「決済」機能の利用時に表示されたエラーや仕様に関するトラブルシューティングをまとめています。
詳細は以下をご確認ください。
- オンライン決済が反映されない場合
- 支払期限が1ヶ月以上先の場合（GMO側の有効期限について）
- 「オンライン決済が適用されていない帳票があります（合計金額の未設定・上限超過、支払期限が過去日など）。」と表示される場合
- 「支払済み」や「返金済み」ステータスの更新が遅い場合
- 誤った請求書を送ってしまった場合の取り消し・返金について
お支払いに関するトラブルやお困りごとは、以下のガイドをご参照ください。
請求書受領後の決済におけるトラブルシューティングやよくあるご質問
オンライン決済が反映されない場合
オンライン決済が反映されない場合は、請求書の送付・再送前に以下の設定をご確認ください。
| 確認箇所 | 確認内容 |
|---|---|
| 金額 | 請求金額が決済可能な金額の範囲内になっているか。※1 |
| 支払期日 | 支払期限が設定されているか。※2 |
| 帳票カテゴリー | オンライン決済が有効になっているカテゴリーで対象の請求書を作成しているか。 |
| 決済設定 | 「決済設定」画面でGMOペイメントゲートウェイ（以下、GMO）との連携（加盟店情報の登録）が完了し、利用する決済手段が有効になっているか。 |
| 必須項目の入力 | 請求書に「取引先名」「品目」「金額」「支払期限」が正しく入力されているか。※3 |
※1.コンビニ決済の上限は300,000円です。
※2.支払期限を経過すると、支払者は決済できなくなります。
※3.未入力の項目がある場合、支払者側の画面でエラーが発生します。
支払期限が1ヶ月以上先の場合（GMO側の有効期限について）
GMOのシステムでは、発行されたバーコードや支払い用URLに約60日間の有効期限が設定されています。
そのため、マネーフォワード クラウド請求書発行で指定した支払期限が1ヶ月以上先であっても、支払者はGMOの有効期限までに支払い手続きが必要です。
GMOの有効期限を経過した場合の動作は、以下のとおりです。
| 決済方法 | GMOでの有効期限 | GMOの有効期限を経過した場合の動作 |
|---|---|---|
| コンビニ決済 | 発行から最大59日間 （60日目に期限切れ） |
支払者が支払い画面で「再度支払う」をクリックすると、新しいバーコードが自動発行されます。 送付者による再送や期限延長の操作は不要です。 |
| カード決済 | 発行から最大60日間 （61日目に期限切れ） |
支払者が支払い画面で再度「決済」をクリックすると、新しい支払いセッションが開始されます。 送付者による再送や期限延長の操作は不要です。 |
「オンライン決済が適用されていない帳票があります（合計金額の未設定・上限超過、支払期限が過去日など）。」と表示される場合
「送付詳細」画面に「オンライン決済が適用されていない帳票があります（合計金額の未設定・上限超過、支払期限が過去日など）。」というメッセージが表示される場合、請求書のデータに不備がある可能性があります。
以下の点をご確認ください。
- 支払期日が設定されているか。
- 合計金額が決済金額の上限を超えていないか。
- 取引先名（支払者名）が設定されているか。
- 品目名が設定されているか。
「支払済み」や「返金済み」ステータスの更新が遅い場合
取引先による支払いが完了済みまたは返金処理済みにもかかわらず、マネーフォワード クラウド請求書発行のサービス画面でステータスが変わらない場合は、システム間のデータ連携が遅延している可能性があります。
| 状況 | 対処方法 |
|---|---|
| 通常時 | 最大7日間程度時間を置き、ステータスが更新されるかをご確認ください。 |
| 7日経過しても更新されない場合 | サポート窓口までお問い合わせください。 |
| お急ぎの場合 | サポート窓口までお問い合わせください。 |
誤った請求書を送ってしまった場合の取り消し・返金について
状況ごとの対処方法
| 状況 | 対処方法 |
|---|---|
| 送付方法「Web(ID認証)」でまだ支払われていない場合 | 「履歴」画面から対象の請求書を非表示にすると、支払者の画面で決済不可となります。 お問い合わせ窓口へ支払いの保留を依頼することも可能です。 |
| すでに支払済みの場合や送付方法が「Web(ID認証)」以外の場合 | クラウド請求書発行で自動キャンセルや自動返金はできません。 当事者間で直接銀行振込等による返金対応をご検討ください。 |
請求書を非表示にしても、すでに支払者が取得・保存したコンビニ用バーコードは即座に無効にならず、有効期限まで使用できてしまう可能性があります。
緊急で支払いを止める場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
クレジットカード決済の返金処理（GMO管理画面）
お問い合わせ窓口に支払いの保留を依頼した場合、タイミングによってGMOでの処理内容が異なります。
| 処理のタイミング | GMOの処理内容 |
|---|---|
| 決済した当日中 | 「売上取消（Void）」として処理され、原則として正常に完了します。 |
| 決済の翌日以降 | 「返品（Return）」または「月跨り返品」として処理されます。 カード会社の判定により、エラー（G61等）が発生して返金処理が失敗する場合があります。 |
G61 エラー（42G610000等）について
G61 エラー（42G610000等）は、GMOのシステムやカード会社からのエラー応答です。
カード会社の判断により決済または返金が完了できなかったことを示します。
なお、エラーの詳細は個人情報となるため、事業者側では確認できません。
支払者の方が直接カード発行会社へ問い合わせるようご案内ください。
［エラー理由と対応方法］【G60】42G600000 【G61】42G610000 ｜ GMOペイメントゲートウェイ
［ブランドルール変更］キャンセルエラーが発生した際の、返金方法を教えてください ｜ GMOペイメントゲートウェイ
※本サポートサイトは、マネーフォワード クラウドの操作方法等の案内を目的としており、法律的またはその他アドバイスの提供を目的としたものではありません。当社は本サイトに記載している内容の正確性・妥当性の確保に努めておりますが、実際のご利用にあたっては、個別の事情を適宜専門家に相談するなど、ご自身の判断でご利用ください。
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