マネーフォワード クラウド請求書(FAQ)

Q. カード決済できない原因は何ですか?

カード決済時にエラーが発生する場合は、3つの原因が考えられます。
詳細は以下をご確認ください。

「メール送信」機能で送信した請求書は、取引先が「マネーフォワード クラウド請求書カード払い」を利用して決済できます。
詳細については、クラウド請求書カード払いの以下ガイドをご参照ください。
請求書をカードで支払う方法

エラーの原因

発行された決済用URLの有効期限が失効している

帳票をメール送信する際に設定した「カード決済有効期限」を過ぎている場合、決済ができません。
「カード決済有効期限」が不明な場合は、コンタクトセンターに問い合わせるか、新たに「カード決済有効期限」を設定してメールを再送してください。

帳票のメール送信については、以下のガイドをご参照ください。
帳票のメール送信

<ご注意>

  • 「カード決済有効期限」はメール送信時に設定するため、請求書に記載されている「支払い期限」とは必ずしも一致しません。
  • マネーフォワード クラウド請求書の画面上では、メール送信時に設定した「カード決済有効期限」を確認できません。
  • クラウド請求書からメールを再送した場合、過去に送信したメールに記載されている決済用のURLは無効になります。メールを再送した場合は、最新のメールに記載されているURLから決済を行うよう、取引先へご案内ください。

決済条件を満たしていない

「マネーフォワード クラウド請求書カード払い」でカード決済を行うためには、以下の条件を満たす必要があります。

  • 「Visa」「Mastercard」「JCB」のカードであること
  • 国内発行のカードであること
  • 3Dセキュアを設定していること
3Dセキュアは、ご利用のカードごとに事前設定が必要な場合があります。
詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

ご利用のカードに何らかの制限がかかっている

発行された決済用のURLが有効で、かつ「マネーフォワード クラウド請求書カード払い」の決済条件を満たしているにも関わらず決済ができない場合は、ご利用のカードに何らかの制限がかかっている可能性があります。

カード決済を行っている取引先の方からご利用のカード会社へ問い合わせるようご案内ください。

上記を全て確認しても解決しない場合

本ガイドに記載されている原因をすべて確認しても解決しない場合は、弊社にて詳しい調査を行います。
カード決済を行っている取引先の方から、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マネーフォワード クラウド請求書カード払い お問い合わせ窓口
[email protected]

お問い合わせの際は、請求書の送付メールに表示されているURLをご記載ください。

更新日:2024年06月13日

※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。

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