いつも「マネーフォワード クラウド契約」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
システム移行に伴う、有人チャットサポートの休止およびチャットボットの一時停止について、お知らせいたします。
有人チャットサポートの休止について
以下の期間中、マネーフォワード クラウドコンタクトセンターの有人チャットサポートを休止いたします。
休止期間
2026年8月10日（月）～ 2026年8月14日（金）
※2026年8月17日（月）10時30分より、新しいチャットサポートシステムをご利用いただけます。
休止期間中のお問い合わせ対応について
休止期間中も、メールでのサポートは通常どおり営業しています。
期間中のお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
各サービスのお問い合わせ方法は、以下のガイドをご参照ください。
各サービスのお問い合わせ方法
チャットボットの一時停止について
以下の期間中は、チャットボットが繋がりづらい、または正常に動作しない時間帯が発生いたします。
期間
2026年8月10日（月）～ 2026年8月16日（日）
対象サービス
- マネーフォワード クラウド会計
- マネーフォワード クラウド確定申告
- マネーフォワード クラウド請求書
- マネーフォワード クラウド経費
- マネーフォワード クラウド債務支払
- マネーフォワード クラウド勤怠
- マネーフォワード クラウド給与
- マネーフォワード クラウド年末調整
- マネーフォワード クラウド社会保険
想定の発生事象
該当の期間中は、以下のような事象が発生する場合がございます。
- チャットボットが表示されない
- チャットボットの自動応答が返ってこない
上記のような事象が発生した場合は、しばらく時間を置いてから再度お試しいただくか、メールサポートをご利用ください。
新しいチャットボットへの切り替えについて
2026年8月10日（月）～2026年8月16日（日）の期間中、順次新しいAIチャットボットへ切り替わります。
移行作業が完了したサービスは、画面右下のアイコンから新しいチャットボットをご利用いただけます。
オペレーターによる有人チャットサポートは、2026年8月17日（月）10時30分に予定している新しいAIチャットボットの提供開始までご利用いただけません。
有人での対応をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
