Web契約のプランを登録したにもかかわらず有償機能が利用できない場合は、いくつかの原因が考えられます。
詳細は以下をご確認ください。
よくある原因と対処方法
契約・支払いが正しく完了していない
Web契約の登録や決済処理が正常に完了していない場合、有償機能は利用できません。
「サービス」画面の「契約内容」で現在の契約状況をご確認ください。
クレジットカードが決済失敗や有効期限切れになっている
登録されているクレジットカード情報に問題がある場合、有償機能は利用できません。
「支払い方法」画面で「変更」をクリックし、カード情報を変更してください。
カードの変更方法は、以下のガイドをご参照ください。
クレジットカードの変更手順
登録されているクレジットカードで決済失敗が継続すると、自動的に解約となります。
カード情報に問題がある場合は、速やかに変更手続きを行ってください。
プランの条件を超えている
利用人数や従業員数など、契約しているプランの利用上限を超過している可能性があります。
契約しているプランの利用上限と現在の利用状況をご確認ください。
権限の設定や従量課金への同意が未完了
サービスを利用するために必要な権限の設定や規約への同意が完了していない場合、有償機能は利用できません。
権限の設定状況や利用規約への同意状況をご確認ください。
想定と異なる事業者でWeb契約を登録している
複数の事業者やアカウントを利用している場合、想定と異なる事業者でWeb契約を登録している可能性があります。
ログイン中の事業者が契約を行った事業者と一致しているかをご確認ください。
解決しない場合
本ガイドの内容をすべて確認しても有償機能が利用できない場合は、弊社で調査を行います。
以下のフォーマットを使用し、コンタクトセンターまでお問い合わせください。
- 【ガイドの内容を確認したが、有償機能が利用できない】旨
- 有償機能が利用できない事業者の事業者番号：
- 利用できないサービス名・機能名：
- エラーが発生したページのURL
- 表示されたエラーメッセージ全文
- エラー画面のスクリーンショット
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