Q. 「メール送信」機能を使用しましたが、取引先からメールが届かないと言われました。対処方法を教えてください。

メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力やメールの受信設定が影響している可能性があります。
送付元・取引先それぞれで設定をご確認ください。

• 送付元の確認事項
• 取引先の確認事項
• 上記をすべて確認しても解決しない場合

送付元の確認事項

送信時に設定したメールアドレスに誤りがないかを確認します。
設定したメールアドレスは、「送付履歴」画面の「宛先」で確認してください。

取引先の確認事項

メール送信時の入力内容に問題がない場合は、取引先に以下の確認を依頼してください。

• 通常とは異なる受信BOX（迷惑メールBOXやゴミ箱等）でメールが受信されていないか
• スレッド形式で受信されていないか。^※
• メールの受信が転送設定になっていないか。
• ドメインを限定する受信設定が行われていないか。
• 他のメールクライアントでメールを読み込んでいないか。

※送付元が連続してメールを送信した場合、スレッド形式で表示される場合があります。

上記をすべて確認しても解決しない場合

本ガイドの内容をすべて確認してから再送してもメールが届かない場合、弊社で詳しい調査を行います。
以下のフォーマットを使用してお問い合わせください。

• ガイドの確認事項を確認してから送信しましたが、改善しませんでした。
• 再送した事業者の事業者番号：
• 再送された帳票の種類と帳票番号：（例：請求書　請求書番号: 1）
• 再送された送信日時：
• 再送先のメールアドレス：