郵送依頼を行った請求書の「送付履歴」が「失敗」ステータスとなっている場合は、請求書の郵送が失敗しています。
郵送が失敗した原因は状況によって異なります。
詳細は以下をご確認ください。
郵送依頼直後にステータスが「失敗」となった場合
郵送依頼の直後に「失敗」ステータスとなった場合は、以下2つの原因が考えられます。
郵送依頼の直後に「失敗」ステータスとなった場合は、該当の郵送依頼に対する郵送料金は発生しません。
「請求書一括郵送」画面または「請求書の郵送依頼」画面で設定した情報に印字できない文字が含まれていた
設定した情報に印字できない文字が含まれていると、該当の請求書は郵送できません。
一括郵送の操作を行った場合は、「請求書一括郵送」画面で該当の箇所を削除または編集し、再度郵送依頼を行ってください。
1件ずつ郵送依頼を行った場合は、「請求書の郵送依頼」画面で削除または編集してください。
印字できない文字の一例
| 種類 | 詳細 |
|---|---|
| 康煕部首 | ⼀⼁⼂⼃⼄⼅⼆⼇⼈⼉⼊⼋⼌⼍⼎⼏⼐⼑⼒⼓⼔⼕⼖⼗⼘⼙⼚⼛⼜⼝⼞⼟⼠⼡⼢⼣⼤⼥⼦⼧⼨⼩⼪⼫⼬⼭⼮⼯⼰⼱⼲⼳⼴⼵⼶⼷⼸⼹⼺⼻⼼⼽⼾⼿⽀⽁⽂⽃⽄⽅⽆⽇⽈⽉⽊⽋⽌⽍⽎⽏⽐⽑⽒⽓⽔⽕⽖⽗⽘⽙⽚⽛⽜⽝⽞⽟⽠⽡⽢⽣⽤⽥⽦⽧⽨⽩⽪⽫⽬⽭⽮⽯⽰⽱⽲⽳⽴⽵⽶⽷⽸⽹⽺⽻⽼⽽⽾⽿⾀⾁⾂⾃⾄⾅⾆⾇⾈⾉⾊⾋⾌⾍⾎⾏⾐⾑⾒⾓⾔⾕⾖⾗⾘⾙⾚⾛⾜⾝⾞⾟⾠⾡⾢⾣⾤⾥⾦⾧⾨⾩⾪⾫⾬⾭⾮⾯⾰⾱⾲⾳⾴⾵⾶⾷⾸⾹⾺⾻⾼⾽⾾⾿⿀⿁⿂⿃⿄⿅⿆⿇⿈⿉⿊⿋⿌⿍⿎⿏⿐⿑⿒⿓⿔⿕ |
| CJK部首補助 | ⺀⺁⺂⺃⺄⺅⺆⺇⺈⺉⺊⺋⺌⺍⺎⺏⺐⺑⺒⺓⺔⺕⺖⺗⺘⺙⺛⺜⺝⺞⺟⺠⺡⺢⺣⺤⺥⺦⺧⺨⺩⺪⺫⺬⺭⺮⺯⺰⺱⺲⺳⺴⺵⺶⺷⺸⺹⺺⺻⺼⺽⺾⺿⻀⻁⻂⻃⻄⻅⻆⻇⻈⻉⻊⻋⻌⻍⻎⻏⻐⻑⻒⻓⻔⻕⻖⻗⻘⻙⻚⻛⻜⻝⻞⻟⻠⻡⻢⻣⻤⻥⻦⻧⻨⻩⻪⻫⻬⻭⻮⻯⻰⻱⻲⻳ |
- 異体字・ハングル等も印字できない文字に該当します。
- 印字できない文字の特定が難しい場合は、「請求書一括郵送」画面または「請求書の郵送依頼」画面で設定した情報をコピーして転記し、コンタクトセンターまでお問い合わせください。お問い合わせ方法はこちらのガイドをご参照ください。
7ページ以上の請求書の郵送依頼を行った
7ページ以上の請求書は、「郵送」ボタンをクリックしても郵送できません。
郵送依頼を行う場合は、6ページ以内に収まるように編集し、再度郵送依頼を行ってください。
郵送依頼時に「送付済」だったステータスが後日「失敗」となった場合
郵送依頼の直後は「送付済」ステータスだった請求書が後日「失敗」ステータスとなった場合は、宛先の誤入力や転居などにより、送付先に郵送物が届いていません。
対処方法は、住所を入力した状況に応じてご確認ください。
「設定」＞「請求先」画面の住所を利用した
「設定」＞ 「請求先」画面に登録されている住所を利用して郵送依頼を行った場合は、「請求先」画面に登録されている情報に誤りがある可能性があります。
登録内容を確認し、必要に応じて再度郵送依頼を行ってください。
「郵送依頼」画面で住所を手入力した
請求書を個別郵送し、「請求書の郵送依頼」画面で住所を手入力した場合は、郵送時に入力した住所に誤りがあった可能性があります。
必要に応じて、再度郵送依頼を行ってください。
- 送付先に郵送物が届かなかった場合は、対象の郵送物は郵送代行業者に返送され、破棄されます。
- 郵送依頼の直後は「送付済」ステータスだった請求書が後日「失敗」ステータスとなった場合は、請求書の郵送が行われているため、郵送料金が発生します。
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