「チャットサポート」の使い方

マネーフォワード クラウドのサポート方法のひとつである、チャットサポートについて案内します。

目次

• 受付時間
• AIチャットへの問い合わせ方法
• 有人チャットへの問い合わせ方法
• チャットメッセージの改行
• チャット中のファイル送付
• チャット履歴のメール送付

受付時間

24時間ご利用可能です。
有人チャットの営業時間は、平日10:30～17:00です。営業時間外は接続できません。

AIチャットへの問い合わせ方法

1. 画面の右下の「ご質問はこちら」と表示されている箇所をクリックします。



2. チャットウィンドウが立ち上がります。表示されている一覧から選択するか、メッセージを入力し「質問する」を押してください。

有人チャットへの問い合わせ方法

有人チャットへ接続する方法は2つあります。

「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法

1. 画面の右下の「ご質問はこちら」と表示されている箇所をクリックします。



2. 「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックします。



3. プルダウンメニューからお問い合わせ内容を選択します。



4. メッセージ欄に質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。
   有人チャットへ接続されます。
   

アンケートに「いいえ」と回答して接続する方法

1. AIチャットボットへ質問すると、回答の最後にアンケートが表示されます。
   アンケートで「いいえ」を選択してください。



2. 「オペレーターへおつなぎいたしますか？」というメッセージが表示されるので、「はい」をクリックします。
   その後の操作は、「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法の手順3.以降と同様です。

チャットメッセージの改行

チャットのメッセージ入力途中で、改行が可能です。改行したい箇所でShiftキーを押しながらEnterキーをクリックしてください。

チャット中のファイル送付

チャットウィンドウ右下のクリップマークをクリックすると、ファイル選択画面が開きます。ファイルを選択し、「開く」をクリックします。

ファイルを選択して、チャット上で送信することが可能です。確認している画面をサポート担当者に伝えたいときなどにご活用ください。

チャット履歴のメール送付

チャットウィンドウ右下のオプションマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックします。

チャットした履歴をご指定のメールアドレスに送付することができます。メール欄にメールアドレスを入力し、送信をクリックしてください。
※メールアドレス欄にあらかじめ「～@moneyforward.co.jp」が入力されている場合は、そちらを削除してからご指定のメールアドレスをご入力ください。

チャット終了後、「[email protected]」のアドレスから、件名「Your chat transcript with 事業者名」として、以下のようなメールが届きます。

チャット履歴を保存したい時にご活用ください。
※メールはチャット終了後に送付されます。送信されるまで少々お時間がかかる場合がございます。