切な回答を得やすくなります。
【例】「●●画面で△△というエラーメッセージが表示される」「●●画面で△△がしたい」

有人チャットの利用方法

有人によるサポートを希望する場合は、その旨をメッセージで送信してください。
受付時間内かつ有人チャットの対象である場合、有人チャットへ順番に接続されます。

以下のようなメッセージを送信してください。
【例】「有人チャットへつないでください」「有人オペレーターに接続してください」

チャットの操作方法

チャットメッセージの改行

メッセージの入力中は、改行する箇所でキーボードのShiftとEnterを同時に押すことで改行できます。

ファイルの送付

チャットウィンドウの左下にあるクリップのアイコンをクリックします。
送付するファイルを選択し、「開く」をクリックします。
送付するファイルが添付されたことを確認し、「↑」をクリックします。
送付したファイルがチャット上に表示されたことを確認します。

チャット履歴の確認・ダウンロード

チャットウィンドウから、確認したい問い合わせ履歴を開きます。
履歴をダウンロードしたい場合は「3点マーク」をクリックし、「トランスクリプトをダウンロード」からテキストファイルをダウンロードしてください。

＜ご注意＞
チャット履歴をメールで送信する機能はありません。
履歴を確認したい場合は、チャット画面上で履歴を確認・ダウンロードしてください。

チャットの終了方法

お客さま側で「チャットを終了する」「退出する」などの操作はありません。
AIチャットサポート、有人チャットともにご不明点が解決した際に、必要に応じて「確認できました」「解決しました」などと送信したうえで、そのままチャット画面を閉じて問題ありません。

通知音

チャットの通知音は、初期設定でONになっている場合があります。
音を消したい場合は、ご利用のブラウザや端末側の音声設定をご確認ください。

チャット画面の拡大

チャット画面を大きく表示したい場合は、チャット画面右上にある「縦三点リーダー」＞「ウィンドウを展開する」をクリックしてください。

チャット画面を元の表示に戻したい場合は、チャット画面右上にある「縦三点リーダー」＞「ウィンドウを折りたたむ」をクリックしてください。

更新日：2026年08月17日

※本サポートサイトは、マネーフォワードクラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。

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