Q. 「ご登録済みクレジットカードの決済失敗について」というメールが届きました。どうすればいいですか？

「ご登録済みクレジットカードの決済失敗について」というメールは、ご登録のクレジットカードで決済が行えない旨の通知を弊社が受け取った場合に送信されます。
詳細は以下をご確認ください。

• 送信されるメール
• 送信対象者
• 原因
• 対処方法
• 再決済について

送信されるメール

ご登録のクレジットカードで決済が行えない旨の通知を弊社が受け取った場合は、以下のメールが送信されます。

• 件名：【至急ご確認ください】ご登録済みクレジットカードの決済失敗について
• 送付元メールアドレス：[email protected]

送信対象者

対象のメールは、対象の事業者に登録されている以下のユーザーに送信されます。

• マネーフォワード クラウドの「管理者」権限を持つユーザー
• マネーフォワード クラウドの管理コンソールの「全権管理」権限を持つユーザー
• 事業者に唯一登録されているユーザー

原因

弊社では、登録されているクレジットカードによる決済が失敗した理由を確認できません。
クレジットカード会社のサポート窓口までお問い合わせください。

なお、決済が失敗した理由に心当たりがない場合、マネーフォワード クラウドに登録されているクレジットカードの有効期限情報が最新ではない可能性があります。
有効期限情報が最新でない場合は、同じクレジットカード情報を登録し、有効期限を更新してください。
Q. 登録されているクレジットカード情報の変更方法を教えてください。

対処方法

メールに記載されている変更期限までに、有効なクレジットカード情報に変更する必要があります。

変更方法については、以下のガイドをご参照ください。
クレジットカードの変更手順

再決済について

再決済は、メールに記載されている変更期限後に行われます。
再決済の結果を確認する場合は、変更期限から数日置いたのち、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。