サービスの利用開始ができない場合の対処方法

概要

サービスの利用開始時は、原則として「管理コンソール」の「全権管理」権限を持つユーザー（以下、全権管理者といいます。）で操作する必要があります。
このガイドでは、利用開始することができない場合の対処方法について、ケース別にご説明します。

対象ページ

各サービスの利用開始画面

対象のお客さま

各サービスの利用開始手続きにおいてお困りのお客さま

目次

• 全権管理者がログインエラーになる場合
• 全権管理者のログインパスワードが不明な場合
• 全権管理者のメールアドレスが無効の場合
• 全権管理者が退職済みの場合

全権管理者がログインエラーになる場合

マネーフォワードでは、メールアドレスの大文字・小文字を区別しています。
ログイン時に入力したメールアドレスの綴りに誤りがないか、あらためてご確認ください。
ログイン手順の詳細につきましては、以下のガイドもご参照ください。
ログイン手順

全権管理者のパスワードが不明な場合

ログインパスワードが不明な場合は、「パスワードをリセットする」画面から再設定が可能です。
手順の詳細につきましては、以下のガイドをご参照ください。
パスワードのリセット手順

全権管理者のメールアドレスが無効の場合

唯一の全権管理者のログインパスワードが不明、かつメールアドレスの送受信が不可でパスワードリセットができない場合は、以下の情報をお書き添えのうえコンタクトセンターまでご相談ください。

全権管理者が退職済みの場合

唯一の全権管理者が退職済みの場合は、一度ご本人に連絡をとり、適切な方に「全権管理」権限を付与するようご依頼ください。手順の詳細は、以下ガイドをご参照ください。
管理コンソールの権限について
※原則として、退職前にこれらの手続きを完了しておくようにご協力をお願します。

その他

利用開始手続きについてお困りの場合は、コンタクトセンターまでお問い合わせください。