「コンタクトセンター」へのお問い合わせ方法

概要

コンタクトセンターでは、マネーフォワード クラウド経費の操作方法についてのご相談を受け付けております。
問い合わせ方法はメールとチャットの2種類がありますので、それぞれご説明します。

対象のお客さま

マネーフォワード クラウド経費をご利用中のお客さま

目次

• メールでの問い合わせ方法
• チャットでの問い合わせ方法

メールでの問い合わせ方法

1. マネーフォワード クラウド経費のサービス画面右上にある「？」のアイコンをクリックします。
2. 「お問い合わせフォーム」を選択します。
3. 問い合わせフォームが表示されるので、質問内容を記載し、お問い合わせください。
   

チャットでのお問い合わせ方法

「閲覧」権限のユーザー以外は、チャットボット「こたろうくん」を24時間利用できます。
操作などの一般的な利用方法については、チャットボット「こたろうくん」をご活用ください。

操作手順

1. サービス画面右下に表示されている「ご質問はこちら」ボタンをクリックしてチャットボットを起動します。
   
2. 立ち上がったチャットウィンドウで問い合わせ内容を選択するか、質問文を入力します。
3. 表示された回答を確認します。
回答の下に表示される「お役に立ちましたか？」というアンケートは、チャットボットの回答精度の向上に利用しています。
次回のお問い合わせ時に最適な回答が行えるよう、ぜひご協力ください。

チャットボットで解決しなかった場合は、「お役に立ちましたか？」というアンケートで「いいえ」を選択し、コンタクトセンターにお問い合わせください。
• チャットボットで解決できなかった場合、管理権限の方のみオペレーターにお繋ぎすることができます。
• オペレーター対応時間は、平日10：30～17：00です。
• 承認権限及び一般権限の方はオペレーターへのお問い合わせはできません。メールまたはチャットボットでのお問い合わせをお願いいたします。

質問方法

問い合わせ内容を選択する

はじめて利用する場合や基本的な操作方法を確認する場合などは、表示されているよくあるお問い合わせから確認する内容を選択できます。

問い合わせ内容を入力する

特定の機能やケースについてのお問い合わせの場合は、画面下部の入力欄に直接質問を入力できます。
「経費明細　登録」のように、「機能名」と「行いたい操作」などの複数のキーワードを入力してください。