マネーフォワード クラウド債務支払使い方ガイド

「コンタクトセンター」へのお問い合わせ方法

概要

コンタクトセンターでは、マネーフォワード クラウド債務支払の操作方法についてのご相談を受け付けております。
問い合わせ方法はメールとチャットの2種類がありますので、それぞれご説明します。

対象のお客さま

マネーフォワード クラウド債務支払をご利用中のお客さま

目次

メールでの問い合わせ方法

  1. マネーフォワード クラウド債務支払のサービス画面右上にある「?」のアイコンをクリックします。
  2. お問い合わせフォーム」を選択します。
  3. 問い合わせフォームが表示されるので、質問内容を記載し、お問い合わせください。
    問い合わせフォーム
お問い合わせの際は、以下のような具体的な情報をお書き添えいただくとやり取りがスムーズに進みます。
お手数ですが、ご協力をお願いします。

  • 事業者番号やID
  • 画面名称(複数の端末・ブラウザで発生しているか)
  • 申請番号・明細番号
  • 事象が発生している対象(いつからか、特定の従業員のみなのか、全従業員なのか等)
  • 最近設定変更した部分があるか(経費科目、勘定科目、メンバー追加、部門・役職変更等)

チャットでの問い合わせ方法

「閲覧」権限のユーザー以外は、チャットボット「こたろうくん」を24時間利用できます。
操作などの一般的な利用方法については、チャットボット「こたろうくん」をご活用ください。

操作手順

  1. 画面右下に表示されている「ご質問はこちら」ボタンをクリックしてチャットボットを起動します。
    「ご質問はこちら」ボタン
  2. 立ち上がったチャットウィンドウで問い合わせ内容を選択するか、質問文を入力します。
  3. 表示された回答を確認します。
回答の下に表示される「お役に立ちましたか?」というアンケートは、チャットボットの回答精度の向上に利用しています。
次回のお問い合わせ時に最適な回答が行えるよう、ぜひご協力ください。

チャットボットで解決しなかった場合は、「お役に立ちましたか?」というアンケートで「いいえ」を選択し、コンタクトセンターにお問い合わせください。

  • チャットボットで解決できなかった場合、「管理」権限を持つユーザーのみオペレーターにお繋ぎすることができます。
  • オペレーター対応時間は、平日10:30~17:00です。
  • 承認権限及び一般権限の方はオペレーターへのお問い合わせはできません。メールまたはチャットボットでのお問い合わせをお願いいたします。

質問方法

問い合わせ内容を選択する

はじめて利用する場合や基本的な操作方法を確認する場合などは、表示されているよくあるお問い合わせから確認する内容を選択できます。

ボット

問い合わせ内容を入力する

特定の機能やケースについてのお問い合わせの場合は、画面下部の入力欄に直接質問を入力できます。
「経費科目 追加」のように、「機能名」と「行いたい操作」などの複数のキーワードを入力してください。
内容入力

更新日:2023年03月17日

※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。

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