Q. メールが届かないと言われました。対処方法を教えてください。

マネーフォワード クラウドパートナーから送信される「顧問先への承認申請メール」や「追加した担当者への招待メール」が受信側に届かない場合、メールアドレスの入力間違いや、受信設定が影響している可能性があります。
詳細は以下をご確認ください。

• メールの送信対象
• メール送信側の確認事項
• メール受信側の確認事項
• 上記をすべて確認しても解決しない場合

メールの送信対象

メールの送信対象は、マネーフォワード クラウドパートナーで行った操作によって異なります。

すでに​マネーフォワード クラウドを​利用している​事業者に​対して​「顧問先登録」や​「サービス別承認」の​申請を​行った​場合

すでに​マネーフォワード クラウドを​利用している​事業者に​対して​「顧問先登録」や​「サービス別承認」の​申請を​行った​場合は、顧問先事業者の「マネーフォワード クラウドの管理コンソール」に「全権管理者」として設定されているアカウントのメールアドレス宛に承認申請メールが送信されます。

マネーフォワード クラウドを​はじめて​利用する​顧問先に​対して​「顧問先登録」の​申請を​行った​場合

マネーフォワード クラウドを​はじめて​利用する​顧問先に​対して​「顧問先登録」の​申請を​行った​場合は、「顧問先管理」＞「新規事業者を​登録」​画面で、「顧問先の​ユーザー情報」の「メールアドレス」に登録したメールアドレス宛に承認申請メールが送信されます。

担当者登録の操作を行った場合

担当者登録の操作を行った場合は、「事務所管理」＞「担当者」＞「担当者情報を入力」画面に入力したメールアドレス宛に招待メールが送信されます。

メール送信側の確認事項

メールが届かないという連絡を受けた場合は、マネーフォワード クラウドパートナーで入力した内容について、以下の点をご確認ください。

• 入力したメールアドレスや事業者番号に間違いがないか。
• メールアドレスをコピー＆ペーストした際に不要なスペースが入っていないか。

メール受信側の確認事項

「メール送信側の確認事項」をチェックしても問題がない場合は、受信側へ各メールの件名や送信元をお伝えし、ご利用のメールソフトに関する受信設定の確認を依頼してください。

顧問先への承認申請メール

• 件名：マネーフォワード クラウドの顧問先連携に関する承認依頼
• 送信元メールアドレス：[email protected]

追加した担当者への招待メール

• 件名：マネーフォワード クラウドパートナーへの招待
• 送信元メールアドレス：[email protected]

メールソフトの確認事項

• ドメインを限定する受信設定を行っていないか。^※
• 誤ってメールを削除していないか。
• 迷惑メールフォルダや、それ以外の​意図しないメールフォルダへ自動的に振り分けや転送が行われていないか。

※ドメインを限定している場合は、「[email protected]」の受信を許可してください。

上記をすべて確認しても解決しない場合

本ガイドの内容をすべて確認してもメールが届かない場合は、以下のフォーマットを使用してコンタクトセンターまでお問い合わせください。

• 事業者番号：xxxx-xxxx
• 操作内容：（例：「顧問先登録」や「担当者登録」を行った など）
• 操作を行った日時：20xx年xx月xx日xx時頃
• メールが届かないメールアドレス：xxxx@xxxx
• 確認済みの項目：（例：迷惑メールフォルダ・ドメイン設定は確認済み など）