マネーフォワード クラウド会計 使い方ガイド

「チャットサポート」の使い方

マネーフォワード クラウドのサポート方法のひとつである、チャットサポートについて案内します。

目次

1.受付時間

平日10:30~17:00

2. ご利用方法

画面の右下に「オンライン-チャット対応窓口」と表示されている箇所をクリックします。

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チャットウィンドウが立ち上がります。「問い合わせ内容を選択してください」をクリックし、お問い合わせいただきたい内容を選択してください。

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メッセージにご質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。

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3. チャットメッセージの改行

チャットのメッセージ入力途中で、改行が可能です。改行したい箇所でShiftキーを押しながらEnterキーをクリックしてください。

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4. チャット中のファイル送付

チャットウィンドウ右下のクリップマークをクリックすると、ファイル選択画面が開きます。ファイルを選択し、「開く」をクリックします。

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ファイルを選択して、チャット上で送信することが可能です。確認している画面をサポート担当者に伝えたいときなどにご活用ください。

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5. チャット履歴のメール送付

チャットウィンドウ右下のオプションマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックします。

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チャットした履歴をご指定のメールアドレスに送付することができます。メール欄にメールアドレスを入力し、送信をクリックしてください。
※メールアドレス欄にあらかじめ「~@moneyforward.co.jp」が入力されている場合は、そちらを削除してからご指定のメールアドレスをご入力ください。
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チャット終了後、「noreply@zopim.com」のアドレスから、件名「Your chat transcript with 事業者名」として、以下のようなメールが届きます。

チャット履歴を保存したい時にご活用ください。
※メールはチャット終了後に送付されます。送信されるまで少々お時間がかかる場合がございます。

更新日:2022年02月02日
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