Q. メール送信時にステータスが「失敗」となりました。原因を教えてください。

メール送信が失敗すると、請求書の詳細画面にある「送付履歴」の「ステータス」が「失敗」となり、「詳細」にエラーメッセージが表示されます。

エラーメッセージごとの原因や対処方法は、以下をご確認ください。

• メールの送信に失敗しました。再度送付してください。
• 送付可能なファイルサイズ（22MB）を超過しています。（現在の合計：●MB）添付ファイルのサイズを調整してください。

メールの送信に失敗しました。再度送付してください。

「メールの送信に失敗しました。再度送付してください。」というエラーメッセージが表示された場合は、システム内部で発生した一時的なエラーにより、メール送付が失敗した可能性があります。
時間をおいて再度メールを送付してください。

再操作してもエラーメッセージが表示される場合は、弊社で詳しい調査を行います。
以下のフォーマットを使用してお問い合わせください。

• ガイドを確認してから再操作したが「メールの送信に失敗しました。再度送付してください。」と表示される旨
• 再送した事業者の事業者番号：
• 再操作した請求書の請求書番号：（例：請求書番号：1）
• 再操作した日時：
• 再送先の「To」のメールアドレス：
• 再送先の「CC」のメールアドレス：

送付可能なファイルサイズ（22MB）を超過しています。（現在の合計：●MB）添付ファイルのサイズを調整してください。

対象のエラーメッセージが表示された場合は、添付ファイルと請求書PDFの合計サイズが上限の22MBを超えているため、メール送信が失敗している可能性があります。

請求書の詳細画面で「添付ファイル」タブを選択し、以下どちらかの対応を行ってください。

• 添付ファイルを「送付対象」から「対象外」に変更する。
• サイズを調整した添付ファイルをアップロードして「送付対象」と設定する。

添付ファイルに関する詳細は、以下のガイドをご参照ください。
請求書に添付ファイルを設定する方法