マネーフォワード クラウド契約は、アップロードしたPDFに電子署名を施すことによって証拠力を担保しています。
そのため、電子署名を施せる状態のPDFをアップロードする必要がありますが、PDFの設定などによってはエラーが発生し、PDFをアップロードできません。
エラーが発生した場合は、表示されたエラーメッセージを確認したうえで対応を行ってください。
- 「署名ができないPDFがアップロードされました。PDFのセキュリティ設定により保護されていないことをご確認ください。」というエラーメッセージが表示される場合
- 「既に電子署名済みになります。未署名のファイルをアップロードしてください。」というエラーメッセージが表示される場合
- 「署名ができないPDFがアップロードされました。異なる生成方法(データスキャン等)でPDFファイルを再作成しアップロードしてください。」というエラーメッセージが表示される場合
主なエラーメッセージは以下のようになっております。
「署名ができないPDFがアップロードされました。PDFのセキュリティ設定により保護されていないことをご確認ください。」というエラーメッセージが表示される場合
原因
・PDFの設定で署名を禁止している。
・PDFに暗号化処理をしている。
・PDFにパスワードがかかっている。
解決方法
PDFの設定を確認します。
上記原因のいずれかに当てはまる場合は、設定の変更を行ってください。
※操作方法の詳細は、アドビ社のサポートなどにご確認をお願いします。
設定を変更しても解決しない場合は、コンタクトセンターまでお問い合わせください。
「コンタクトセンター」へのお問い合わせ方法
「既に電子署名済みになります。未署名のファイルをアップロードしてください。」というエラーメッセージが表示される場合
原因
・PDFに電子署名が施されている。
解決方法
まだ一度も電子署名が施されていないPDFファイルをアップロードすることで、正常にアップロードできます。
「署名ができないPDFがアップロードされました。異なる生成方法(データスキャン等)でPDFファイルを再作成しアップロードしてください。」というエラーメッセージが表示される場合
原因
・PDFファイルの生成方法が適していない。
解決方法
PDFファイルを作成したときとは異なる方法でPDFを再作成します。
データスキャンやブラウザでファイルを開き保存をし直す等の方法で、PDFファイルを新規作成してください。
設定を変更しても解決しない場合は、コンタクトセンターまでお問い合わせください。
「コンタクトセンター」へのお問い合わせ方法
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
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