帳票のメール送付時にエラーが発生し、メールの送信が完了しない場合があります。
代表的なエラーの原因と対処方法は以下をご確認ください。エラーメッセージの一部をページ内で検索すると、該当箇所をより簡単に見つけられます。
なお、ほとんどのエラーが送付先の問題になります。解決するには送付先にて設定を見直していただく必要があります。ご連絡の際は以下のメール文章を例としてお使いください。
先日、請求書をメールにてお送りいたしましたが、エラーが発生し、メールの送信に失敗しました。
大変お手数ではございますが、エラー内容をご確認いただき、メールの送信ができるようにご確認いただけないでしょうか。■送付日：YYYY年MM月DD日
■送付先メールアドレス：[相手のメールアドレス]
■送付元メールアドレス：[email protected]
■エラー内容：[表示されたエラー内容をそのままコピペしてください。システム担当の方に対応いただく際の参考情報になります]
■エラー内容から推測される対処方法：[下記に記載されているそれぞれのエラーに応じた対処方法をご記載ください]ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。
~~~~~~~~~
宛先不明 / DNS設定エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- User unknown
- The email account you tried to reach does not exist
- unable to get MX info
- Host unknown
- Domain
- account disabled
- discontinued
- 550 5.1.x
- 550 5.2.x
- 451
対応方法
- メールアドレスが正しいかご確認ください（誤字、不要なスペースが入っていないかなど）
取引先担当者への確認
- DNSに正しいMXレコードが登録されているかご確認ください
- 送信元IPアドレスやFQDNに対する受信制限がある場合は、許可設定をご検討ください
スパムフィルタポリシー拒否エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- High probability of spam
- Recipient address rejected
- Access denied
- 550 5.7.1
- 550 5.7.x
- 554
取引先担当者への確認
- 送信ドメインや送信IPアドレスがスパム判定されていないかご確認ください
- 必要に応じて受信許可リスト（ホワイトリスト）に追加をご検討ください
メールボックス容量超過エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- mailbox full
- storage space
- over quota
- 452 4.2.2
取引先担当者への確認
- メールボックスの空き容量をご確認ください
メールサイズ超過エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- message too large
- size limit
- 552 5.3.4
取引先担当者への確認
- 受信可能なメールサイズの上限をご確認ください
一時的なサーバーエラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- timeout
- deferred
- Too many concurrent SMTP connections
- connection reset by peer
- delivery temporarily suspended
- Message can not be delivered at this time
- 4.x.x
- 421
- 451
取引先担当者への確認
- ネットワークやメールサーバーの一時的な障害が発生していないかご確認ください
- ファイアウォールやセキュリティ設定で受信制限がかかっていないかご確認ください
SPF/DKIM/DMARC認証エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- SPF fail
- DKIM fail
- DMARC policy
取引先担当者への確認
- 送信ドメインをホワイトリストに追加をご検討ください
メールループ・ホップ数超過エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- too many hops
- mail loop
- hop count exceeded
取引先担当者への確認
- メールの転送設定やサーバー設定にループが発生していないかご確認ください
SMTPUTF8未対応エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- SMTPUTF8 is required, but was not offered by host
取引先担当者への確認
- 受信サーバーがSMTPUTF8拡張に対応していない可能性があるため、対応状況をご確認ください
受信側メールボックス設定エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- procmail
- maildir over quota
- Lock failure
取引先担当者への確認
- メールボックス設定やサーバー設定をご確認ください
- 必要に応じて受信許可リスト（ホワイトリスト）に追加をご検討ください
リレー拒否・認証エラー
以下のようなキーワードを含んだエラーが発生します。
- Relay access denied
- relaying denied
- authentication required
取引先担当者への確認
- 受信サーバーの認証設定やリレー許可設定をご確認ください
- 同一のメールアドレスから短時間に複数のメールを受信した際に受信を拒否される可能性があるため、関連する設定をご確認ください
上記に該当しない場合
サポート窓口へ下記3点を添付してご連絡ください。
- 送信日時
- 宛先アドレス
- エラー全文
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