「ICカードリーダー by マネーフォワード」※でICカードを読み取れない場合は、以下をご確認ください。
※以下では「ICカードリーダーアプリ」といいます。
- ICカードをかざしても、反応しない
- 「予期せぬエラーが発生しました。」と表示される
- ●●日以前の明細が表示されない
- 読み取った内容が異なる
- 読み取った内容が送信できない
- 送信した明細がクラウド経費に反映しない
- 送信した明細が「マネーフォワード ME」に反映しない
ICカードをかざしても、反応しない
ICカードリーダーアプリが立ち上がらないなど、ICカードをかざしても反応しない場合は以下をご確認ください。
ICカードリーダーアプリで対応しているICカードか
ICカードリーダーアプリが読み取りに対応しているICカードであるかを確認してください。
対応しているカードについては、以下のガイドをご参照ください。
【iOS版】ICカードリーダーアプリ
【Android版】ICカードリーダーアプリ
ご利用の端末がICカードリーダーアプリの推奨環境か
ご利用のスマートフォンがICカードリーダーアプリの推奨環境であるかを確認してください。
推奨環境については、以下のガイドをご参照ください。
Q. 「ICカードリーダー by マネーフォワード」の推奨環境について教えてください。
なお、ICカードリーダーアプリはスマートウォッチには未対応です。
ネットワーク環境に問題がないか
機内モードになっていないかなど、ネットワーク環境に問題がないかをご確認ください。
ご利用の端末に搭載されているFeliCa対応のNFC機能に問題がないか
ご利用の端末に搭載されているFeliCa対応のNFC機能について、以下の点をご確認ください。
- NFC機能※がオンになっているか
- NFCの読み取り位置にICカードが正しく接しているか
※端末やOSのバージョンによって設定が異なります。各端末の説明書をもとにご確認ください。
なお、スマートフォンケースをご利用の場合は、ケースを外してお試しください。
「予期せぬエラーが発生しました。」と表示される
「予期せぬエラーが発生しました。」と表示される場合は、以下の操作をお試しください。
- スマートフォン端末の再起動
- ICカードリーダーアプリの再インストール
●●日以前の明細が表示されない
交通系ICカードに保存可能な明細は、最大で20件程度です。
正式な明細数を把握されたい場合には、ICカードの発行元へご確認ください。
ICカードの保存件数を超えた明細をICカードリーダーアプリで読み取むことはできないため、それ以上の件数の明細は表示できません。
読み取った明細を「マネーフォワード クラウド経費」や「マネーフォワード ME」に連携する場合は、こまめな読み取り・送信を行ってください。
読み取った内容が異なる
駅名・停留所名が異なる
駅名や停留所名が異なる場合は、以下を添えて、コンタクトセンター宛にお問い合わせください。
- ICカードの名称
- 誤って表示される【路線名】と【駅名】が確認できる画像（ICカードリーダーアプリの画面キャプチャ）
- 正しい【路線名】と【駅名】が確認できる画像（駅券売機での印刷履歴など）
駅名・停留所名が表示されない
駅名や停留所名がシステム上に存在しない場合、ICカードリーダーアプリには「駅名が未登録です」と表示されます。
明細をタップすると、駅名や停留所名の入力が可能です。また、データ送信することで、入力した内容が保存されます。
金額が異なる
ご利用のICカードに定期区間が登録されていないかをご確認ください。
読み取ったICカードを定期券として利用している場合、定期区間は自動的に控除されるため、金額が相違することがあります。
カード種別が異なる
ICカードリーダーアプリでは、カード種別を変更することが可能です。
カード種別が異なる場合は、以下の手順で変更してください。
- ICカードリーダーアプリを起動し、ICカードをかざして読み取ります。
- 画面右上の「︙」をタップします。
- 「カードの種別を変更」をタップし、種別を変更します。
- 正しいカード種別をタップします。
読み取った内容が送信できない
“マネーフォワードME”もしくは”マネーフォワードクラウド経費”の利用を開始してから送信して下さい。というエラーが表示される
「マネーフォワード クラウド経費」または「マネーフォワード ME」にデータを送信するには先にサービスを利用開始する必要があります。
各サービスの利用規約等を確認し、登録してから、ICカードリーダーアプリからデータ送信を行ってください。
マネーフォワード クラウド経費で「ログインID」を利用している
「マネーフォワード クラウド経費」でメールアドレスではなく「ログインID」を利用している場合は、ICカードリーダーアプリからデータ送信を行うことができません。
「経路から登録」または「領収書から登録」で手入力して下さい
送信した明細がクラウド経費に反映しない
ICカードリーダーアプリで読み取った明細は、「マネーフォワード クラウド経費」に送信できます。
送信した明細がクラウド経費に表示されない場合は、以下をご確認ください。
「連携サービス表示設定」画面で非表示になっている
クラウド経費では、「個人設定」＞「連携サービス」＞「連携サービス表示設定」画面でチェックが入っている連携サービスのみ明細を表示します。
ICカードリーダーアプリで送信した明細がクラウド経費に表示されない場合は、「連携サービス表示設定」画面で読み取ったICカードにチェックが入っているかを確認してください。
チェックボックスにチェックを入れたら、「連携サービス」画面に明細が表示されるかをご確認ください。
連携先アカウントに誤りがある
連携するアカウントが異なっている場合、クラウド経費に明細を送信できません。
以下の手順で連携を解除し、再度送信してください。
- ICカードリーダーアプリを起動し、手動送信でICカードを読み取ります。
- 画面右上の「︙」をタップします。
- 「マネーフォワードとの連携を解除」をタップし、対象のICカードとの連携を解除します。
- 再度ICカードリーダーアプリを起動し、ICカードを読み取って送信します。
- クラウド経費のログイン画面が表示されるので、連携するクラウド経費にログインします。
送信した明細が「マネーフォワード ME」に反映しない
ICカードリーダーアプリで読み取った明細は、「マネーフォワード ME」に送信できます。
送信した明細が「マネーフォワード ME」に表示されない場合は、以下をご確認ください。
グループ選択が行われている
「マネーフォワード ME」でグループ設定を行っている場合、想定どおりに明細が表示されない可能性があります。
- 「マネーフォワード ME」アプリを起動し、「ホーム」画面右上にある歯車のアイコンをタップします。
- 「設定」画面で「グループ」タップします。
- 「グループ選択なし」をタップし、明細が表示されるかを確認します。
「グループ選択なし」で明細が表示される場合は、設定しているグループの「グループに含める口座」で該当ICカードにチェックが入っているかをご確認ください。
連携先アカウントに誤りがある
ICカードリーダーアプリで明細の読み取りと送信が完了している場合、異なるメールアドレスで登録した「マネーフォワード ME」に送信されている可能性があります。
以下の手順でアカウントを確認してから明細を送信してください。
- 「マネーフォワード ME」アプリを起動し、「ホーム」画面右上にある歯車のアイコンをタップします。
- 「設定」画面で「アカウント」をタップし、「マネーフォワード ID」を確認します。
- ICカードリーダーアプリを起動し、「データを自動送信する」を無効にしてから「ICカードをスキャンする」をタップしてICカードを読み取ります。
- 画面右上の「︙」をタップし、「マネーフォワードとの連携を解除」を選択します。
- 右下にある紙飛行機のアイコンをタップします。
- 「マネーフォワードへ送信」をタップします。
- 「メールアドレスでログイン」をタップし、手順2で確認した「マネーフォワード ID」とパスワードを入力して「ログインする」をタップします。
送信完了後、「マネーフォワード ME」にログインして明細が表示されていることを確認してください。
ご不明点がございましたら、以下もご参照ください
【iOS版】「ICカードリーダー by マネーフォワード」の操作方法
【Android版】「ICカードリーダー by マネーフォワード」の操作方法
Q. ICカードや他社サービスとのデータ連携について
※スイカ※すいか※パスモ※ぱすも※イコカ※いこか※トイカ※といか※ニモカ※にもか※スゴカ※すごか※マナカ※まなか※ピタパ※ぴたぱ※
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