「チャットサポート」の使い方

マネーフォワード クラウドのサポート方法のひとつである、チャットサポートについて案内します。

目次

• 1. 受付時間
• 2. ご利用方法
• 3. チャットメッセージの改行
• 4. チャット中のファイル送付
• 5. チャット履歴のメール送付

1.受付時間

平日10：30～17：00

2. ご利用方法

画面の右下に「オンライン-チャット対応窓口」と表示されている箇所をクリックします。

チャットウィンドウが立ち上がります。「問い合わせ内容を選択してください」をクリックし、お問い合わせいただきたい内容を選択してください。

メッセージにご質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。

3. チャットメッセージの改行

チャットのメッセージ入力途中で、改行が可能です。改行したい箇所でShiftキーを押しながらEnterキーをクリックしてください。

4. チャット中のファイル送付

チャットウィンドウ右下のクリップマークをクリックすると、ファイル選択画面が開きます。ファイルを選択し、「開く」をクリックします。

ファイルを選択して、チャット上で送信することが可能です。確認している画面をサポート担当者に伝えたいときなどにご活用ください。

5. チャット履歴のメール送付

チャットウィンドウ右下のオプションマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックします。

チャットした履歴をご指定のメールアドレスに送付することができます。メール欄にメールアドレスを入力し、送信をクリックしてください。
※メールアドレス欄にあらかじめ「～@moneyforward.co.jp」が入力されている場合は、そちらを削除してからご指定のメールアドレスをご入力ください。

チャット終了後、「noreply@zopim.com」のアドレスから、件名「Your chat transcript with 事業者名」として、以下のようなメールが届きます。

チャット履歴を保存したい時にご活用ください。
※メールはチャット終了後に送付されます。送信されるまで少々お時間がかかる場合がございます。