「チャットサポート」の使い方

「マネーフォワード クラウド年末調整」の「チャットサポート」の使い方についてご案内いたします。

• 有人チャットへの接続手順
  • 「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法
  • アンケートに「いいえ」と回答し接続する方法
• 有人チャットの操作方法
  • チャットメッセージの改行
  • チャット中のファイル送付
  • チャット履歴のメール送付

有人チャットへの接続手順

有人チャットへ接続する方法は2つあります。

「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法

1. マネーフォワード クラウド年末調整にログインし、画面右下に表示される「ご質問はこちら」ボタンをクリックしてAIチャットボットを起動します。



2. AIチャットボットが起動したら、「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックします。



3. プルダウンメニューからお問い合わせ内容を選択します。



4. メッセージ欄に質問内容を入力し、「チャットを開始」をクリックします。
   有人チャットへ接続されます。

アンケートに「いいえ」と回答して接続する方法

1. AIチャットボットへ質問すると、回答の最後にアンケートが表示されます。
   アンケートで「いいえ」を選択してください。



2. 「オペレーターへおつなぎいたしますか？」というメッセージが表示されるので、「はい」をクリックします。
   その後の操作は、「オペレーターによるサポートを希望する」をクリックする方法の手順3.以降と同様です。
   

有人チャットの操作方法

チャットメッセージの改行

チャットのメッセージ入力途中で、改行が可能です。
改行したい箇所でShiftキーを押しながら、Enterキーを押してください。

チャット中のファイル送付

チャットウィンドウ右下のクリップマークをクリックすると、ファイル選択画面が開きます。ファイルを選択し、「開く」をクリックします。

ファイルを選択して、チャット上で送信することが可能です。確認している画面をサポート担当者に伝えたいときなどにご活用ください。

チャット履歴のメール送付

チャットウィンドウ右下のオプションマークをクリックし、「会話ログをメールで送信」をクリックします。

チャットした履歴をご指定のメールアドレスに送付することができます。メール欄にメールアドレスを入力し、送信をクリックしてください。
※メールアドレス欄にあらかじめ「～@moneyforward.co.jp」が入力されている場合は、そちらを削除してからご指定のメールアドレスをご入力ください。

チャット終了後、「noreply@zopim.com」のアドレスから、件名「Your chat transcript with 事業所名」として、以下のようなメールが届きます。

チャット履歴を保存したい時にご活用ください。
※メールはチャット終了後に送付されます。送信されるまで少々お時間がかかる場合がございます。