Q. サービスへのログイン時に「追加認証のお願い」という画面が表示されました。対処方法を教えてください。

サービスへのログイン時に「追加認証のお願い」という画面が表示される場合、認証コードの入力による追加認証が必要です。

詳細は以下をご確認ください。

• 追加認証の手順
• 追加認証が必要となる条件
• 認証コードが受信できない場合
• 主なエラーリスト
• 上記をすべて確認しても解決しない場合

追加認証の手順

1. 「追加認証のお願い」画面に表示されているメールアドレスを確認します。
   表示されているメールアドレス宛に、追加認証用の認証コードが送信されています。
   
2. 「マネーフォワード ID メールによる追加認証」という件名のメールを開き、本文に記載されている認証コードを確認します。
   
3. 「追加認証のお願い」画面で認証コードを入力し、「認証する」ボタンをクリックします。
   
4. 追加認証が完了したら、通常どおりサービスにログインできることを確認します。

追加認証が必要となる条件

追加認証は、前回のログイン環境とは異なる環境（PC・スマートフォン・ブラウザなど）でログインを行おうとした場合に求められます。
具体的には、以下のような場合に「追加認証のお願い」画面が表示されます。

• 普段ご利用の環境とは異なる環境からログインを行おうとした場合
• 長期間サービスへのログインがない状態でログインを行おうとした場合

認証コードが受信できない場合

認証コードのメールが受信できない場合は、受信するメールアドレスについて以下の点をご確認ください。

• メールの受信を拒否していないか。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
• ドメインを限定する受信設定を行っていないか。

メールの受信設定を変更したあとに再度ログインを試すことで、認証コードが送信されます。

主なエラーリスト

上記をすべて確認しても解決しない場合

本ガイドの内容をすべて確認しても追加認証が行えない場合は、弊社で調査を行います。
以下のフォーマットを使用してお問い合わせください。

• 【ガイドの確認事項を確認したが、認証コードのメールが受信できない】旨
• 追加認証を行いたいメールアドレス：
• メールアドレスが紐づく事業者名（複数ある場合はすべて）：
• メールアドレスが紐づく事業者番号（複数ある場合はすべて）：
• 当該メールアドレスは送受信可能か：
• 対象事業者にはログイン不可のアカウントのほかにユーザが登録されているか：