Q. カードを利用できませんでした。原因を教えてください。

カードの決済に失敗する場合は、以下をご確認ください。

• 確認項目
• 解決しない場合

確認項目

ウォレットの残高は不足していないか

ウォレットの残高が決済金額より不足していると決済できません。
「ホーム」画面の「ウォレット残高」をご確認ください。

※与信枠をご利用中の場合は対象外です。

カードがロックされていないか

誤った暗証番号を5回入力するとロックがかかり、決済できません。
ロックされた場合は解除できず、カードの追加発行が必要となりますのでご注意ください。

詳細は以下のガイドをご確認ください。
Q. 暗証番号を複数回間違えるとどうなりますか？

上限金額に達していないか

「月ごとの上限金額」や「一回の上限金額」を超えると、決済できません。
限度額の変更方法は以下のガイドをご参照ください。
限度額の設定方法（Web版）

カードが利用停止されていないか

「カードコントロール」の「一時利用停止」が有効となっている場合は決済できません。
「一時利用停止」を解除してからご利用ください。

詳細は以下のガイドをご確認ください。
カードの利用停止方法（Web版）

海外決済が制限されていないか

海外の加盟店を利用する場合、「海外決済利用制限」が有効となっていると決済できません。
「海外決済利用制限」を解除してからご利用ください。

プリペイドカードでの決済が制限されていないか

• 上4桁が「4582」のカード

上記のカードはプリペイドカード決済を不可としている加盟店では利用できません。
また、一部のサブスクリプション（定期購読）のお支払いにも利用できません。
上4桁が「4532」のカードはすべてのVisa加盟店でご利用可能です。カードの追加発行をご検討ください。

解決しない場合

上記を確認しても原因が不明な場合、弊社にて詳しい調査を行います。
以下の7点を記載したうえで、お問い合わせ窓口へご連絡ください。

• 事業者番号
• 決済日時
• 決済金額
• カードの下4桁
• 名義人
• 加盟店の正式名称
• 加盟店のホームページのURL 　※インターネットショッピングの場合