Q. 「プレビュー」画面の「履歴」は「未開封」ですが、「履歴」画面の「送付状況」は「送付成功」です。なぜですか？

「履歴」画面の「送付状況」が「送付成功」の場合、帳票の送付は正常に完了し、取引先で帳票の閲覧やダウンロードが完了している状態です。
「プレビュー」画面の「履歴」でメールの開封状況が「未開封」のままとなる要因については、以下をご確認ください。

• 直接閲覧している
• 開封を検知できない
• 対処方法

直接閲覧している

送付方法が「Web(ID認証)」の場合、取引先によっては、帳票送付の通知メールを開かずにブックマーク等から直接「マネーフォワード クラウドインボイス 受け取り用画面」へアクセスし、帳票を確認しているケースがあります。
受け取り用画面で直接確認している場合、システム上は「メールは開かれていない」と判断するため、帳票は閲覧・ダウンロード済みであっても、メールの開封状況は「未開封」のままとなります。

開封を検知できない

近年、多くのメールソフトやセキュリティソフトにおいて、プライバシー保護のために、「メール開封の検知（画像の読み込み等）」をブロックする機能が強化されています。
そのため、取引先が実際にメールを開封していても、弊社システムではその「開封」を技術的に検知できず、ステータスが「未開封」のままになる場合があります。

対処方法

「履歴」でメールの開封状況が「未開封」であっても、「履歴」画面で帳票自体の「送付状況」が「送付成功」であれば、取引先への送付は正常に完了しています。
メールの開封状況は手動で変更できないため、「送付状況」はそのままでご利用ください。

ステータスの詳細は、以下のガイドをご参照ください。
「履歴」画面の操作方法