Q. 「書類管理（クラウドBox）」機能でエラーが発生します。対処方法を教えてください。

「書類管理（クラウドBox）」機能でエラーが発生する場合は、表示されたメッセージに応じて以下をご確認ください。

• 「書類のアップロードに失敗しました。」と表示される場合
• 「プランをアップデートしませんか？」と表示される場合
• 「クラウドBoxの保存件数が上限に到達しています」と表示される場合
• 「上限に達しているためファイルを閲覧できません」と表示される場合
• 「選択した書類はゴミ箱に移動されている、もしくは削除されています。」と表示される場合

「書類のアップロードに失敗しました。」と表示される場合

「書類のアップロードに失敗しました。」と表示される場合は、一時的なネットワークエラーが発生した可能性があります。
一度時間を置いてから、再度アップロードを行ってください。

時間を置いても解消しない場合は、「設定」画面で「お問い合わせ」をタップし、弊社コンタクトセンター宛にお問い合わせください。

「プランをアップデートしませんか？」と表示される場合

有料プラン未契約の事業者では、「プランをアップデートしませんか？」というメッセージが表示されます。

「書類管理（クラウドBox）」機能を利用するためには、有料プランへの加入が必要です。
ファイルのアップロードを希望する場合は、「マネーフォワード クラウド」の有料プランの契約をご検討ください。

「クラウドBoxの保存件数が上限に到達しています」「上限に達しているためファイルを閲覧できません」と表示される場合

「パーソナルミニ（iOS・Android）」プランなど、「マネーフォワード クラウドBox」に保存できるファイル数に上限があるプランを契約中の場合、上限の1,000件に達すると、「クラウドBoxの保存件数が上限に到達しています」や「上限に達しているためファイルを閲覧できません」と表示されます。

1,000件を超えてファイルを保存する場合は、プランのアップグレードが必要です。
個人事業主の場合は、「パーソナル」または「パーソナルプラス」プランへのアップグレードをご検討ください。

クラウドBoxにファイルをアップロードする機能を利用できるプランの詳細は、以下のガイドをご参照ください。
Q. クラウドBoxにファイルをアップロードする機能を利用できるプランを教えてください。

「上限に達しているためファイルを閲覧できません」と表示される場合

「上限に達しているためファイルを閲覧できません」と表示される場合は、「マネーフォワード クラウドBox」の利用が制限されています。
制限を解除する場合は、有料プランの契約またはアップグレードが必要です。

「選択した書類はゴミ箱に移動されている、もしくは削除されています。」と表示される場合

「選択した書類はゴミ箱に移動されている、もしくは削除されています。」と表示される場合は、「マネーフォワード クラウドBox」の「ゴミ箱」画面に格納されている、または「ゴミ箱」画面で削除した証憑をタップした可能性があります。

クラウドBoxにログインをして、保存状況をご確認ください。

クラウドBoxの「ゴミ箱」画面に格納されている証憑を添付する場合は、「ゴミ箱」画面の詳細画面で「ゴミ箱から戻す」を選択すると、該当の証憑を「ファイル」画面に移動できます。